Recevez la revue spécialisée en langue allemande "werbewoche" dans le dossier m&k Telemarketing 8/2007 en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :
LISTPROFILING
Acquérir des clients avec plus de succès - avec le listprofiling Par Roger Dobler
E-MAIL
Réponse automatisée aux demandes électroniques des clients Par Tobie Witzig et Adrian Marty
TRAINING
La formation dans les centres d'appels va de l'avant Par Roswitha Hechler
AUTOMATISATION VOCALE
Les portails vocaux s'adressent personnellement aux appelants Par Roswitha Hechler
EFFICACITÉ
Le centre d'appels rentable ou humain ? Par Roswitha Hechler
MODÈLES DE SOURCING
Partenariat plutôt qu'externalisation - une forme mixte idéale Par Roswitha Hechler
CALLNET.CH
Lancement de la Taskforce Code d'honneur Par Rémon Elsten
