"Vediamo la necessità di recuperare il ritardo nel settore della telefonia mobile".

Manuel P. Nappo è responsabile del Social Media Management presso la HWZ Hochschule für Wirtschaft di Zurigo, http://www.fh-hwz.ch/de/fsmm.htmMK Cosa significa per lei il titolo di "Pioniere digitale dell'anno"?MANUEL P. NAPPO Molto. È bello vedere che i miei sforzi sono apprezzati nel mercato digitale. Questo premio conferma che siamo sulla strada giusta con l'unità di gestione dei social media e il nostro programma di studio presso la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.MK Lei è a capo dell'unità di gestione dei social media dell'HWZ dall'inizio del 2012. Quali sono le sue conclusioni dopo quasi due anni?NAPPO La conclusione è estremamente positiva. Negli ultimi due anni, abbiamo potuto accompagnare sui social media note aziende e organizzazioni svizzere. Tra queste, Geberit, "Das Zelt", il Festival del Cinema di Zurigo e anche il Cantone di Argovia.MK Quali sono stati i suoi maggiori successi come capo dell'unità?NAPPO Il mio successo personale è stato sicuramente la prima implementazione del CAS Social Media Management con tutti i preparativi che ci sono stati dietro. Fino al giorno in cui i primi studenti sono entrati nell'aula studio: un momento bellissimo a cui mi piace ripensare. Un altro momento importante è stata la menzione di Katie Stanton (responsabile dei mercati internazionali di Twitter) in un'intervista della SonntagsZeitung (http://bit.ly/12gbPjZ). Stanton aveva notato che avevamo cercato e trovato un apprendistato in informatica per un giovane con una grave disabilità visiva tramite Twitter e Xing (http://bit.ly/1g2Wu1l).MK Dove c'è ancora bisogno di recuperare?NAPPO Vediamo la necessità di recuperare il ritardo nella sfida del mobile business. La maggior parte delle aziende è ancora del tutto impreparata in questo campo. Con il CAS Mobile Business offriamo un know-how mirato su questo tema.MK Come si posizionano le aziende svizzere a livello internazionale per quanto riguarda la gestione dei social media?NAPPO Varia. Alcune aziende sono molto in forma, mentre per altre i social media non svolgono ancora un ruolo importante. Tuttavia, la richiesta di una propria strategia per i social media è attualmente in forte aumento in molte aziende.MK Quali sono i maggiori errori che le aziende commettono nella gestione dei social media?NAPPO L'errore capitale è quando le aziende non si impegnano sui social media. Molte aziende non hanno una strategia chiara in merito e non dispongono delle risorse adeguate. Per il resto, non si può sbagliare di molto con un approccio autentico, rispettoso e aperto.MK Quali piattaforme di social media acquisteranno importanza in futuro?NAPPO (Se lo sapessi, comprerei le loro azioni. Scherzi a parte: le quattro grandi, cioè Facebook, Youtube, Twitter e Xing, continueranno a dominare. Inoltre, ci sarà una pletora di "piattaforme di interesse speciale" a seconda dell'argomento. Vine per i video brevi, Instagram per le foto, Whatsapp per le chat e Snapchat per le istantanee.MK Quali tendenze prevede per i prossimi anni nel campo dei social media?NAPPO In futuro, il mondo digitale sarà perfettamente integrato nella vita reale e nei modelli di business di successo, sarà intuitivo, dinamico e onnipresente.Intervista: Simon Wolanin