Ricevete la rivista specializzata in lingua tedesca "m&k" nel Dossier m&k Call & Contact center 5/2016 come download in formato PDF con il seguente indice:
ECCELLENTE
"La formazione al dialogo con i clienti è una questione d'onore".
FORNITORE DI SERVIZI
La competenza umana è richiesta
CUFFIA
Qualità audio decisiva
ISTRUZIONE
Un servizio clienti convincente grazie alle migliori qualifiche
ANTEPRIMA
Giornata svizzera del contatto 2017
SERVIZIO CLIENTI
Servizio: il nuovo marketing
BOTS
La prossima grande cosa
CONTROLLO DELL'IDENTITÀ
La voce come fattore di sicurezza
SERVIZI CLOUD
"Il posto di lavoro dell'agente si ottiene dalla presa di corrente".
