Opt-in e marketing virale anziché spamming
L'e-mail marketing può portare al successo, ma può anche costare una buona reputazione: entro il 2004 si prevede che negli Stati Uniti verranno inviati circa 200 miliardi di e-mail pubblicitarie.
L'invio di massa di e-mail pubblicitarie è poco costoso, ma può ritorcersi contro. Anche se in Svizzera non esistono leggi che regolamentano l'invio di e-mail pubblicitarie, i destinatari arrabbiati possono vendicarsi del mittente bombardandolo di e-mail.
E ciò è ancora più grave: Il mittente può danneggiare la sua reputazione con uno spamming senza scopo. I sondaggi mostrano che circa il 90% degli utenti ha un atteggiamento negativo nei confronti degli invii di massa.
Gli esperti di marketing raccomandano quindi alle aziende di utilizzare questo strumento con cautela, ad esempio sotto forma di opt-in marketing: gli utenti di Internet danno il loro esplicito consenso a essere informati sulle nuove offerte. Sebbene questo non sia un modo per attirare nuovi clienti, contribuisce a legare i clienti esistenti all'azienda. Secondo Forrester Research, in media il 4% dei destinatari di e-mail opt-in acquista il prodotto pubblicizzato.
L'e-mail di un amico è più credibile della pubblicità
Un metodo elegante per acquisire nuovi clienti è anche il marketing virale: lasciate che il vostro messaggio pubblicitario si diffonda come una voce. Molte aziende forniscono moduli già pronti con cui il visitatore può consigliare il sito agli amici.
"Il marketing virale, come il pettegolezzo, è una forma primordiale di comunicazione", ritiene Stéphane Périno dell'Agence Virtuelle di Ginevra. Il grande vantaggio è che un amico ha spesso più credibilità come ambasciatore pubblicitario rispetto all'azienda stessa.
Predestinati al marketing virale sono i siti web con servizi in cui l'internauta trae profitto se il maggior numero possibile di suoi colleghi utilizza la stessa offerta, ad esempio le piattaforme di co-shopping in cui i prezzi diminuiscono all'aumentare del numero di acquirenti. Molte aziende, tuttavia, non sono in grado di offrire servizi di questo tipo e cercano di stimolare il desiderio di propaganda degli internauti con delle ricompense. Ad esempio, l'agenzia di reclutamento Topjobs Net AG ha messo in palio dieci macchine fotografiche digitali tra gli utenti di Internet che hanno consigliato la piattaforma di lavoro Jobworld.ch a febbraio o marzo.
18800 asini sperati
su dieci telefoni cellulari
Una delle campagne virali di maggior successo in Svizzera è stata realizzata da Ericsson Schweiz AG alla fine del 1998. L'azienda aveva chiesto ad Advico Young & Rubicam e FutureCom Interactive di promuovere una campagna natalizia attraverso il sito web handy.ch. La soluzione consisteva in un gioco online in cui i partecipanti dovevano far caricare ai loro conoscenti un asino virtuale con il maggior numero possibile di pacchi. Tra i proprietari e i caricatori dell'asino vincitori sono stati sorteggiati dieci pacchetti di telefoni cellulari.
I proprietari di asini hanno quindi cercato di coinvolgere nel gioco il maggior numero possibile di conoscenti e hanno inviato diligentemente e-mail per reclutare nuovi caricatori. Il risultato: in quattro settimane, 74453 internauti hanno caricato 18800 asini. Ericsson ha venduto più pacchetti natalizi di quanto preventivato.
Naturalmente, il marketing virale non è una garanzia di successo, soprattutto se si vogliono invogliare gli internauti a inviare in massa i moduli prefabbricati. Se l'internauta pensa più al proprio profitto che al beneficio per i suoi conoscenti, perde anche credibilità come ambasciatore pubblicitario.
Statistiche sull'email marketing
Alla fine del 1999, nel mondo c'erano 569 milioni di account di posta elettronica, l'83% in più rispetto all'anno precedente. Questo è il risultato di uno studio di Messaging Online. Secondo Messaging Online, entro il 2002 il numero di account di posta elettronica dovrebbe raggiungere il miliardo.
Negli Stati Uniti, entro il 2004 saranno inviati circa 200 miliardi di e-mail pubblicitarie all'anno. Ciò corrisponderebbe a circa tre e-mail al giorno per ogni abitante degli Stati Uniti. Secondo uno studio di Forrester Research Inc. (www.forrester.com), le aziende americane prevedono di spendere 4,8 miliardi di dollari per l'e-mail marketing in quattro anni. 3,2 miliardi saranno spesi per mantenere i clienti esistenti. Lo studio Forrester "The Email Marketing Dialogue" afferma inoltre che le aziende che hanno esternalizzato le loro attività di marketing elettronico a società specializzate ottengono attualmente tassi di acquisto quattro volte superiori rispetto alle aziende che gestiscono l'e-mail marketing internamente.
Uno studio di Jupiter Communications (www.jup.com) mostra che il 5-15% degli utenti di Internet che vengono a conoscenza di un sito web tramite il marketing virale lo visitano effettivamente. (ch)
