Cosa significa "in-house"?

Ogni qualche decennio è arrivato il momento: l'insourcing è in piena espansione e il termine "in-house" è sulla bocca di tutti. Significa: sviluppare qualcosa all'interno della propria azienda o - più antiquato - in-house.

Invece di aumentare le spese e i compensi per il personale esterno, attualmente si mercanteggia nelle tornate di bilancio per le risorse interne o, più modernamente, per l'aumento degli ETP nel settore del marketing e della comunicazione. Sempre con l'argomentazione: possiamo farlo da soli.

I pionieri dell'attuale ondata interna, Digitec e On, sono spesso citati come esempio. Grazie a un marketing intelligente, a una pubblicità creativa e a una comunicazione intelligente, tra l'altro, i primi sono chiaramente in testa al mercato svizzero dell'e-commerce nel 2020 con 1.826 miliardi, i secondi si sono appena catapultati alla Borsa di New York. Tutto questo senza agenzie - almeno questo è il mito popolare che circola attualmente nei dipartimenti di marketing. "Possiamo farlo da soli", dicono, e in realtà intendono "meglio" in modo auto-sopravvalutato.

Insieme contro la mediocrità

L'ultima grande ondata di insourcing è stata scatenata da un maldestro spot fai-da-te su una radio locale. Oggi, Digitec e On devono fare da argomento a favore dell'insourcing, e non più un anziano signore in camice bianco.

Quello che si dimenticava ieri, come oggi, è che per ottenere le massime prestazioni occorrono le giuste condizioni. Nel caso del marchio ON-Shoes, queste sono soprattutto le competenze e l'esperienza dei tre fondatori e la loro capacità di combinarle e moltiplicarle creando un ambiente di lavoro che attrae professionisti motivati. In Digitec, sono il motore del negozio e l'ERP sviluppati in proprio e la logistica intelligente che li sostiene, ma anche un'organizzazione che lascia le decisioni a chi ne ha la competenza.

Sono queste le condizioni che creano il terreno fertile per un marketing straordinario e per una pubblicità attuata in modo coerente. Se queste condizioni sono corrette, l'in-house può diventare una storia di successo. In caso contrario, il pendolo tornerà a oscillare e si ricorrerà all'outsourcing. E che nemmeno questa sia la soluzione lo dimostra l'attuale qualità dei risultati di mercato del nostro settore. Pertanto, invece di lamentarsi dell'insourcing, le agenzie dovrebbero lavorare con i loro clienti per creare un ambiente che permetta di ottenere le migliori prestazioni da entrambe le parti.

* Benno Maggi è cofondatore e CEO di Partner & Partner. Da oltre 30 anni origlia il settore, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, per giocare a Scarabeo o semplicemente perché.