Ces points de contact sont indispensables dans la communication interne
Le Perikom-Faktencheck a évalué dans trois grandes entreprises suisses les Touchpoints les plus importants et les plus pertinents de la communication interne. C'est l'Intranet qui touche le plus d'employés, suivi par l'entretien avec les supérieurs et les collègues. Mais lorsqu'il s'agit de la pertinence de l'information, l'entretien avec le chef ou la cheffe est imbattable.
Perikom a réalisé un fact checking en mars 2021 en collaboration avec Accelerom et la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich. L'enquête en ligne a permis de déterminer quels sont les touchpoints de communication que les collaborateurs utilisent le plus et ceux qu'ils considèrent comme les plus pertinents. Les conclusions de l'étude doivent aider les entreprises à mettre l'accent sur les bonnes priorités en matière de communication interne.
Intranet centralisé pour Recherche d'informations
A la question de savoir quels sont les Touchpoints utilisés par les collaborateurs pour s'informer, l'Intranet arrive en tête. Juste derrière, on trouve l'entretien avec le supérieur hiérarchique direct et les collègues.
Les messages vidéo du CEO sont également considérés comme très importants - ce qui a probablement connu un essor important à l'époque de Corona. Cependant, lorsqu'il s'agit de savoir où les collaborateurs entrent en contact pour la première fois avec un nouveau thème, l'entretien avec les supérieurs hiérarchiques arrive en tête.
Les entretiens avec les supérieurs hiérarchiques restent les plus importants
Le rôle central de l'entretien avec les supérieurs est frappant. Ce point de contact obtient des valeurs maximales dans toutes les phases du processus d'information. Ainsi, les entretiens avec les supérieurs - qu'il s'agisse d'une réunion d'équipe ou d'un entretien individuel - sont perçus comme extrêmement crédibles et pertinents lorsqu'il s'agit de changer d'opinion ou de comportement.
Les personnes âgées utilisent généralement plus de Touchpoints que les jeunes. Jeune
Le fact checking a également montré que l'utilisation des Touchpoints est liée aux caractéristiques des collaborateurs : Plus une personne est extravertie, plus elle utilise de Touchpoints.
De plus, les collaborateurs plus âgés sont davantage tournés vers les canaux numériques que les jeunes. Cela va à l'encontre du stéréotype selon lequel jeune signifie numérique. Mais cela peut s'expliquer par le fait que les jeunes collaborateurs s'informent généralement moins, tandis que les plus âgés sont plus attentifs aux nouvelles informations.
L'échange direct est essentiel
Que signifient les résultats de l'étude pour la pratique ? Les résultats ont été présentés à un groupe de dix responsables de la communication pour discussion. Ceux-ci étaient d'accord sur le fait que les points de contact de la communication interne - comme l'Intranet ou une réunion d'information - attirent certes l'attention sur un thème. Mais cela ne suffit pas à modifier le comportement des collaborateurs.
Il faut que les supérieurs et les collègues communiquent entre eux. C'est là que réside le plus grand potentiel de la communication interne. Mais le chemin pour y parvenir semble long et difficile, les concepts sont rares dans la pratique et les ressources font souvent défaut.
Mais sans l'intégration de la communication des cadres et de la communication dans les réseaux internes parmi les collaborateurs eux-mêmes, les responsables de la communication ne peuvent pas établir une communication interne à valeur ajoutée.
Vente à emporter
- Les canaux de communication internes tels que l'intranet, le journal du personnel ou la newsletter génèrent certes une grande portée, mais leur pertinence est plutôt faible.
- Le dialogue personnel, que ce soit avec des collègues ou des supérieurs, est central lorsqu'il s'agit d'ancrer des messages.
- Contrairement à la règle générale typique "plus c'est jeune, plus c'est numérique", plus l'âge augmente, plus les points de contact numériques sont utilisés.
- Les différences entre les employés de bureau et les personnes exerçant des professions artisanales ou industrielles sont plutôt marginales. Les deux groupes professionnels utilisent un nombre similaire de points de contact numériques.
L'étude "Faktencheck 2021 : Touchpoints dans la communication avec les collaborateurs" a été élaboré conjointement par Perikom, la HWZ et Accelerom. En mars 2021, 891 collaborateurs des CFF, de Lindt & Sprüngli et de Clariant ont été interrogés en ligne à l'aide d'un catalogue de questions standardisé et validé par l'Université de Zurich. La durée moyenne de l'interview était de 18 minutes. Les détails de l'étude sont disponibles sur Perikom.ch.
