Cosa possono imparare i leader dagli influencer sul web

Fino a quando un leader è un leader? Finché gli altri seguono le sue idee, le sue iniziative, ecc. Se non ci sono più persone che la seguono, il leader non è più un leader. È semplicemente inefficace e probabilmente può cercare un nuovo lavoro nel medio termine.

I manager condividono questo destino con gli influencer della rete: Anche loro sono influencer solo finché hanno follower. E la cosa straordinaria è che: I loro seguaci li seguono volontariamente; si lasciano influenzare e ispirare dalle loro idee senza alcuna coercizione.

Questo è anche l'obiettivo della leadership moderna. L'obiettivo è quello di creare un ambiente in cui le altre persone siano

• Volontariato per raggiungere gli obiettivi comuni; e
• prendere l'iniziativa di rivedere i propri pensieri e le proprie azioni per capire in che misura stanno contribuendo a questo fenomeno.

Raggiungere questo obiettivo diventa tanto più importante quanto più i manager gestiscono i loro dipendenti a distanza, ad esempio perché lavorano in gran parte in un ufficio a casa. Vale quindi la pena di analizzare il fenomeno degli influencer. Di seguito riportiamo nove tesi su ciò che ne determina il successo.

Tesi 1: gli influencer si mostrano

Un importante fattore di successo di tutti gli influencer in rete è - per quanto possa sembrare banale - quello di assicurarsi di essere visibili. Ad esempio, alimentando regolarmente i propri canali di social media e mantenendo la propria rete virtuale.

Lo stesso vale per tutte le persone che sono o vorrebbero essere influenti. Ad esempio, è impressionante la frequenza con cui i nostri politici di punta, da quando è scoppiata la pandemia di Corona, siedono ai talk show televisivi la sera dopo una dura giornata di lavoro per comunicare i loro pensieri e le loro azioni alla popolazione e convincerla a sostenere le loro decisioni.

Ciò significa che un manager che si nasconde solo dietro la sua scrivania non diventerà mai un influencer, perché un prerequisito per questo è: bisogna cercare la comunicazione con i partner della rete.

Tesi 2: gli influencer rappresentano in modo riconoscibile determinati valori

Quasi tutti gli influencer di successo hanno un messaggio chiaro o difendono in modo riconoscibile determinati valori. Questo dovrebbe valere anche per i leader, altrimenti sono imprevedibili per i loro partner di rete. Se i loro pensieri e le loro azioni oscillano come una canna al vento, non si fideranno di loro. E questo li porta a non essere disposti a seguire loro e le loro idee. Tuttavia, questo è particolarmente importante in tempi incerti come quelli attuali: la fiducia è il fattore di successo decisivo.

Tesi 3: Gli influencer mettono in scena le loro apparizioni

Gli influencer di successo non lasciano il loro aspetto al caso. Mettono in scena le loro apparizioni per ottenere l'effetto desiderato. Da questo punto di vista, molti manager hanno ancora un potenziale di sviluppo.

Lo si può vedere, ad esempio, negli incontri online che si sono svolti sempre più spesso dallo scoppio della pandemia. Come osservatore, lo si nota sempre di più:

• Non è raro che i manager si colleghino in ritardo,
• spesso indossano abiti molto casual per il tempo libero quando lavorano in casa,
• non di rado si appendono flaccidamente alla loro sedia e
• sullo sfondo si può vedere, ad esempio, un'immagine di spiaggia con palme

Un messaggio che i manager vorrebbero trasmettere ai loro collaboratori durante le riunioni online è: "Ora lavoriamo di più nell'ufficio a casa, ma per il resto è tutto come al solito". Tuttavia, il loro aspetto spesso trasmette il messaggio opposto.

Un incidente del genere capita raramente a un manager che si considera un influencer, perché riflette prima di ogni apparizione pubblica, sia nel mondo reale che in quello digitale: quale effetto voglio ottenere o quale messaggio voglio trasmettere, e come devo presentarmi di conseguenza?

Tesi 4: gli influencer vogliono essere un marchio affidabile

Dietro la messa in scena delle apparizioni c'è anche il desiderio degli influencer di affermarsi come brand. Due fattori caratterizzano un marchio:

1. È riconoscibile per il suo aspetto.
2. Offre ai clienti una promessa di prestazioni. Proprio come, ad esempio, fa l'Audi con lo slogan "Vorsprung durch Technik" o la BMW con lo slogan "Freude am Fahren".

I leader dovrebbero anche essere riconoscibili dai loro partner di rete come sostenitori di alcune convinzioni e atteggiamenti di base, ad esempio:

• "Potete fare affidamento su ciò che dico".
• "Sono pronto ad aprire nuove strade".

Inoltre, dovrebbero fare una proposta di valore ai loro "seguaci", ad esempio:

• "Vi coinvolgo il più possibile nei miei processi decisionali".
• "Quando si arriva al dunque, ti guardo le spalle".

Tesi 5: Gli influencer fanno scintille su molti canali

Gli influencer comunicano con i loro follower non solo attraverso un mezzo come Twitter, ma su diversi canali. A seconda del messaggio che vogliono trasmettere e dell'impatto che vogliono ottenere.

Oggi anche i manager hanno bisogno di questa competenza. Devono sapere quali messaggi posso annunciare via e-mail, in riunioni online o tramite i social media e quando devo cercare una conversazione personale. I leader hanno quindi bisogno di una certa competenza mediatica. Devono conoscere i punti di forza e di debolezza dei vari canali di comunicazione e informazione e utilizzarli in modo mirato.

Tesi 6: Gli influencer interagiscono con i loro follower

Gli influencer sono tali solo finché hanno dei follower. Se questi ultimi si rifiutano di seguirli, non sono più influencer. Gli influencer sanno di questa dipendenza. Per questo motivo cercano di comunicare il più possibile con i loro follower, ad esempio nei forum di chat, per scoprire, tra le altre cose, quali sono le loro preferenze:

• Quanto sono soddisfatti delle mie prestazioni?
• Quali sono i problemi di cui si preoccupano?
• Quali interessi hanno?
• Come vedono certe questioni?

Gli influencer utilizzano queste informazioni per migliorare la loro presenza online e per assicurarsi di non essere un caso isolato. Inoltre, incorporano il feedback dei loro follower nei loro post in un modo riconoscibile per segnalare loro che: Mi occupo di voi e dei vostri interessi; siete importanti per me. I leader dovrebbero agire in modo simile.

Tesi 7: Gli influencer si mostrano anche come persone con sentimenti

Quasi tutti gli influencer su Internet offrono ai loro follower anche uno sguardo misurato sulla loro vita privata ed emotiva, principalmente per essere vissuti come una persona e per costruire un rapporto emotivo con loro. Molti manager lo fanno anche nella comunicazione con i propri dipendenti, ad esempio inserendo nella conversazione informazioni sui loro hobby. Oppure menzionando nella conversazione che la situazione di Corona li fa sentire insicuri.

Queste dichiarazioni sono spesso l'impulso per i loro dipendenti ad aprirsi e a dare al loro manager una visione della loro vita emotiva. A questo proposito, tali "rivelazioni" da parte dei manager sono particolarmente importanti nell'attuale situazione di Corona, in cui i dipendenti sono spesso molto insicuri. E cosa succede se i dipendenti sono in ufficio o lavorano a tempo ridotto e quindi molte delle normali occasioni di conversazione vengono tralasciate? Allora i manager dovrebbero valutare in che misura possono creare una parziale compensazione con l'aiuto dei social media, in modo da non interrompere il rapporto emotivo con i dipendenti.

Tesi 8: Gli influencer reagiscono con calma alle critiche

Anche gli influencer commettono errori (dal punto di vista dei loro follower), ad esempio perché giudicano male il loro umore o i loro interessi. In questo caso, ricevono spesso critiche aspre, che a volte sfociano in una tempesta di merda. Gli influencer più esperti non reagiscono mai in modo offensivo - in modo da essere riconoscibili all'esterno. Piuttosto, usano il feedback critico come un'opportunità per entrare in un dialogo ancora più intenso con i loro follower e spiegare le ragioni delle loro azioni. Ammettono anche gli errori, secondo la massima "Shit happens, I'm only human", si scusano e imparano da essi. I manager dovrebbero reagire alle critiche in modo simile, perché questo dimostra il "coinvolgimento" dei dipendenti e dà loro la possibilità di prendere contromisure, se necessario.

Tesi 9: Gli influencer sono disposti a percorrere nuove strade

Gli influencer spesso devono anche aprire nuove strade, ad esempio,

• perché il loro gruppo target sta migrando sempre più da Facebook a Instagram.
• perché, seguendo una tendenza, sviluppa nuove preferenze
• perché si sono sviluppati da soli.

Anche gli influencer devono affrontare la sfida di stabilire una nuova rotta.

Questi "cambi di strategia" spesso incontrano la resistenza dei loro seguaci, che in alcuni casi annullano la loro fedeltà. Ciononostante, gli influencer intraprendono sempre questa strada quando gli obiettivi di livello superiore lo richiedono. I leader devono anche avere una spina dorsale corrispondente. Per tutta l'empatia, la disponibilità al compromesso e la lealtà che dimostrano a contatto con i loro collaboratori, devono sempre rimanere chiari: Alcuni obiettivi come "La nostra azienda deve fare profitti" o "Non deve avere problemi di liquidità" non sono negoziabili. Questo è indispensabile per la loro funzione nell'organizzazione.