"Spegnere l'ufficio in casa è una forma d'arte che non ho ancora imparato a padroneggiare in modo eccellente".

Il virus Corona ha tenuto il mondo intero sulle spine per più di un anno e non ha lasciato indenne il settore della pubblicità e della comunicazione: Oltre a tutte le sfide che si sono presentate a causa di uffici interni, budget pubblicitari cancellati e negozi chiusi, ci sono state anche molte opportunità e lezioni che le agenzie svizzere hanno potuto imparare dalla crisi. In una prima parte della miniserie, Equipe, Heimat Zürich, Hinderling Volkart Part of Dept, Jung von Matt Limmat, Ruf Lanz, Serviceplan Suisse e Wirz das hanno evidenziato sia l'anno passato che quello in corso.

Per la seconda parte, Werbewoche.ch ha interpellato Farner, Havas, Inhalt und Form, Rod e TBWA\Zürich. Com'è stato il 2020 per le agenzie? E con quali propositi hanno iniziato il 2021?

Philipp Skrabal, socio e direttore creativo, Farner

"Prima di tutto, la cosa più importante è che i miei circa 200 colleghi siano in buona salute. Nessuno è o era in servizio a tempo ridotto. Siamo riusciti a mantenere il fatturato dell'anno precedente e a crescere come gruppo.

Personalmente, sono ancora molto colpita dalla rapidità con cui siamo riusciti a cambiare il sistema e a essere produttivi nell'ufficio di casa. Con aperitivi virtuali e sfide fotografiche, la scorsa primavera abbiamo colmato le distanze sociali, tenuto alto il morale e sviluppato la resilienza. La seconda chiusura è diversa, in qualche modo più normale, senza più la stessa sensazione di uno stato di emergenza. Lo stesso vale per il cliente. Si inizia a conoscerlo ed è fastidioso. Penso spesso ai ristoranti in cui vado di solito a pranzo, come il Bar Basso. Mi dispiace per la grande squadra che c'è lì. Lo stesso vale per i numerosi operatori culturali. Noi agenzie siamo privilegiate lì.

Personalmente, vedo anche cose positive in questa situazione. Per esempio, non devo più fare il pendolare. Non avevo così tanto tempo per lo sport da molto tempo. Purtroppo anche il frigorifero è più vicino del solito.

Eppure, tutti noi non desideriamo altro che riunire di nuovo le nostre teste nelle stesse belle stanze della Löwenstrasse, risolvere i problemi insieme e poi andare a mangiare insieme. O per festeggiare insieme.

Il nuovo anno è iniziato bene, anche se molte cose rimarranno incerte ancora per un po'. Le prime due settimane hanno già portato quattro nuovi clienti e siamo ben posizionati in termini di personale. Il nostro percorso si snoda in modo coerente attraverso un'ampia configurazione - dalla pubblicità, al marketing, al cambiamento, alla comunicazione aziendale e al branding, fino ai public affairs e al data & commtech, che ci permette di lavorare su compiti molto complessi, come nella trasformazione digitale delle aziende. E combiniamo sistematicamente il nostro potere creativo con il nostro know-how in materia di dati e tecnologia. La tanto decantata co-creazione tra gli specialisti dell'agenzia e del cliente non avviene da sola. Deve essere coltivata se non vuole finire come parola d'ordine o portare alla mediocrità. L'eccellenza è fondamentale, soprattutto in tempi difficili.

Patrick Beeli, Havas Svizzera

"Il 2020 è stata una grande sfida per l'intero settore. Il 2021 non sarà meno difficile, poiché non possiamo ancora comprendere l'impatto della pandemia. È emozionante osservare la flessibilità con cui clienti e agenzie collaborano in questi tempi turbolenti e incerti, senza sacrificare qualità e velocità.

Le nuove sfide che dobbiamo affrontare insieme ai nostri clienti rafforzano il rapporto tra cliente e agenzia. Le discussioni si svolgono di nuovo più spesso all'altezza degli occhi, perché siamo tutti sulla stessa barca".

Karin Estermann, Contenuto e forma

"Per Inhalt und Form il 2020 è stato un anno di grande successo. Siamo stati in grado di trasformare rapidamente l'incertezza iniziale in energia creativa positiva e di guidare noi stessi e i nostri clienti attraverso la nuova situazione con molte idee e input. Un piccolo esempio è l'iniziativa "Restart Switzerland", che abbiamo attuato rapidamente e con successo durante la serrata.

Nel 2020 abbiamo fondato anche l'agenzia media "Iundf Media Impact", che si è affermata con successo e si è meravigliosamente integrata nella "famiglia Iundf". In generale, quest'anno l'interazione tra creazione e tecnologia è stata richiesta con ancora più forza, il che si adattava al nostro orientamento.

Ma ciò che ci ha fatto più piacere sono stati i nostri dipendenti, sui quali abbiamo sempre potuto fare pieno affidamento durante questo periodo. Vorremmo cogliere l'occasione per ringraziare la nostra famiglia. È stato anche bello avere una nuova generazione: nel 2020 sono nati due nuovi bambini dell'agenzia.

Il 2020 è stato un anno molto umano per noi: nonostante la distanza sociale, abbiamo sentito una grande coesione nei contenuti e nella forma. La sfida più grande per noi è stata quella di trasferire lo spirito dell'agenzia al mondo digitale. Il personale sente la mancanza dei nostri "venerdì del Prosecco". Sono state richieste nuove forme di team building. Inoltre, il nuovo modello di lavoro da casa non è adatto a tutti, quindi è ancora più importante prendere in considerazione ogni singolo dipendente. E naturalmente è stato necessario rendere più flessibile la pianificazione dei progetti dei clienti.

Ma siamo ancora in un settore molto privilegiato. Nel complesso, le nuove opportunità per noi sono infinite. Il consumo online continuerà ad espandersi, quindi ci saranno molte più campagne digitali e personalizzate che si rivolgeranno al cliente individualmente e gli daranno un reale valore aggiunto.

Per quanto riguarda noi stessi, ci siamo resi conto che gli esseri umani come creature sono molto adattabili e siamo più flessibili di quanto pensassimo. Fare il pitching dall'ufficio di casa è ormai normale, cosa che prima era difficilmente immaginabile. Il motto deve essere sempre quello di non avere paura e di rimanere sciolti. Parlare ancora di più tra di loro, promuovere ancora di più la "vita sociale", nonostante la distanza sociale. Più risate insieme, anche se solo attraverso la webcam. Non affrontate la vita di agenzia e lo stress di tutti i giorni da soli, anche nello studio di casa, ma insieme.

Inoltre, per il 2021, il blocco ci ha resi tutti più aperti alle interazioni digitali. Il comportamento dei consumatori si sposterà ancora di più online. In futuro, i consumatori penseranno molto più attentamente a ciò di cui hanno realmente bisogno. Pertanto, la rilevanza personale di un prodotto o di un marchio deve essere chiaramente evidente al cliente. Il nostro compito è quello di pubblicizzarlo in modo così individuale e creativo da far arrivare il prodotto all'acquirente".

Regula Bührer Fecker, Rod Comunicazione

"Il 2020 è passato in un lampo per Rod. La sensazione di base è stata che tutti ci siamo avvicinati l'uno all'altro. La campagna Corona per conto dell'UFSP ha tenuto impegnato tutto il nostro team, in tutti i giorni e in quasi tutte le ore. Tuttavia, la collaborazione costruttiva con l'UFSP e l'urgenza del compito hanno sempre compensato le spese. Settimana dopo settimana, abbiamo dovuto anticipare l'evoluzione dell'opinione in Svizzera e dove potevamo contribuire alla comunicazione. La comunicazione ha assunto una rilevanza sistemica nel 2020. Percepire questo ci ha dato un senso di responsabilità.

A dire il vero, avevamo così tanto da fare che non abbiamo dovuto affrontare la crisi in modo così approfondito. Tutti noi di Rod siamo più che consapevoli che questo è un privilegio. Da marzo 2020, ci siamo ritrovati tutti nell'ufficio di casa e abbiamo continuato a lavorare. E poiché c'era molto da fare, la situazione si è stabilizzata rapidamente. Per me è una sfida separare il lavoro dalla casa, perché tutto si fonde. La capacità di staccare la spina è certamente una forma d'arte nello studio domestico che non ho ancora imparato a padroneggiare in modo eccellente. I miei figli sono molto veloci a correggermi quando ho mentalmente un piede in ufficio.

Ho ritenuto che la più grande opportunità offerta dalla crisi sia stata quella di porre la collaborazione con i clienti e il team su una base molto nuova, più onesta e diretta. Durante la telefonata, dovete essere molto presenti e attivi per non avere malintesi. Che gli strumenti di collaborazione sono stati introdotti più rapidamente e utilizzati più attivamente. Ho trovato bello stare meglio insieme qui.

Negli ultimi mesi, i media svizzeri hanno fatto un ottimo lavoro, raggiungendo cifre record. Ciononostante, molti hanno sofferto per il deflusso dei fondi pubblicitari. I clienti e le agenzie pubblicitarie svizzere dipendono dalla forza dei media nel nostro Paese. Vorrei che i clienti prendessero di nuovo coscienza di queste dipendenze e non spostassero la maggior parte del denaro nella Silicon Valley. Di solito non sono così protezionista o patriottico - ma per quanto riguarda i media, dovremmo fare più attenzione a preservare i valori.

Nel nuovo anno, la campagna di vaccinazione dell'UFSP ci tiene molto impegnati. Deve essere continuamente adattato alle nuove situazioni. Personalmente spero che la disponibilità della popolazione a vaccinarsi continui a crescere e che noi possiamo contribuire alla decisione di vaccinarsi attraverso la comunicazione. Inoltre, stiamo lavorando ad altri progetti interessanti, come la campagna di rilancio di AnnabelleAnch'io non vedo l'ora di vederlo. Inoltre, stiamo sviluppando una nuova strategia di comunicazione e di implementazione insieme a Helvetas. Quindi c'è molto da fare, ma naturalmente siamo anche in attesa di ulteriori richieste".

Matthias Kiess, TBWA-Zurich

"Nonostante le avversità, il 2020 ha lasciato molte tracce positive nella nostra agenzia. Siamo stati tutti catapultati in un processo di apprendimento inaspettato, che si è manifestato in molti modi. In primo piano c'erano sicuramente i nuovi "modi di lavorare", che si sono manifestati e affermati molto rapidamente. Dal punto di vista odierno, lo vedo molto positivo. L'anno ci ha unito e i numerosi successi, soprattutto alla fine dell'anno, hanno contribuito a farci iniziare il nuovo anno con molta positività.

Anche se l'anno si è concluso bene, abbiamo avuto anche delle sfide da superare. Digitalizzare le modalità di lavoro e di collaborazione, proteggere costantemente i dipendenti, i clienti e i partner, mantenere tutte le funzionalità e assicurare l'attività per garantire la conservazione del posto di lavoro. Inoltre, in quanto parte di una struttura globale, abbiamo molti stakeholder che vengono coinvolti con buone intenzioni, ma che svolgono anche un lavoro supplementare.

A parte i requisiti ufficiali, il passaggio alla modalità "lavorare da qualsiasi luogo" è stato sicuramente il cambiamento più drastico che ci ha influenzato - in modo positivo. Ciononostante, credo che la stanchezza da home office stia lentamente iniziando a farsi sentire. Manca l'interazione sociale che va ben oltre gli appuntamenti programmati, e rafforzare la cultura e la coesione diventa sempre più difficile. Con tutta la buona volontà del mondo, gli aperitivi online non possono semplicemente sostituire le celebrazioni comunitarie e fisiche.

Fortunatamente l'economia non si è fermata del tutto e la maggior parte dei nostri clienti opera in settori economici che non sono stati colpiti così duramente come altri operatori del mercato. Alcuni settori hanno acquisito uno slancio tale da aprire nuove potenzialità. Il comportamento dei consumatori è cambiato in modo permanente, con effetti sull'e-commerce, sull'audio come canale, sui servizi di convenienza, sulla VR/AR o sugli e-sport, ad esempio, il che crea anche nuove opportunità per le agenzie di penetrare in nuove aree di business.

Allo stesso tempo, i consumatori cercano anche un orientamento, che i marchi forti che operano nello spirito del tempo possono dare loro. Il valore e uno stile di vita ancora più consapevole stanno modificando le esigenze e accelerando i cambiamenti del mercato.

Il coraggio di cambiare non deve quindi essere cercato a lungo; non c'è alcuna alternativa al cambiamento. E l'abbiamo sperimentato in modo ampiamente positivo. Il lavoro decentrato è semplice e porta molta efficienza. Mettere in discussione il proprio modello di business è diventato anche un criterio di successo e ha indotto un nuovo slancio, che crea nuove opportunità per noi.

Non appena la follia di Corona finirà e potremo orientarci verso una nuova realtà e standardizzarci, ci sarà di nuovo una scossa liberatoria che ispirerà alcuni. Apriremo tutti un nuovo capitolo in cui è necessario pensare e agire in modo nuovo. Anche coloro che lo riconoscono ne trarranno beneficio".