ZKB e Raiffeisen testano schermi pubblicitari intelligenti - all'insaputa dei clienti

Come il La Svizzera nel fine settimana scrive nel suo numero attuale, le prime aziende in Svizzera hanno iniziato a utilizzare schermi pubblicitari intelligenti. La Zürcher Kantonalbank, ad esempio, da maggio utilizza schermi che visualizzano contenuti personalizzati per il cliente. Ad esempio, i trentenni vedono la pubblicità di Twint, i quarantenni i pacchetti pensionistici e i sessantenni le opzioni di sconto - quest'ultima è "un po' brutale", ha dichiarato al giornale un dipendente della ZKB. Anche i bambini vengono riconosciuti, con la mascotte Filou della ZKB che appare per loro.

Ciò è possibile grazie a tre telecamere sul soffitto. Queste registrano i clienti a loro insaputa. Secondo la ZKB, non è necessario fornire alcuna informazione, poiché i volti non vengono né registrati né memorizzati. La Banca Raiffeisen di San Gallo sta sperimentando un sistema simile.

La tecnologia alla base degli schermi intelligenti è fornita dalla start-up sangallese Pubblicitàche, dopo il suo rapido lancio, ha già aperto uffici in Germania, Thailandia e Argentina. Gli algoritmi vengono alimentati con centinaia di migliaia di immagini e imparano così a riconoscere l'aspetto di donne e uomini, ad esempio. La tecnologia dovrebbe anche essere in grado di analizzare lo stato d'animo delle persone, cioè di notare se qualcuno ride o ha un'aria cupa. In futuro dovrebbe essere possibile riconoscere il "vero" stato emotivo delle persone analizzando le microespressioni.

Migros è un investitore

Il CEO e cofondatore di Advertima, Iman Nahvi, afferma che l'azienda ha ricevuto diverse conferme da parte di esperti di protezione dei dati e che sta operando nel rispetto della legge. Le telecamere non verrebbero utilizzate in negozi sensibili come le farmacie, ad esempio.

Molti inserzionisti sono interessati alla tecnologia - in alcuni casi in modo molto specifico, come sembra. Ad esempio, la Federazione delle Cooperative Migros è un partner strategico di Advertima dal 2015 e un investitore dal 2017.

Nei test in corso presso la ZKB e la Raiffeisenbank, i clienti non sono stati informati perché non era legalmente necessario e si trattava "solo" di progetti pilota, ha dichiarato Nahvi alla Schweiz am Sonntag. Tuttavia, sono state preparate strategie di comunicazione per il lancio definitivo. L'obiettivo è far capire alla gente che si tratta di una "tecnologia amichevole e affidabile".

Area grigia legale

Dal punto di vista della protezione dei dati, la questione non è così priva di problemi come la fanno passare gli inserzionisti. Anche se, nel caso di ZKB, l'accesso ai dati completamente anonimizzati non dovrebbe essere possibile - né da parte di ZKB stessa, né da parte di Advertima o di altri terzi. Il Commissario federale per la protezione dei dati non si è ancora occupato di questa tecnologia, dice una portavoce. Tuttavia, i passanti devono essere informati se il riconoscimento facciale viene utilizzato a fini pubblicitari. In definitiva, si tratta di dati biometrici e l'obiettivo è la pubblicità personalizzata: l'argomentazione che non vengono raccolti dati personali non è quindi valida.

Anche Adrienne Suvada, docente di marketing della ZHAW, trova complicato che i passanti non vengano messi al corrente dell'analisi. Tuttavia, non esiste ancora una legislazione specifica per l'uso di queste tecnologie.

Probabilmente Suvada ha ragione nel ritenere che molte persone non apprezzerebbero questa operazione senza consenso. Lo dimostra l'esempio di Valora: l'azienda ha analizzato i dati dei telefoni cellulari alla stazione centrale di Zurigo nel 2016 (come riporta Werbewoche.ch) e per questo ha ricevuto una tempesta di merda. E in seguito alle critiche ricevute, nel 2017 la catena di supermercati tedesca ha messo fine a un progetto in cui i clienti venivano analizzati alla cassa per presentare loro pubblicità adatte all'età e al sesso. (hae)