Les entreprises n'exploitent pas le potentiel des données sur les produits

L'utilisation systématique des données sur les produits à l'aide de solutions numériques n'est pas encore très répandue parmi les entreprises de la région DACH. De nombreuses entreprises sous-estiment le potentiel associé. C'est ce que montre une étude récente de la ZHAW.

systematische Nutzung von Produktdaten mithilfe digitaler Lösungen

La collecte et l'utilisation systématiques et numériques des données relatives aux produits présentent de grands avantages pour les fabricants et les détaillants : Les systèmes de "gestion de l'information sur les produits" (PIM) créent les conditions nécessaires pour améliorer l'expérience du client, augmenter les ventes et optimiser la coopération entre les entreprises.

Néanmoins, l'utilisation de ces solutions n'est pas encore très répandue parmi les entreprises en Suisse, en Allemagne et en Autriche : Environ une entreprise sur quatre interrogées n'utilise pas actuellement de système PIM. Environ 50 % d'entre eux en utilisent un et 20 % sont en phase d'évaluation ou de mise en œuvre. L'utilisation la plus répandue est dans le secteur des biens de consommation, la moins dans les entreprises industrielles.

Les commerçants en ligne, en particulier, pourraient bénéficier

"La plupart des entreprises trouvent effectivement les systèmes PIM utiles. Cependant, beaucoup voient surtout les avantages techniques et opérationnels, tels que l'augmentation de la qualité des données. La valeur ajoutée financière et le potentiel de réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise sont beaucoup moins reconnus", explique Rainer Fuchs, directeur de l'étude. Par exemple, les entreprises du secteur du commerce électronique en particulier peuvent utiliser des systèmes PIM en réseau pour informer les clients de manière détaillée et transparente sur les propriétés, la qualité, l'origine et la durabilité de leurs produits. "De cette manière, ils se distinguent dans le commerce en ligne, de plus en plus concurrentiel, offrent une valeur ajoutée aux clients et, en fin de compte, réalisent davantage de ventes", explique M. Fuchs.

Manque de savoir-faire

Les obstacles à l'utilisation accrue des systèmes PIM sont, outre la sous-estimation de leurs avantages, le manque de savoir-faire interne et la lenteur de la mise en œuvre. En effet, il faut souvent rassembler des données provenant de différents services et applications de l'entreprise.

Dans le domaine de la gestion de la relation client, l'utilisation systématique des données et le recours aux solutions numériques correspondantes sont des standards depuis des années. "À l'avenir, l'importance de la gestion des données relatives aux produits devrait également augmenter fortement", déclare M. Fuchs. Les systèmes PIM sont des solutions logicielles dans lesquelles les informations relatives aux produits peuvent être systématiquement collectées, consolidées et enrichies, et intégrées à partir d'autres systèmes commerciaux. En outre, ces solutions peuvent transmettre automatiquement des données à divers autres canaux, par exemple au catalogue de produits d'une boutique en ligne.


L'étude "Gestion de l'information sur les produits, moteur de valeur a été réalisée par l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law. Il se fonde sur dix entretiens avec des experts et une enquête en ligne auprès de plus de 100 entreprises en Suisse, en Allemagne et en Autriche. L'étude s'est déroulée entre février et juin 2021. Elle a été menée en coopération avec Novomind Brix IT Solutions en tant que partenaire de mise en œuvre de l'entreprise.

(Visité 94 fois, 1 visite aujourd'hui)

Plus d'articles sur le sujet