Scomodo, impaziente - il nuovo lettore

C'è effettivamente un motivo di speranza. Nonostante il costante calo delle tirature dei quotidiani a pagamento, i lettori del prodotto cartaceo classico rimangono stabili, almeno per un giornale regionale come il nostro. E - motivo di speranza - si registra addirittura un netto aumento dei lettori: sul canale digitale. Nei giorni scorsi, la Luzerner Zeitung e le sue edizioni regionali non solo hanno rilanciato il loro portale online, ma hanno anche lanciato un nuovo modello dinamico di registrazione e pagamento per i contenuti del giornale disponibili in digitale, dopo una fase di circa due anni e mezzo di contenuti gratuiti. Possibilità sul mercato dei lettori? Certamente intatte, anche se associate all'incertezza.

Anche uno studio di PwC pubblicato di recente dà motivo di speranza. Nel rapporto "German Entertainment & Media Outlook", i revisori affermano senza sorpresa che "una forte crescita dell'industria tedesca dei media e dell'intrattenimento è possibile quasi solo a livello digitale". D'altra parte, ciò è accompagnato da una previsione di crescita secondo la quale la pubblicità online crescerà in media del 5,6% all'anno fino al 2021. Nel corso di questa crescita, e questo suona come un raggio di speranza per gli editori, si prevede che i ricavi del business dei contenuti a pagamento cresceranno a due cifre - all'anno! Gli esperti di PwC calcolano una crescita di quasi l'11% dei contenuti a pagamento. In Germania, si prevede che il 15% dei cittadini, ovvero 9-10 milioni, spenderanno già nel 2017 in contenuti e servizi digitali. L'aspetto più incoraggiante è che i servizi di news a pagamento hanno registrato il tasso di crescita più elevato, insieme a musica, film, giochi ed e-book.

Chi fosse tentato di trarre da queste cifre e previsioni più della speranza propagandata all'inizio, o addirittura di prevedere una possibile inversione di tendenza nel settore dei giornali, dovrebbe essere avvertito: il pubblico digitale e quello tradizionale hanno ancora un andamento molto diverso.

Le difficoltà nel settore dei giornali in abbonamento non sono diventate minori, ma più complesse. Questo perché si può osservare un'evoluzione che pone grandi esigenze alle redazioni e ai dipartimenti del mercato dei lettori. I lettori sono diventati più sicuri di sé. Fanno domande, commentano, chiedono e si lamentano. Grazie alla posta elettronica e ai social media, negli ultimi anni questo fenomeno è aumentato costantemente in termini di frequenza e intensità. Questo sviluppo ha indubbiamente aspetti positivi. Il dialogo diretto e regolare con i lettori è prezioso. Genera più input per le storie. E la pressione esercitata su noi giornalisti per spiegare fatti e/o valutazioni giornalistiche alla signora Meier o al signor Müller in una conversazione non filtrata sensibilizza alla necessaria precisione e comprensibilità del reportage.

Tuttavia, l'accresciuta fiducia in se stessi da parte dei lettori paganti ha anche il suo lato problematico: la minaccia della "cancellazione dell'abbonamento! Non passa giorno in cui gli editori e i direttori dei giornali non vengano minacciati di chiudere il rubinetto dei soldi. Ecco alcune informazioni tratte dalle lettere.

"Qualche giorno fa mi sono infastidito per la cattiveria con le gigantografie sul giornale e ve ne ho parlato. (...) Non continuerò a pagare oltre 400 franchi per una cosa del genere e ne trarrò le conseguenze. Che per voi è presumibilmente tanto lungo quanto largo". Per un altro abbonato, l'interruzione delle consegne durante le vacanze non ha funzionato: "Se lavorassi come voi e i vostri dipendenti, sarei già da tempo senza lavoro e potrei chiudere la mia attività. (...) Se il vostro servizio non migliorerà, cancellerò immediatamente il vostro giornale". Oppure, come nel caso di questo lettore, si tratta del fatto che una persona che fornisce informazioni o le sue affermazioni non sono accettabili: "Come potete dare tanto spazio a un tale spaccone che lancia una bordata contro un presidente democraticamente eletto (!) (Donald Trump; ndr)? (...) Se in futuro l'informazione non tornerà ad essere neutrale ed equilibrata, cancellerò l'abbonamento". Commentando un articolo ospite sul voto No Billag, in cui l'autore gridava "Crescete!" ai promotori, un lettore ha scritto: "Il vostro giornale deve andare molto bene per osare pubblicare insulti così rozzi ai lettori. (...) Ma non lo sopporterò, è andato troppo oltre. Non appena arriverà la fattura dell'abbonamento, la rispedirò indietro con la nota: 'L'abbonamento non sarà rinnovato'".

Come devono comportarsi un editore e un giornalista? Fare tabula rasa? O rispondere il più possibile a tali richieste con un occhio di riguardo ai crescenti buchi nelle casse? Nessuno dei due. Noi direttori di giornali dovremmo impegnarci per ogni singolo cliente. Questo significa innanzitutto: rispondere personalmente ai reclami, quando possibile. Poi spiegare, spiegare, spiegare - e anche mostrare il coraggio di ammettere un errore e mostrare il necessario grado di autocritica. In cambio, non dobbiamo - soprattutto in considerazione della libertà di stampa - cedere alla minaccia di "cancellare l'abbonamento! Perché questo non farebbe altro che dare ulteriore impulso alla già crescente e malsana polarizzazione delle opinioni. Noi giornalisti non dobbiamo lasciarci fomentare dalla borghesia saccente e rabbiosa o dalla tendenza all'intolleranza categorica delle opinioni dissenzienti. Anche se a volte è davvero difficile.

Jérôme Martinuè caporedattore della Luzerner Zeitung da maggio 2016. Lo storico 43enne era in precedenza vice caporedattore e responsabile dei dipartimenti regionali dal 2012. Lavora presso la casa editrice LZ di Lucerna da oltre 16 anni. La Luzerner Zeitung e le sue edizioni regionali di Zug, Nidwalden, Obwalden e Uri sono attualmente lette da circa 292 000 persone. Il giornale appartiene al gruppo mediatico NZZ e lavora nella sezione nazionale in cooperazione istituzionalizzata con il giornale partner St. Galler Tagblatt, anch'esso appartenente alla NZZ.