Un rapido feedback su Twitter aumenta la propensione all'acquisto

Twitter è partito alla grande in borsa. Uno studio dimostra che un approccio impegnato al social network ha un effetto positivo sui potenziali clienti.Tecnologie al litiospecializzata in soluzioni per il social CRM e la social customer experience, ha presentato i risultati di un'indagine che dimostra che i clienti apprezzano quando le aziende si impegnano su Twitter e soddisfano così le loro crescenti aspettative e richieste. Tuttavia, chi non reagisce prontamente via Twitter viene inevitabilmente punito.La maggioranza si aspetta una risposta entro un'oraI clienti hanno grandi aspettative sulla frequenza di risposta: il 53% di loro si aspetta che un marchio risponda al loro tweet entro un'ora. Questo è il risultato dell'indagine commissionata da Lithium e condotta da Millward Brown sondaggio condotto. Questa cifra sale addirittura al 72% quando si parla di reclami.I clienti esprimono il loro disappuntoQuando le aziende ignorano queste elevate aspettative di frequenza di risposta, il 38% degli intervistati sviluppa sentimenti negativi nei confronti del marchio e ben il 60% è disposto a intraprendere qualche forma di azione spiacevole per esprimere il proprio disappunto.Si profila uno smantellamento pubblicoGli effetti della lentezza delle risposte via Twitter sono piuttosto gravi e hanno conseguenze di vasta portata e critiche per l'azienda: Si va dalla diminuzione dell'interesse per gli acquisti allo smantellamento pubblico del marchio sui social media. Infatti, il 74% dei consumatori che utilizzano i canali sociali per criticare o addirittura denunciare un marchio è convinto che questa azione verrà notata e porterà a un servizio migliore.Scambio tra marchio e utente TwitterI marchi devono quindi reagire! Più della metà degli utenti di Twitter comunica attivamente con i marchi attraverso le piattaforme di social networking e quasi la metà di loro preferisce Twitter ad altre forme di comunicazione quando ha domande sui prodotti o sui servizi delle aziende.Più acquirenti grazie alla rapidità di rispostaMa ci sono anche aspetti positivi: le aziende che riconoscono e sfruttano al meglio le opportunità offerte dalla risposta alle aspettative dei clienti possono ottenere risultati interessanti: Lo studio condotto su oltre 500 utenti attivi di Twitter ha rilevato che, in caso di risposta rapida sui canali Twitter dell'azienda, il 34% è molto propenso a fare nuovamente acquisti presso l'azienda in questione; - il 43% è propenso a incoraggiare amici e familiari a fare acquisti presso l'azienda; - il 38% è più ricettivo nei confronti degli annunci pubblicitari dell'azienda; - il 42% è disposto a parlare positivamente o addirittura a consigliare il marchio sui social media."È ora che l'azienda si svegli""È ora che le aziende si rendano conto che rispondere attraverso i canali sociali è il nuovo marketing in tempo reale", ha dichiarato Rob Tarkoff, presidente e amministratore delegato di Lithium. "I brand devono incontrare i loro clienti nel luogo che preferiscono - Twitter - e rispondere in modo lento o fuori tema non è più un'opzione. Se il 57% dei consumatori smette di parlare con o di un'azienda dopo un'esperienza negativa con un marchio, quei 140 caratteri potrebbero essere i più costosi che l'azienda abbia mai ignorato".