Le aziende cinesi comunicano troppo poco

La percezione del pubblico è fortemente influenzata dai media. Tuttavia, l'anno scorso la maggior parte dei servizi sulle aziende cinesi era dedicata ad argomenti controversi e solo poco meno di un terzo era neutrale (32%). Sebbene, secondo la valutazione dei giornalisti svizzeri, le aziende cinesi siano certamente preoccupate per la loro immagine, spesso vengono fornite troppe poche informazioni, anche su Internet. È quanto emerge da un'analisi degli articoli apparsi sui principali quotidiani svizzeri da marzo 2012 ad aprile 2013, condotta da un gruppo di studio della ZHAW School of Management and Law e dall'agenzia di comunicazione svizzera Farner. Questi risultati sono stati confermati da un'indagine casuale condotta tra giornalisti svizzeri e aziende cinesi e da un'analisi della presenza online di 59 aziende cinesi con sede in Svizzera.

Delle 59 aziende cinesi, solo 43 hanno una presenza online (73%) e solo 12 (20%) hanno un sito web adattato alle esigenze locali. Solo 5 di esse (8 percento) offrono informazioni sul web nelle tre lingue nazionali: tedesco, francese, italiano e inglese. Solo 17 (29%) delle aziende intervistate offrono informazioni da scaricare, come relazioni annuali, comunicati stampa o newsletter. In generale, manca una comunicazione regolare con i media: solo 18 (31%) delle 59 aziende intervistate rendono disponibili i comunicati stampa sul proprio sito web. Inoltre, secondo il loro sito web, solo il 12% delle aziende cinesi ha un ufficio stampa in Svizzera e solo 3 (5%) hanno un contatto locale dedicato ai media. Allo stesso tempo, i giornalisti svizzeri lamentano la difficoltà di accesso ai portavoce delle aziende.

Il tenore unanime dei media svizzeri: le aziende cinesi non sono ancora particolarmente ben integrate in Elvezia a causa delle differenze culturali e di una comunicazione troppo poco attiva. È chiaro che vogliono più informazioni sulle aziende in relazione e rilevanti per la Svizzera, preferibilmente in una delle lingue nazionali. Al secondo posto nella lista dei desideri dei professionisti dei media ci sono informazioni ben preparate sulle aziende cinesi, come schede informative, infografiche o immagini. Il mondo dei media è aperto alla comunicazione scritta o personale, ad esempio tramite comunicati stampa e sotto forma di interviste o discussioni di fondo.

"C'è una tendenza a notare: Più spesso i giornalisti hanno avuto contatti personali con aziende cinesi, migliore è stata la loro valutazione degli sforzi di comunicazione cinesi", spiega Anka Kästner, responsabile del gruppo di studio e consulente senior di Farner. "Se ne deduce che il dialogo personale con i media svizzeri è (ancora) trascurato, ma che gli investimenti nella comunicazione ripagano sicuramente", continua la consulente di comunicazione.