Salutations du bureau à domicile - Épisode 17 : Tino Krause, Facebook

Tino Krause dirige depuis février 2019 le développement commercial de Facebook en Allemagne, en Autriche et en Suisse en tant que Country Director DACH. Il dispose de plus de 15 ans d'expérience dans des agences médias et des entreprises de premier plan. Avant de rejoindre Facebook, Krause était Chief Executive Officer chez MediaCom, la plus grande agence média d'Allemagne, où il s'occupait notamment du développement stratégique de l'entreprise.

Werbewoche.ch : Depuis quand êtes-vous en télétravail ?

Tino Krause : C'est la quatrième semaine que je travaille à domicile.

Toute votre entreprise se trouve-t-elle dans un bureau à domicile ?

Oui, tous les employés de Facebook dans le monde travaillent à domicile.

Avez-vous rencontré des problèmes techniques lors de l'installation de votre poste de travail ?

Non, mais la situation actuelle change la façon dont nous travaillons ensemble et nous montre de nouveaux défis à cet égard. Mais avec les bonnes ressources et les bons outils, le travail à domicile peut aussi être productif et épanouissant.

Où vous êtes-vous installé ?

Nous avons récemment décidé, en tant que famille, de nous installer temporairement chez mes beaux-parents dans la région de Munich. Là-bas, je me suis aménagé un petit bureau dans le jardin d'hiver.

De quoi avez-vous besoin pour exercer votre activité ?

En fait, juste ce dont tout le monde a besoin : Un ordinateur portable et une infrastructure de base, ainsi qu'un soutien mutuel au sein de la famille.

Est-il difficile de s'isoler suffisamment lorsque les enfants sont à la maison ?

Ce n'est pas si simple, car la frontière entre le travail et le temps libre s'estompe naturellement plus facilement. C'est précisément pour cette raison que je planifie très précisément et que j'ai défini des horaires de travail fixes. Nos enfants sont encore très jeunes. Je ne peux pas leur faire comprendre que je suis présente toute la journée, mais que je ne suis pas disponible en permanence. C'est pourquoi il y a aussi des heures fixes à midi et l'après-midi, pendant lesquelles j'ai du temps à consacrer à la famille. C'est important pour moi - et tous les membres de l'équipe le savent. Beaucoup de personnes ayant des enfants font de même et travaillent parfois le soir, lorsque les enfants sont déjà au lit.

Avez-vous une expérience de travail à domicile ou s'agit-il d'une première ?

Nous habitons à Munich, mais je travaille principalement depuis le bureau de Hambourg et je suis aussi souvent à Zurich, Berlin ou Londres. Mais en général, j'essaie de travailler depuis chez moi tous les vendredis. J'ai donc déjà une certaine routine. Mais c'est aussi une première pour moi sous cette forme.

Sur la base des expériences passées : Quels sont les processus difficiles par rapport au quotidien professionnel normal ?

Le travail à domicile bouleverse le quotidien de la plupart des gens. Chacun d'entre nous doit d'abord s'habituer et s'adapter à cette nouvelle norme de travail. Nous avons maintenant besoin d'une structure supplémentaire, d'une planification et, très important, d'un soutien et d'une compréhension mutuels. Il y a des gens pour qui travailler seul est une source de stress, par exemple parce que le cadre à la maison n'est pas adapté. Nous proposons à ces collègues un coaching interne et un guide pour les aider à améliorer leur situation personnelle en matière de télétravail.

Quels sont les travaux qui se déroulent sans problème ?

Nous nous entendons tous bien - notamment parce que nous essayons de maintenir la proximité et l'échange auxquels les équipes sont habituées au bureau, malgré la séparation physique. Nous créons de nombreux points de contact humains virtuels et nous nous rencontrons par exemple plus souvent pour des vidéoconférences informelles avec quelques collègues. Nous avons une roulette de discussion en café, dans laquelle on tire au sort des collègues d'autres bureaux Facebook et on fait une pause café virtuelle ensemble.

Y a-t-il quelque chose qui fonctionne encore plus facilement ou de manière plus productive dans un bureau à domicile ?

De nouvelles formes intéressantes de collaboration voient le jour. En interne, nous avons normalement une réunion "Kick the week off" chaque lundi. Nous l'organisons désormais virtuellement via notre plate-forme Workplace. Nos clients s'habituent également à cette forme de réunion. Cela permet notamment de développer l'étiquette de la réunion. En même temps, on est davantage invité à participer activement et à se concentrer sur son travail. Car sinon, on peut vite perdre le fil.

Quel est l'avantage d'être une entreprise comme Facebook, qui a déjà un ADN purement numérique, lorsqu'il s'agit de transférer l'entreprise dans ses propres murs ?

D'une certaine manière, nous sommes effectivement rompus à cet exercice : notre technologie et nos outils contribuent fortement, et pas seulement actuellement, à minimiser les perturbations du quotidien et à maintenir les échanges - indépendamment du lieu où se trouvent nos collaborateurs. Mais nous savons que cela peut être difficile. C'est pourquoi nous avons rassemblé nos expériences dans un Hub d'information avec des conseils pour les employés et les managers, mais aussi pour les parents, sur la manière de gérer la situation actuelle.

Si la phase de home-office devait se poursuivre : Que faites-vous pour éviter que le plafond ne vous tombe sur la tête ?

Jusqu'à récemment, c'était encore facile, car j'étais en phase de préparation pour le marathon de Hambourg, qui devait avoir lieu le 18 avril. Lorsqu'il a été annulé, j'étais bien sûr frustrée - il me manquait l'objectif et j'ai d'abord fait une pause. Mais depuis la semaine dernière, je cours à nouveau le matin ou le soir. C'est pour moi la meilleure compensation, car je peux me concentrer entièrement sur moi-même.

Qu'est-ce qui vous manque le plus dans le quotidien professionnel physique ?

Certainement la conversation brève et spontanée avec les collègues, parfois aussi le volume sonore et l'animation au bureau. On a tout simplement besoin de la proximité et de la convivialité. Le vrai bureau est irremplaçable. Je pense même qu'il va connaître une renaissance, car les gens réalisent l'importance du contact humain.

Facebook profite-t-il également de la crise, étant donné que le besoin de communication et d'information des gens est plus important à cette époque et qu'ils passent probablement plus de temps sur les médias sociaux ?

Nous constatons actuellement que les gens utilisent nos services plus souvent et plus intensément, par exemple pour s'informer sur l'actualité, organiser l'aide aux autres dans des groupes ou rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cela montre d'une part que les réseaux sociaux peuvent faire du bien. D'autre part, cela montre clairement comment la technologie peut nous aider à surmonter les crises. Nous sommes très conscients de la responsabilité qui en découle. Nous nous concentrons sur la fourniture d'informations fiables aux personnes en collaborant avec l'OMS et les autorités sanitaires locales.

Comme chacun sait, tout a ses côtés positifs. Qu'en est-il dans votre situation actuelle de travail à domicile ?

Depuis, notre mission consiste à donner aux gens la possibilité de former des communautés et de rapprocher le monde. Nous constatons que nos plateformes facilitent les échanges professionnels et privés dans la situation actuelle. Les dernières semaines ont également montré la créativité avec laquelle de nombreuses personnes utilisent les fonctionnalités de nos plateformes. Dans tant de villes et de communes, des groupes d'aide aux voisins ont été créés sur Facebook - comme par exemple les groupes "Gärn gschee", qui existent dans de nombreuses villes de Suisse. Sur Instagram Live, des entraîneurs de fitness proposent des séances d'entraînement dans des stories et il y a des fleuristes qui ont mis en place un service de consultation numérique pour les plantes. Tout cela me procure de la joie dans la situation actuelle.

Que souhaitez-vous transmettre à vos collègues de la branche pour les aider à traverser la crise ?

Outre la solidarité dont nous faisons l'expérience dans le privé, il est important que la solidarité entre les entreprises soit également visible. Les petites entreprises sont ici au centre de l'attention, car elles sont l'épine dorsale de notre économie et sont particulièrement touchées par la crise. C'est pourquoi nous sommes en contact permanent avec elles et leur proposons également un soutien financier. Par ailleurs, nous collaborons également avec d'autres groupes technologiques tels que Google, LinkedIn, Microsoft, Reddit, Twitter et YouTube pour lutter contre les fausses informations concernant le coronavirus. Nous invitons d'autres entreprises à se joindre à notre travail afin de garantir la santé et la sécurité des personnes.