Come i rivenditori online possono reagire ai cestini della spesa dimenticati

Il 75% degli acquirenti online riempie il proprio carrello virtuale, lo spinge alla cassa e lo lascia lì senza completare l'ordine. Perché non tutti i clienti che visitano un negozio online e mettono gli oggetti nel carrello lo fanno con l'intenzione di acquistarli.

Una semplice serie di e-mail che ricordano al potenziale cliente il suo acquisto non ancora concluso ha spesso l'effetto desiderato. Tuttavia, anche questa misura relativamente semplice deve essere progettata con attenzione. Con le seguenti best practice, i rivenditori online possono aumentare significativamente il loro tasso di conversione.

Tempi effettivi

Nel migliore dei casi, un programma di follow-up consiste in due o tre e-mail che raggiungono il cliente a intervalli specifici. Il seguente schema si è rivelato particolarmente efficace nella pratica:

• E-mail n. 1: dopo 30-60 minuti
• E-mail n. 2: dopo un giorno
• E-mail n. 3: dopo tre giorni

Di solito, la prima e-mail di sollecito genera il 50-60% delle conversioni. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che oltre due terzi dei consumatori completano un acquisto entro 12-24 ore dalla visita al negozio online. In termini di messaggistica, i rivenditori dovrebbero seguire un certo schema.

E-mail n. 1: mostrare empatia

La prima e-mail è un'occasione per scoprire perché qualcuno non ha completato l'acquisto. Ad esempio, potete chiedere al cliente se c'è stato un problema con l'acquisto e se potete aiutarlo. Questo rivela un potenziale di ottimizzazione da un lato, e dall'altro dimostra empatia nei confronti del cliente.

Naturalmente, questo include anche l'offerta al cliente di una semplice opzione di contatto. E un link diretto al loro carrello, che permetta loro di continuare il processo di acquisto dal punto in cui l'hanno lasciato.

Email n. 2: la paura di perdere qualcosa

Anche la seconda e-mail dovrebbe contenere un link diretto al carrello. Inoltre, è opportuno dare al cliente la sensazione che gli rimanga poco tempo per completare l'acquisto, ad esempio a causa dell'elevata richiesta di prodotti.

E-mail n. 3: L'ultima possibilità

Se il cliente non ha risposto nemmeno alla seconda e-mail, si può ancora fare appello al suo senso di urgenza e dirgli che il suo carrello salvato scadrà presto. Uno sconto può essere un ulteriore incentivo all'acquisto.

La teoria è semplice, così come la pratica

Se inviate e-mail personalizzate con il messaggio giusto al momento giusto, in molti casi potete fare in modo che il contenuto dei cestini della spesa dimenticati trovi la strada per il nastro trasportatore della cassa virtuale. La strategia necessaria a questo scopo non è molto complessa, ma è molto efficace. Tutto ciò che serve è un po' di know-how di marketing e una piattaforma in grado di fornire automaticamente i contenuti giusti ai clienti.