"Un difensore civico deve cercare la vicinanza dei redattori".
François Gross racconta il suo compito di "médiateur" al 24 Heures di Losanna
François Gross sul suo lavoro di "médiateur" al 24 Heures di LosannaUn numero crescente di media ha recentemente creato l'ufficio di ombudsman nella speranza di migliorare il contatto con il pubblico e ridurre le cause giudiziarie. François Gross è "médiateur" di 24 Heures, il quotidiano con la maggiore diffusione nella Svizzera francese. In un'intervista alla WerbeWoche, traccia un bilancio contrastante.Ci racconti brevemente come è arrivato al suo incarico di difensore civico.
François Gross: Nell'autunno del 1997 mi è stato chiesto da Edipresse se volevo assumere la nuova carica di "médiateur". All'inizio si parlava di un mediatore per l'intero gruppo. Ma mi sembrava troppo per me.
Perché?
Gross: come "médiateur", si dovrebbero conoscere le redazioni dall'interno, se possibile. Ma non conoscevo bene Le Matin e la Tribune de Genève. Infine, fu nominato un "médiateur" per ciascuno dei tre quotidiani.
E poi, nel giugno 1998, ha iniziato come ombudsman di 24 Heures.
Gross: Giusto.
In cosa consiste il suo lavoro?
Gross: Il mio compito è semplicemente quello di occuparmi delle lamentele sul giornale e di esprimere il mio giudizio. Quest'ultimo lo faccio in due modi. Da un lato, in contatto diretto con il "querelante", dall'altro, pubblicamente. Ogni quindici giorni pubblico un articolo su 24 Heures in cui commento alcuni dei problemi che mi vengono sottoposti.
Ma, come il Consiglio della stampa, sono un'autorità esclusivamente morale, non un tribunale?
Gross: Esatto. Il "médiateur" non è un tribunale di prima istanza, né una corte d'appello.
Diciamo che ho 24 Heures da rimproverare. Mi rivolgo a voi. Cosa succede allora?
Lordo: Prima di tutto, cerco di capire esattamente di cosa ci si lamenta. In molti casi, poi, ascolto anche l'altra parte, i redattori. Formulo il mio giudizio e lo comunico. È così semplice.
Supponiamo che la redazione abbia commesso degli errori, ad esempio violato l'etica giornalistica. Cosa potete fare?
Gross: Posso dare la mia opinione, ma niente di più.
Non avete il diritto di dare istruzioni alla redazione?
Gross: l'unico potere del "médiateur" è la sua autorità morale.
Qual è il suo rapporto con la redazione?
Gross: All'inizio c'era un certo scetticismo e una certa resistenza. Ho dovuto far capire ai redattori che non sono un "super caporedattore", ma un giornalista che dice quello che pensa e che può anche togliere i problemi dalle spalle dei redattori.
Lo scetticismo è scomparso?
Gross: Un po', credo.
Cerca intensamente il contatto con i giornalisti?
Gross: Sì. Ma allo stesso tempo cerco di rispettare i canali ufficiali. Se voglio avere l'opinione del direttore, vado dal caporedattore.
Quante "cause" ricevete in media?
Lordo: circa quattro o cinque al mese.
Devi essere colpito in prima persona per arrivare a te?
Gross: No. Chiunque voglia accusare il giornale di qualcosa può contattarmi, anche se non si sente coinvolto personalmente dal giornale. Una condizione, però, è che non si intraprendano contemporaneamente azioni legali.
E di cosa si lamentano di più le persone?
Lordo: una buona parte dei reclami riguarda la sezione lettere al direttore. Molti autori di lettere al direttore si lamentano perché le loro lettere non sono state pubblicate o non sono state pubblicate abbastanza velocemente o nella misura desiderata. Questo può essere dovuto al fatto che il redattore delle lettere al direttore ha rifiutato le loro lettere per razzismo o xenofobia.
Quindi il problema del razzismo è una delle vostre preoccupazioni permanenti?
Gross: Sì. È una delle questioni più scottanti che mi capita di dover affrontare cronicamente. Spesso le persone hanno la sensazione che la sezione delle lettere al direttore sia un vuoto giuridico. Ma devo far notare loro sempre che l'editore è responsabile anche del contenuto della pagina delle lettere al direttore, quindi anche qui valgono le norme giuridiche.
Quali sono le altre questioni principali su cui dovete prendere posizione?
Gross: Ciò che suscita sempre polemiche è il trattamento dei temi religiosi o della sessualità sui giornali.
Ritiene che il "médiateur" sia adatto a smorzare la pressione sui media e a ridurre il numero di cause legali?
Gross: Il mio bilancio è contrastante. Penso che questa istituzione non sia sufficientemente conosciuta. Le faccio un esempio: il quotidiano 24 Heures ha recentemente parlato di una scuola che ha espulso un alunno africano. Gli insegnanti si sentono diffamati perché sono stati accusati ingiustamente di razzismo. Avrebbero potuto rivolgersi a me. Non l'hanno fatto e hanno protestato altrove.
Molte persone si sentono vittime dei media. Sicuramente noi giornalisti dovremmo dare loro la possibilità di commentare il nostro lavoro...?
Grossolano: ...giusto...
...ma cosa si può fare per rendere più facile per le persone dire la loro?
Gross: La sezione delle lettere al direttore è una sezione molto importante che dovrebbe essere coltivata di più. Non è bene che un giornalista si occupi di questa sezione con la mano sinistra, per così dire.
Cosa deve essere ancora migliorato?
Gross: i "Médiateurs" dovrebbero essere integrati ancora meglio nelle case dei media. Ma bisogna fare attenzione che non perdano la loro indipendenza, altrimenti la loro autorità viene meno.
Intervista: Christophe Büchi
Giornalista di razzaFrançois Gross è un nome altisonante del giornalismo francese. Il pubblicista, oggi 69enne, è stato direttore del quotidiano Liberté di Friburgo/Friburgo dal 1970 al 1990. Ha trasformato l'ex "Pravda" cattolico-conservatrice in un giornale indipendente, critico e rispettato. Dopo il 1990 ha lavorato come corrispondente a Zurigo. Infine, è stato caporedattore di Radio Suisse internationale.
François Gross: Nell'autunno del 1997 mi è stato chiesto da Edipresse se volevo assumere la nuova carica di "médiateur". All'inizio si parlava di un mediatore per l'intero gruppo. Ma mi sembrava troppo per me.
Perché?
Gross: come "médiateur", si dovrebbero conoscere le redazioni dall'interno, se possibile. Ma non conoscevo bene Le Matin e la Tribune de Genève. Infine, fu nominato un "médiateur" per ciascuno dei tre quotidiani.
E poi, nel giugno 1998, ha iniziato come ombudsman di 24 Heures.
Gross: Giusto.
In cosa consiste il suo lavoro?
Gross: Il mio compito è semplicemente quello di occuparmi delle lamentele sul giornale e di esprimere il mio giudizio. Quest'ultimo lo faccio in due modi. Da un lato, in contatto diretto con il "querelante", dall'altro, pubblicamente. Ogni quindici giorni pubblico un articolo su 24 Heures in cui commento alcuni dei problemi che mi vengono sottoposti.
Ma, come il Consiglio della stampa, sono un'autorità esclusivamente morale, non un tribunale?
Gross: Esatto. Il "médiateur" non è un tribunale di prima istanza, né una corte d'appello.
Diciamo che ho 24 Heures da rimproverare. Mi rivolgo a voi. Cosa succede allora?
Lordo: Prima di tutto, cerco di capire esattamente di cosa ci si lamenta. In molti casi, poi, ascolto anche l'altra parte, i redattori. Formulo il mio giudizio e lo comunico. È così semplice.
Supponiamo che la redazione abbia commesso degli errori, ad esempio violato l'etica giornalistica. Cosa potete fare?
Gross: Posso dare la mia opinione, ma niente di più.
Non avete il diritto di dare istruzioni alla redazione?
Gross: l'unico potere del "médiateur" è la sua autorità morale.
Qual è il suo rapporto con la redazione?
Gross: All'inizio c'era un certo scetticismo e una certa resistenza. Ho dovuto far capire ai redattori che non sono un "super caporedattore", ma un giornalista che dice quello che pensa e che può anche togliere i problemi dalle spalle dei redattori.
Lo scetticismo è scomparso?
Gross: Un po', credo.
Cerca intensamente il contatto con i giornalisti?
Gross: Sì. Ma allo stesso tempo cerco di rispettare i canali ufficiali. Se voglio avere l'opinione del direttore, vado dal caporedattore.
Quante "cause" ricevete in media?
Lordo: circa quattro o cinque al mese.
Devi essere colpito in prima persona per arrivare a te?
Gross: No. Chiunque voglia accusare il giornale di qualcosa può contattarmi, anche se non si sente coinvolto personalmente dal giornale. Una condizione, però, è che non si intraprendano contemporaneamente azioni legali.
E di cosa si lamentano di più le persone?
Lordo: una buona parte dei reclami riguarda la sezione lettere al direttore. Molti autori di lettere al direttore si lamentano perché le loro lettere non sono state pubblicate o non sono state pubblicate abbastanza velocemente o nella misura desiderata. Questo può essere dovuto al fatto che il redattore delle lettere al direttore ha rifiutato le loro lettere per razzismo o xenofobia.
Quindi il problema del razzismo è una delle vostre preoccupazioni permanenti?
Gross: Sì. È una delle questioni più scottanti che mi capita di dover affrontare cronicamente. Spesso le persone hanno la sensazione che la sezione delle lettere al direttore sia un vuoto giuridico. Ma devo far notare loro sempre che l'editore è responsabile anche del contenuto della pagina delle lettere al direttore, quindi anche qui valgono le norme giuridiche.
Quali sono le altre questioni principali su cui dovete prendere posizione?
Gross: Ciò che suscita sempre polemiche è il trattamento dei temi religiosi o della sessualità sui giornali.
Ritiene che il "médiateur" sia adatto a smorzare la pressione sui media e a ridurre il numero di cause legali?
Gross: Il mio bilancio è contrastante. Penso che questa istituzione non sia sufficientemente conosciuta. Le faccio un esempio: il quotidiano 24 Heures ha recentemente parlato di una scuola che ha espulso un alunno africano. Gli insegnanti si sentono diffamati perché sono stati accusati ingiustamente di razzismo. Avrebbero potuto rivolgersi a me. Non l'hanno fatto e hanno protestato altrove.
Molte persone si sentono vittime dei media. Sicuramente noi giornalisti dovremmo dare loro la possibilità di commentare il nostro lavoro...?
Grossolano: ...giusto...
...ma cosa si può fare per rendere più facile per le persone dire la loro?
Gross: La sezione delle lettere al direttore è una sezione molto importante che dovrebbe essere coltivata di più. Non è bene che un giornalista si occupi di questa sezione con la mano sinistra, per così dire.
Cosa deve essere ancora migliorato?
Gross: i "Médiateurs" dovrebbero essere integrati ancora meglio nelle case dei media. Ma bisogna fare attenzione che non perdano la loro indipendenza, altrimenti la loro autorità viene meno.
Intervista: Christophe Büchi
Giornalista di razzaFrançois Gross è un nome altisonante del giornalismo francese. Il pubblicista, oggi 69enne, è stato direttore del quotidiano Liberté di Friburgo/Friburgo dal 1970 al 1990. Ha trasformato l'ex "Pravda" cattolico-conservatrice in un giornale indipendente, critico e rispettato. Dopo il 1990 ha lavorato come corrispondente a Zurigo. Infine, è stato caporedattore di Radio Suisse internationale.
