Les entreprises n'exploitent pas le potentiel des données produit
L'utilisation systématique des données produit à l'aide de solutions numériques n'est pas encore généralisée dans les entreprises de la zone DACH. De nombreuses entreprises sous-estiment le potentiel qui y est lié. C'est ce que montre une étude actuelle de la ZHAW.
La collecte et l'utilisation systématiques et numériques de données sur les produits apportent de grands avantages aux fabricants et aux commerçants : Les systèmes de gestion des informations produits (PIM) permettent d'améliorer l'expérience client, d'augmenter le chiffre d'affaires et d'optimiser la collaboration entre les entreprises.
Pourtant, l'utilisation de telles solutions n'est pas encore généralisée dans les entreprises en Suisse, en Allemagne et en Autriche : Environ une entreprise interrogée sur quatre n'utilise actuellement aucun système PIM. Environ 50 % en ont un en place et 20 % sont en phase d'évaluation ou de mise en œuvre. C'est dans le secteur des biens de consommation que l'utilisation est la plus répandue, et c'est dans les entreprises industrielles qu'elle est la moins répandue.
Les commerçants en ligne pourraient particulièrement en profiter
"La plupart des entreprises trouvent certes les systèmes PIM utiles. Mais beaucoup voient surtout les avantages techniques et opérationnels, comme l'amélioration de la qualité des données. La valeur ajoutée financière et le potentiel pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise sont nettement moins reconnus", explique Rainer Fuchs, responsable de l'étude. Ainsi, les entreprises du secteur du commerce électronique peuvent, grâce à des systèmes PIM en réseau, informer les clients de manière détaillée et transparente sur les caractéristiques, la qualité, l'origine et la durabilité de leurs produits. "Elles se démarquent ainsi dans le commerce en ligne de plus en plus concurrentiel, offrent une plus-value aux clientes et clients et réalisent en fin de compte plus de ventes", explique Ruchs.
Manque de savoir-faire
Les obstacles à l'utilisation accrue des systèmes PIM sont, outre la sous-estimation des avantages, le manque de savoir-faire interne et la complexité de l'implémentation. En effet, il est souvent nécessaire de rassembler des données provenant de différents départements de l'entreprise et de différentes applications.
Dans la gestion de la relation client, l'utilisation systématique des données et le recours aux solutions numériques correspondantes sont devenus la norme depuis des années. "À l'avenir, l'importance de la gestion des données produit devrait également fortement augmenter", estime Fuchs. Les systèmes PIM sont des solutions logicielles qui permettent de collecter, consolider et enrichir systématiquement les informations relatives aux produits et de les intégrer à partir d'autres systèmes commerciaux. En outre, ces solutions peuvent transmettre automatiquement des données à différents autres canaux, par exemple au catalogue de produits d'une boutique en ligne.
L'étude "La gestion de l'information produit, un moteur de valeur" a été réalisée par l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law. Elle repose sur dix entretiens avec des experts* et une enquête en ligne auprès de plus de 100 entreprises en Suisse, en Allemagne et en Autriche. L'enquête s'est déroulée entre février et juin 2021. Elle a été réalisée en coopération avec Novomind Brix IT Solutions en tant que partenaire de mise en œuvre entrepreneuriale.
