Come gli utenti dei negozi online prendono le loro decisioni di acquisto

Come prendono le loro decisioni gli acquirenti online? René Zeier cerca di fare luce su questo aspetto.DA RENÉ ZEIER*Nel frattempo, le possibilità di accesso ai vari negozi online sono diventate molto sofisticate. Tramite newsletter, link e banner pubblicitari, ma anche durante la navigazione, ci si trova di fronte a portali di shopping. "Devo o non devo cliccarci sopra? Le numerose offerte mi raggiungono in modo rapido e semplice e, con un ultimo clic, si attiva il pagamento. "Molti acquisti su Internet sono pianificati e non si può più fare a meno di una comodità. Allo stesso modo, numerosi acquisti spontanei avvengono perché non si può resistere alle tentazioni online. È considerato un'ovvietà che le decisioni di acquisto siano influenzate da molti fattori. Le riflessioni prima, durante e dopo lo shopping online sono fondamentalmente diverse. Sulla base di numerose conversazioni e delle nostre esperienze personali, ecco un elenco di pensieri che potrebbero accompagnarci.VacanzeMolte persone probabilmente iniziano a pianificare le proprie vacanze online con un'idea iniziale. Con i termini di ricerca ci si avvicina a una destinazione di vacanza. Poi sono le foto mozzafiato, le valutazioni degli ospiti precedenti e i prezzi a far sì che si navighi avanti e indietro su Internet. La possibilità di prenotare direttamente è di solito presente - eppure l'utente spesso esita prima del clic finale sul pagamento - perché:- Non ci sono offerte migliori in rete? Continuo a navigare: - Non c'è un'altra raccomandazione di un amico di cui mi sono dimenticato? Gli chiedo: - Queste valutazioni potrebbero essere state falsificate o almeno influenzate? - Il prezzo sulla piattaforma di prenotazione è interessante, ma dovrebbe scendere un po' se prenotassi direttamente. Chiedo direttamente all'hotel: davanti allo schermo non mi scaldo. E anche questa volta ho sprecato. In un'agenzia di viaggi ci sarebbero degli specialisti. Beh, allora il prezzo sarà probabilmente di nuovo più alto... Voglio almeno andare in vacanza? Cliccare!AbitiLa selezione è illimitata. Le migliori marche sono disponibili con un semplice clic del mouse e a prezzi super. Per restringere la scelta si possono utilizzare tutti i tipi di criteri: la marca, il prezzo, il colore, la taglia, il taglio, ordinati per tema, ma: - Ho davvero bisogno di questo nuovo capo di abbigliamento? Lo spazio nell'armadio? - Ma sì, non ci si concede nient'altro. E altri 100 clienti hanno giudicato questo capo molto adatto.- La taglia? Ok, conosco la mia taglia standard, allora ordino una taglia in più e una in meno. E l'ultima volta che non ero in casa al momento della consegna, allora il bollettino di ritiro... Va bene, si può riferire all'ufficio postale: per favore, alla porta d'ingresso... Nel negozio di abbigliamento dietro l'angolo ci sarebbe ancora un bel consiglio, la conferma che va bene... So almeno cosa voglio? Allora: che fare? Cliccare!Cibo Quasi tutta la gamma di prodotti alimentari dei principali distributori può essere acquistata online. I prodotti refrigerati vengono consegnati in sacchetti refrigerati. Si può anche fare un ordine permanente per latte, pane, yogurt e simili - ma:- la consegna avverrà probabilmente in una finestra temporale in cui non sono a casa. O.k. - puoi lasciarlo davanti alla porta...- E i prodotti freschi? Non erano solo mezzi maturi l'ultima volta? - Ogni volta, i tanti sacchetti nuovi - OK, questo fa parte del problema... Ma andare al supermercato richiede tempo - e poi le code alla cassa... - E la socialità? Incontrare brevemente i vicini mentre si fa la spesa - ma solo brevemente (!), è sufficiente.- Perché mi faccio queste domande? Clicca!MusicaL'industria musicale è condizionatamente felice dell'accesso online alle sue produzioni faticosamente guadagnate. Ma è una realtà che giovani e meno giovani scaricano - o ora ascoltano in streaming - i brani che desiderano dalla rete per ascoltare musica - ma:- Se voglio sdraiarmi sul divano di casa e ascoltare musica, devo fare uno sforzo in anticipo e mettere insieme le canzoni che voglio. Mi prendo questo tempo? L'acquisto di CD mi permetteva ancora di avere interi album musicali con le canzoni che desideravo.- E come faccio a tenere traccia della mia collezione? Non c'è un archivio - e guardando di nuovo lo schermo, no. Inserire un CD ha il suo fascino, o i dischi in vinile sono ancora più cult. Non voglio più mostrare ai miei colleghi la compilation elettronica - OK, fantasticheria. Ci muoviamo al passo con i tempi e l'acquisto di musica online sembra inevitabile. I giovani dovrebbero risolvere il problema... Click! Questo è un modesto tentativo di descrivere le tensioni nella mente degli utenti dei negozi online. Ma la domanda ci occupa: "Online sì - online no?". Alla fine, sono le esperienze fatte che spingono a fare acquisti più o meno online, proprio come nel caso del commercio tradizionale. La fiducia è tutto, ed è qui che i negozi online hanno fatto molta strada nel breve periodo. Gli enormi investimenti in ulteriori sviluppi dei negozi online dimostrano questa tendenza.