Ricevete la rivista specializzata in lingua tedesca "werbewoche" nel Dossier Marketingtrends 2012 di m&k come download in formato PDF con il seguente indice:
Rapporti di tendenza/scena
Dialogo con i clienti tra digital touch e corner shop
Mondo del marketing in rete a 360°
Benchmarking e soluzioni per il CRM nel futuro digitale
Blueconomics vince il premio per la "SocialSalesMap".
Status quo e tendenze nella gestione dei clienti
Coinvolgimento dei clienti: la moneta più importante del CRM
Comprensione del cliente e protezione dei dati
Lo sviluppo del contact center nel 2013
Ottimizzazione sostenibile nel front office
Il web è in crescita, l'offline resiste
In armonia con i clienti e la protezione dei dati
I dati sono il petrolio del futuro, ma resta la scomoda questione della qualità dei dati
Evoluzione a "Servizio clienti - Edizione aziendale"
Compiti a casa per il CRM
Soluzioni
SuperOffice Team Brendel AG
Giocatori chiave
Swisscom IT Services AG
Opacc Software AG
PIDAS Società per Azioni
Studio di caso
Creazione automatica di conoscenze nel servizio clienti
Allianz Suisse punta su "Apponomics" per i clienti aziendali
Estée Lauder punta sul dialogo
