Conferenza frontale: il design incontra la tecnologia

Un evento con un'organizzazione di prim'ordine in un'ottima location, oltre a una rosa di relatori di livello internazionale: la visita alla Front Conference di Zurigo alla fine di agosto è valsa sicuramente la pena! Quali sono stati i miei punti di forza personali?

L'accessibilità è "la prossima grande cosa

Laura Kalbag ha aperto la conferenza mostrando l'evoluzione del design digitale tra gli anni '90 e il presente. Da un parco giochi con caratteri pixel e siti web fatti di tabelle, ai filmati interattivi in Flash, fino ad arrivare ai giorni nostri in cui abbiamo servizi incentrati sull'utente che migliorano la nostra vita quotidiana. Vincent J. Brathwaite ha spiegato perché il futuro della leadership risiede nella comunicazione e nell'empatia verso le esigenze di tutti. Nel farlo, ha mostrato come il design come disciplina si sia evoluto e sia "diventato adulto" negli ultimi trent'anni. Ha esortato i designer ad assumersi le proprie responsabilità: Non solo per gli utenti medi, ma anche per gli utenti con debolezze e disabilità.

I designer possono imparare dagli Alleati

L'emozionante conferenza sugli errori nelle decisioni di progettazione di Jon Yablonski, autore di "Laws of UX", ha riportato il pubblico ai tempi della Seconda guerra mondiale. All'epoca, nella lotta contro la Germania nazista, gli Alleati analizzavano i luoghi specifici in cui i loro aerei erano stati colpiti per rafforzarli in quei luoghi. Tuttavia, poiché esaminavano solo gli aerei che tornavano dalla missione, utilizzavano i luoghi sbagliati per le loro ottimizzazioni: Come ha spiegato Yablonski, avrebbero dovuto rinforzare le aree non colpite, perché se fossero state colpite avrebbero provocato un incidente. L'insegnamento: raccogliendo dati incompleti, possono verificarsi errori cruciali e i problemi reali possono essere completamente trascurati.

PowerPoint può ancora essere salvato

Quando si avvia PowerPoint, la prima cosa che viene chiesta è quale modello si desidera, poi si progetta pagina dopo pagina e si hanno infinite possibilità di personalizzare le singole diapositive. E questo è un problema, perché PowerPoint non permette agli utenti di raccontare una buona storia, ma li distrae con molti espedienti. Almeno questa è la posizione di Oliver Reichenstein, fondatore di Information Architects, che con il suo studio ha sviluppato più di dieci anni fa il concorrente di MS Word iA Writer, un successo per iPad fin dall'inizio.

Alla Front Conference, Reichenstein ha presentato in anteprima mondiale la risposta a PowerPoint. Come "iA Writer", la nuova applicazione colpisce per la sua semplicità: quando si avvia l'applicazione, si scrive e si struttura la storia in titoli. I titoli vengono visualizzati automaticamente dall'applicazione sulle diapositive, mentre il resto del testo è visibile al presentatore nelle Note. Opzionalmente, è possibile aggiungere immagini. L'impaginazione e la formattazione vengono effettuate dall'applicazione stessa. Il gruppo target non è ovviamente quello dei designer. Nei test, professori, studenti e alunni si sono distinti in particolare come gruppo di utenti. L'applicazione sarà disponibile sull'App Store tra qualche settimana.

Le interfacce vocali hanno ancora il loro momento migliore davanti a sé

Il problema di Siri, Alexa e Co. è che l'utente non può vedere quali comandi può impartire loro. E tecnicamente non sono ancora così sviluppati da capire tutto ciò che gli si dice. Ma si stanno sviluppando rapidamente e una volta che le mille domande e i comandi più comuni potranno essere gestiti in modo significativo, guadagneranno terreno. Ben Sauer, relatore della conferenza frontale, ha quindi raccomandato ai presenti di prepararsi fin da ora e, soprattutto, di organizzare i contenuti in modo centralizzato. Oggi, chatbot, call center, FAQ e Alexa Skill sono gestiti da team diversi con contenuti diversi. Le interfacce vocali hanno un futuro e le aziende devono prepararsi oggi.

Ogni servizio ha utenti passivi

Più le esigenze degli utenti sono soddisfatte, più un servizio è popolare e di successo. Ma ogni servizio ha anche degli utenti passivi che non lo utilizzano, ma che ne sono comunque influenzati: Gli scooter elettronici parcheggiati selvaggiamente per strada ostacolano le persone. AirBnB fa salire alle stelle i prezzi degli affitti nelle metropoli per tutti i residenti. E l'ovvio: I servizi di consegna rapida portano a strade più affollate, pressione sui servizi di consegna e più rifiuti di imballaggio. Il mio contributo alla Front Conference è stato quindi che anche gli utenti passivi hanno delle esigenze e che a lungo termine sono determinanti per l'accettazione di un servizio all'interno della società.

* Burkhard Müller è Chief Digital Officer dell'agenzia di design e consulenza di marca Mutabor, con sede ad Amburgo.