"Vedremo delle scoperte ogni due o tre mesi" - Rolf Jeger

 

Werbewoche.ch: Qual è stata la sua prima attività digitale?

Rolf Jeger, responsabile della consulenza di Voima GmbH e autore: La mia prima attività digitale è iniziata quando avevo 15 anni. All'epoca scrissi un software di database per il Commodore 64 e lo vendetti tramite un rivenditore. Eravamo negli anni '80, per la precisione nel 1984 e 1985, e all'epoca ne andavo fiero, con tanto di manuale e tutto il resto. Quello fu il mio primo passo nel mondo digitale.

 

In seguito ha fondato la sua agenzia e ora è entusiasta della fusione tra marketing e IT. Dove vede più chiaramente questa fusione?

Questa fusione è evidente nel nostro lavoro quotidiano a Voima. In pratica realizziamo progetti IT per i nostri clienti. Marketing e IT sono inestricabilmente legati. Non è più possibile considerare i progetti in modo isolato. Le due aree sono intrecciate e ce ne rendiamo conto ogni giorno di più.

 

Vedo qualche Cannes Lions alle sue spalle. Quindi ha un background creativo?

Assolutamente sì, mi sono infilata nel settore della pubblicità, nonostante il disagio del mio insegnante. Ho sempre trovato la pubblicità affascinante, soprattutto negli anni '90 e 2000. Abbiamo realizzato alcune campagne che ci hanno fatto vincere qualche Leone, non il primo premio a dire il vero, ma ne siamo orgogliosi. Per questo le presentiamo qui.

 

Oggi generate oltre il 50% del vostro fatturato con le applicazioni. Quando siete passati da un focus creativo a uno tecnologico?

Credo che questo cambiamento sia avvenuto circa due anni fa. Siamo molto legati ai nostri clienti e improvvisamente hanno avuto bisogno di applicazioni e di automatizzare alcuni processi aziendali. Abbiamo quindi sviluppato app e soluzioni internamente e ci siamo resi conto che funzionava bene. All'inizio non era una decisione strategica, ma quest'area ha iniziato a crescere fortemente. Allo stesso tempo, abbiamo osservato come il business tradizionale fosse in forte declino, poiché molte cose venivano centralizzate e adattate. È stato un ottimo sviluppo per un'agenzia come la nostra che si è orientata in questo modo.

 

Può fornirci un esempio di tale applicazione?

Un buon esempio è il tema dei test drive, molto importante per i concessionari di auto. Di recente abbiamo organizzato per un concessionario una campagna di una settimana in cui i clienti potevano prenotare i test drive. Si tratta di una pratica non ancora diffusa nel settore automobilistico per i concessionari tradizionali. Abbiamo creato un sistema per il cliente e gestito tutte le comunicazioni, compresi siti web, social media e pubblicità.

 

Come si è interessato all'intelligenza artificiale? Cosa l'ha spinta a occuparsene?

Abbiamo avuto una premonizione quando l'anno scorso stavamo sperimentando un software per lo sviluppo di immagini. Abbiamo avuto uno sviluppatore che aveva familiarità con il machine learning e ce lo ha spiegato. Ma era solo per curiosità. Poi, all'inizio di dicembre, ho visto cosa stava succedendo con ChatGPT e mi ha davvero impressionato. Questa tecnologia è passata da zero a cento in pochissimo tempo. Naturalmente, anche il mio fascino per gli sviluppi tecnologici ha giocato un ruolo importante.

 

Può valutare il significato di questo sviluppo per noi?

È qui che tecnologia e linguaggio si uniscono. Sono due ambiti che trovo estremamente stimolanti. Mi sono reso conto che qui si sta verificando una vera e propria rivoluzione, simile a quella che si è verificata con l'avvento di Internet o dell'iPhone, solo per citare alcuni esempi. Credo che si tratti di uno sviluppo significativo.

 

Come è nata l'idea di scrivere un libro su questo tema?

Sapevo che avrei dovuto incontrare questa innovazione in qualche modo, così ho deciso spontaneamente di scriverci un libro. Questo mi ha costretto ad approfondire la tecnologia per scoprire come funziona e come può essere utilizzata per diversi scopi.

 

Hanno poi fondato anche una casa editrice...

Di conseguenza, già due mesi dopo la pubblicazione, il libro si era affermato in Svizzera, Germania e Austria. Avevamo la prima guida seria in forma di libro sul mercato DACH, per così dire. È stata una cosa entusiasmante. Questo è stato possibile solo grazie alla creazione della nostra casa editrice. Ci siamo resi conto fin da subito che con una casa editrice affermata ci sarebbe voluto troppo tempo.

 

Sono certo che può fornirci un esempio di come utilizza l'IA nella sua vita quotidiana.

Un esempio affascinante è il nostro lavoro con un concessionario di auto che presenta ogni settimana una "auto nuova della settimana" e una "auto usata della settimana". In questo caso, la persona che effettua la selezione è il venditore di auto. Tuttavia, i venditori di auto sono spesso molto occupati e non hanno quasi mai il tempo di cercare i veicoli adatti e poi pubblicarli. Il processo funziona in modo tale che l'addetto alle vendite riceva un promemoria tramite Microsoft Teams, che gli ricorda di effettuare la selezione per l'"Occasione della settimana". Copia il link al veicolo nella finestra di chat di Teams e l'intelligenza artificiale prende il sopravvento.

 

Come funziona esattamente?

L'intelligenza artificiale richiama il sito web in cui è elencata l'auto, con immagini e una descrizione dettagliata degli accessori. Tuttavia, questo viene fatto senza alcuna priorità, poiché ci sono circa 200 informazioni sul veicolo elencate. Abbiamo addestrato l'intelligenza artificiale a identificare le informazioni rilevanti. Ad esempio, la chiusura centralizzata non è rilevante, mentre il tetto panoramico è importante.

 

 

E cosa fa allora l'IA?

L'intelligenza artificiale genera automaticamente un testo adatto ai social media e crea anche un filmato animato a partire dalle sei immagini disponibili. Ciò significa che l'addetto alle vendite deve semplicemente inserire il link e in cinque minuti il post sui social media è pronto per la pubblicazione, compreso un video adatto con sovrapposizioni di testo animato. L'uso dell'intelligenza artificiale consente di svolgere compiti che in precedenza non erano realizzabili in termini di tempo e denaro. Un copywriter avrebbe bisogno di ore per raccogliere le informazioni rilevanti e creare il post, mentre il nostro processo viene completato in soli cinque minuti.

 

Il contributo viene ancora controllato da qualcuno - controllo delle parole chiave?

Sì, per sicurezza il post viene controllato da una persona e modificato se necessario. Tuttavia, in teoria potrebbe essere pubblicato direttamente. Si tratta di un'applicazione notevole, soprattutto nell'ambito dei social media.

 

Può farci un altro esempio?

Attualmente stiamo lavorando a una soluzione speciale per il settore alberghiero, che è in fase beta. Il titolo provvisorio è "HotelGPT". L'idea alla base è che gli hotel abbiano una propria interfaccia in cui inserire informazioni, ad esempio per eventi o offerte speciali.

 

Quali sono i vantaggi per la gestione alberghiera?

L'idea è che i direttori d'albergo, che spesso sono molto impegnati e non hanno il tempo o i nervi per scrivere post sui social media o inserire richieste complesse in ChatGPT, possano utilizzare questa soluzione. Abbiamo sviluppato il software in modo che il manager debba inserire solo un testo breve e semplice che richieda un tempo minimo. Ad esempio, può inserire "Sabato degustazione di whisky". Tutte le altre informazioni rilevanti sono già memorizzate, come la categoria dell'hotel o la sua posizione. Con un solo clic, il software genera in cinque minuti post su Facebook, post su blog, testi di landing page, annunci su Google e altri contenuti in un linguaggio appropriato e superiore alla media, che il manager può pubblicare direttamente sui social media.

 

Quando sarà disponibile questo strumento per il settore alberghiero?

Stiamo pianificando di lanciarlo sul mercato quest'anno con un partner commerciale per il DACH. Queste applicazioni sono davvero entusiasmanti e stiamo per implementarle in altri settori.

 

Che tipo di talenti lavorano in Voima?

Abbiamo un team altamente qualificato, composto da copywriter esperti, giovani sviluppatori e specialisti esterni al settore che hanno lavorato in precedenza in settori come la gestione di progetti o l'amministrazione aziendale. Questo mix eterogeneo è fondamentale. Durante le riunioni del team, ci rendiamo conto di quanto sia prezioso l'apporto della generazione più giovane, spesso criticata. È una sorta di melting pot in cui le diverse prospettive portano a risultati davvero buoni. Tutti si divertono a vedere cosa si sviluppa.

 

E che ruolo svolge? È più capitano o allenatore?

Sono il capitano e determino la strategia e la direzione in cui ci muoviamo. Se necessario, partecipo anche allo sviluppo del front-end. Non mi è consentito lavorare sul back-end, ma se i tempi sono stretti, supporto anche il front-end.

 

Come vede il futuro?

È una domanda estremamente stimolante. Non c'è dubbio che il settore cambierà in modo significativo nei prossimi anni o due. Le dinamiche di sviluppo, in particolare nel campo dell'intelligenza artificiale, avranno un impatto duraturo sul nostro settore. Non si tratta di una moda passeggera, ma di una realtà. Questo sviluppo metterà in discussione i processi esistenti. Non faccio previsioni per i prossimi cinque anni, ma per l'anno prossimo sono certo che ogni mese assisteremo a scoperte significative che ci faranno scuotere la testa per lo stupore.

 

Che ruolo avranno le persone in questo futuro?

La mia convinzione personale è che gli esseri umani continueranno a svolgere un ruolo chiave nel guidare l'IA e nel garantire la nascita di applicazioni significative. L'IA come randomizzatore intelligente può produrre grandi risultati, ma manca di cervello. Sebbene la tecnologia sia impressionante e produca risultati utili, essenzialmente non è intelligente.

 

Dove trova l'ispirazione?

Cerco l'ispirazione in molti modi diversi. Mi assicuro di cambiare spesso posto. Quando viaggio, spesso trovo gli ambienti più produttivi e stimolanti. Ho scritto la maggior parte del libro su ChatGPT nel sud della Francia. Mi tengo anche aggiornato sulle ultime tendenze attraverso piattaforme come X (ex Twitter), che è anche una fonte di ispirazione. Molto di tutto ciò avviene con lo smartphone in mano. Anche lo yoga fa parte dei miei rituali. Un quarto d'ora di yoga al mattino mi dà la carica e mi aiuta a mantenere la mente lucida in questi tempi turbolenti.

 

Rolf Jeger, grazie mille per questa intervista. Rimaniamo curiosi.