I social media: WWF Svizzera, Greenpeace Svizzera e Terre des Hommes in testa anche nel 2019

I social media sono diventati un'importante pietra miliare della digitalizzazione senza discussioni. Tutti noi spendiamo Circa un terzo del tempo trascorso online nei social network e che amano essere influenzati nelle decisioni di acquisto e nelle opinioni.

Per le aziende, non solo nel settore delle ONG/ONG, i social media rappresentano quindi un'enorme opportunità per crescere, individuare nuove potenzialità, conoscere meglio i propri gruppi target e migliorare in modo sostenibile il proprio business.

In che misura la digitalizzazione è arrivata o è già stata implementata nelle organizzazioni non profit svizzere?

La valutazione della presenza sui social media delle 12 principali organizzazioni non profit svizzere consente una prima valutazione superficiale.

Le dimensioni della comunità dei social media devono essere trattate con cautela: Account falsi, follow bot e importanti campagne di pulizia da parte di Instagram e Twitter sono motivo di preoccupazione.

Al più tardi dopo l'adeguamento dell'algoritmo di Facebook all'inizio del 2018, il numero di follower e fan non ha più un'influenza diretta sulla portata ed è quindi diventato obsoleto come unica misura del successo.

"Vogliamo che il tempo che le persone trascorrono su Facebook incoraggi interazioni sociali significative", ha dichiarato Mark Zuckerberg nel novembre 2017.

Da allora, le aziende hanno dovuto ripensare a come attirare l'attenzione dei propri clienti, o anche solo a come raggiungerli.

Cosa conta davvero sui social media

"I social media sono una sfida strategica che riguarda l'intera azienda", spiega l'UX designer Dirk Unger dell'agenzia Campfire. "Gli obiettivi da raggiungere con i social media devono derivare dalla strategia aziendale. Ma questo richiede anche un cambiamento di mentalità all'interno dell'azienda, che per molti non è ancora avvenuto".

E così molte aziende svizzere, non solo nel settore delle ONG, continuano a misurare il successo dei social media in base al numero di follower.

Tra le prime 3 ONP in termini di dimensione della comunità su Facebook, Instagram e Twitter ci sono, come l'anno scorso, WWF Svizzera, Greenpeace Svizzera e Terre des Hommes, ciascuna con un totale di oltre 100.000 follower.

Tuttavia, i vincitori in termini di crescita della comunità rispetto all'anno precedente sono SRC (+44,8%), Unicef Svizzera (+35,7%) e Terre des Hommes (+28,5%). Queste ONP hanno realizzato la maggiore crescita della comunità lo scorso anno, un buon indicatore per i contenuti stimolanti e l'attuazione di una strategia incentrata sull'utente.

Tra i perdenti nel confronto annuale 2018/2019 in termini di crescita della comunità figurano Save the Children (-2%), World Vision Switzerland (+1,8%) e Swissaid (+2,9%).

Da asporto

Per determinare l'effettivo successo della loro attività sui social media, le aziende devono fissare obiettivi strategici di business e misurarli sia quantitativamente che qualitativamente. Sui social media, le vendite e il traffico possono quindi essere utili indicatori di successo, oltre al coinvolgimento e alla fidelizzazione dei clienti, che ovviamente vanno oltre i soli social media e per i quali è necessario un sistema di monitoraggio e misurazione professionale. Molte aziende considerano già i social media molto più di un semplice strumento di marketing, in quanto li aiutano a realizzare in modo sostenibile un marchio incentrato sul cliente, nel dialogo con i clienti, nella gestione dell'innovazione e nella crescita dell'azienda.