Hotelplan, TMI e Animatico presentano il primo consulente di viaggio virtuale della Svizzera

Con "Tom", TMI e il suo partner tecnologico Animatico hanno vinto la gara per la posizione appena creata di primo consulente di viaggio virtuale di Hotelplan Suisse.

"Tom" è una delle diverse iniziative di digitalizzazione come parte del nuovo orientamento strategico del tour operator svizzero. In tre mesi, il primo avatar di consulenza è stato progettato e realizzato in co-creazione tra Hotelplan Suisse, l'agenzia zurighese TMI e lo spin-off ETH Animatico.

"Tom" ha recentemente iniziato a lavorare nella filiale Hotelplan di Shoppyland Schönbühl nel cantone di Berna e consiglia i clienti che vogliono viaggiare. Tom" ha il suo posto di lavoro in un grande schermo interattivo sul quale i clienti possono giocare a comunicare con lui attraverso il riconoscimento vocale e di movimento. La funzione touch offre ulteriori opzioni di input: Scannerizzando un codice QR su uno smartphone, i clienti possono scaricare direttamente il materiale informativo desiderato, per esempio i cataloghi delle vacanze, e portarlo con sé o farselo inviare per e-mail.

"Tom" è stato reso idoneo per un totale di cinque casi d'uso dei clienti. È in grado di offrire ispirazione e consigli per la prossima destinazione di vacanza, prendere ordini di catalogo e - molto utile nella pandemia - informare sui regolamenti di ingresso attuali. Inoltra anche i clienti con dubbi sulle prenotazioni esistenti all'ufficio appropriato.

"Tom" supporta il team di Hotelplan a Schönbühl nelle ore non di punta ed è destinato ad essere un rinforzo e non un sostituto dei dipendenti della filiale. Tim Bachmann, CEO di Hotelplan Suisse, spiega: "Se il progetto pilota con 'Tom' ha successo, possiamo immaginare di impiegare altri impiegati virtuali in altre filiali".


Responsabile di Hotelplan Suisse: Nicole Pfammatter (Direttore Distribuzione & Marketing), Manuela Wedemeyer (Change Manager Distribution), Stefan Thanner (Branch Manager HCC Glattbrugg). Responsabile di TMI e Animatico: Alban Haas (Head of Operations), Caroline Breitenmoser (Art Director TMI), Anuschka Iten (Project Support TMI), Markus Wanner (Managing Partner TMI), Patrick Glauser (Managing Partner TMI); Sven Näf (Chief Business Development Animatico), Riccardo Roveri (Co-Founder Animatico), Pascal Bérard (Co-Founder Animatico).

(Visitato 364 volte, 1 visita oggi)

Altri articoli sull'argomento