"L'emotività è il fattore decisivo nella comunicazione".

La HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich festeggia i 20 anni del Bachelor Business Communications. Insieme agli ex studenti che per una volta sono tornati alla HWZ, l'università guarda al passato. Tra questi Renato Auer, oggi Chief Communication & Marketing Officer presso Pure Holding, e Natalija Ivanovic, che lavora come Business Project Manager for Client Communication presso Credit Suisse. Con loro si è discusso di compiti, sfide e visioni in relazione alla disciplina della comunicazione d'impresa, che sta diventando sempre più rilevante per le aziende e in cui mondo reale e virtuale si fondono sempre più in un unico mondo di esperienze.

Renato Auer, nel 2003 lei è stato il primo gruppo di studenti dell'HWZ a frequentare e completare con successo il programma di diploma in Comunicazione, che da allora si è evoluto in un Bachelor Business Communications. Perché ha frequentato il corso di laurea in Comunicazione alla HWZ nel 2003?

Renato Auer: A 25 anni volevo già dedicarmi al marketing, senza avere un'idea precisa di cosa significasse in termini pratici. Volevo imparare diverse strategie di comunicazione ed essere preparata per il mondo del lavoro, oltre che per le sfide professionali in UBS. Le relazioni personali che si possono creare nel corso di laurea sono state e sono tuttora essenziali per me, sia a livello professionale che privato. Ho conosciuto la mia più cara amica all'HWZ nel mio gruppo di studio di allora.

Cosa l'ha spinta a iniziare ad allenarsi per la prima volta all'HWZ?

La decisione a favore dell'HWZ è stata presa rapidamente ed è stata molto semplice: per me, solo la formazione continua a tempo parziale era un'opzione. Avevo bisogno di una pressione motivante dall'esterno e volevo fare un passo avanti visibile nella mia carriera senza dover limitare il mio legame con la pratica professionale. Volevo anche dimostrare a me stessa che potevo far fronte a questo doppio onere. È stato un processo di maturazione personale e professionale da cui traggo beneficio ancora oggi. Anche la posizione centrale dell'HWZ, vicino alla stazione centrale di Zurigo, è stato un criterio importante per me. Si può arrivare rapidamente in treno e in bicicletta.

Perché non andare all'università?

L'università non era un problema per me. Avevo un carico di lavoro del 100% e ho sempre voluto rimanere in contatto con la pratica durante gli studi. Per me, teoria e pratica devono essere combinate in riferimenti alla vita reale durante la formazione continua, in modo da diventare rilevanti per la carriera. La flessibilità era importante per me, anche in termini di orari di lavoro. Per me l'apprendimento è sempre stato al centro dell'attenzione, non solo i voti migliori.

In che modo il corso di diploma di allora ha influenzato i suoi piani di carriera successivi?

La laurea triennale è stata sicuramente importante per la mia carriera successiva. Oggi, quando osservo il mercato del lavoro, questa ulteriore formazione è il prerequisito fondamentale per una carriera professionale. Un master non è assolutamente necessario. Ma l'importanza pratica dell'HWZ è rilevante per la mia carriera e ne traggo vantaggio ancora oggi.

Da circa 15 anni lei è professionalmente responsabile di questioni di comunicazione in diverse aziende. Le competenze comunicative di cui ha bisogno oggi sono diverse da quelle che aveva nel 2003?

Nel campo della comunicazione e del comportamento dei consumatori, dal 2003 è avvenuto un profondo cambiamento. I social media e gli smartphone ne fanno parte, sono entrati a far parte della vita quotidiana. Le competenze digitali sono diventate molto più importanti, compresa la gestione efficiente della marea di dati dei clienti con cui ci confrontiamo ogni giorno. In passato c'era la stampa, si stampavano brochure e manifesti e si facevano sponsorizzazioni. I media digitali hanno cambiato completamente questo panorama. Oggi i social media sono uno strumento di comunicazione indispensabile. Semplificano e accelerano enormemente la comunicazione e offrono all'azienda un canale di comunicazione diretto e dialogico tra l'azienda, i consumatori e i consumatori. Il feedback diretto e immediato è possibile, veloce, diretto ed efficace. Ogni canale, Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram, richiede una propria strategia di comunicazione con un ritmo specifico, che influisce anche sulla scelta di immagini e parole. È necessario diventare più creativi in una marea di messaggi per riuscire a farsi notare e a farsi ricordare, almeno nel breve periodo.

Ci sono cambiamenti dirompenti?

Oggi la comunicazione avviene sempre più spesso in un ambiente culturale sensibile. Come mi rivolgo a chi, dove e come? La rilevanza della comunicazione di crisi è in netto aumento. È necessario conoscere molto bene la propria clientela per trovare il linguaggio e l'immagine giusti. Un'idea ben intenzionata può fallire rapidamente se non viene ponderata. L'elemento interculturale deve essere allenato sempre di più e attraverso simulazioni. In questo contesto, l'emotività umana nella comunicazione rimarrà certamente centrale, anche per quanto riguarda l'uso della comunicazione pratica di crisi, che a mio avviso non ha ancora abbastanza peso nella formazione continua.

Poi c'è la trasformazione digitale...

Anche l'intelligenza artificiale ci occuperà molto più intensamente in futuro. ChatGPT è certamente un arricchimento, un supporto tecnico. Tutto richiede molto meno tempo. È possibile formulare rapidamente le idee iniziali, che ovviamente devono essere successivamente sottoposte a un'elaborazione qualitativa. Con l'IA non si può fare nulla premendo un pulsante. Inoltre, la questione della sicurezza dei dati sensibili è ancora irrisolta. Il supporto linguistico è per me di grande aiuto, soprattutto in un contesto interculturale. Il ChatGPT può certamente rappresentare una minaccia per il buon giornalismo se la qualità viene sostituita da considerazioni di tipo monetario.

Natalija Ivanovic, attualmente stai frequentando il sesto semestre del Bachelor Business Communications presso l'HWZ e ti laureerai tra circa un anno. Cosa ti ha spinto a scegliere il programma di Bachelor part-time dell'HWZ?

Natalija Ivanovic: Già durante il mio apprendistato come impiegata di banca sapevo che avrei voluto specializzarmi ulteriormente nel campo della comunicazione. Questo desiderio si è concretizzato dopo il BMS, durante un evento informativo presso l'HWZ. Mi è sempre stato chiaro che la formazione continua doveva essere part-time. Volevo guadagnare, approfondire la mia formazione, iniziare a lavorare nel campo della comunicazione e coltivare un networking attivo. Il lato creativo della comunicazione mi entusiasma. Per me questo perfezionamento è un incentivo alla carriera per i settori professionali in cui la comunicazione avrà un ruolo ancora più importante. Lavoro il 90% del tempo e lo stress non è mai un problema per me. So esattamente cosa mi aspetta. Una pianificazione consapevole della carriera include queste competenze metodiche e sociali, che comprendono anche la resilienza.

Cosa spera di ottenere con questo Bachelor per la sua carriera professionale?

La laurea triennale è assolutamente centrale per la mia carriera. Questa formazione continua è un trampolino di lancio, sia dal punto di vista professionale sia per quanto riguarda la mia rete professionale. Le relazioni sono assolutamente rilevanti. Per me è importante che le competenze acquisite all'HWZ possano essere applicate direttamente nella pratica attraverso i tirocini, perché mostrano un'elevata relazione con le esigenze reali.

Lavorate da diversi anni nel settore bancario e siete attualmente un project manager per un cliente
Comunicazione in CS. Come valuta l'importanza della comunicazione nelle aziende di oggi?

La comunicazione interna è un aspetto molto importante e spesso sottovalutato. Ciò include anche la comunicazione di crisi, che deve garantire la fiducia all'interno e all'esterno. La comunicazione esterna è responsabile dell'immagine che un'azienda vuole rappresentare all'esterno. Si deve mostrare quali valori l'azienda sostiene e con quali messaggi. Al centro c'è la credibilità, l'apertura, la trasparenza e l'onestà. Inoltre, l'emotività credibile è la tendenza della comunicazione, anche nel settore bancario: gli indirizzi personali, i desideri dei clienti devono essere presi sul serio. Bisogna rispondere alle esigenze e farsi capire. Questo crea una sicurezza su cui si può costruire.

La vostra generazione si muove tra il mondo reale e quello virtuale, che stanno diventando entrambi una realtà di vita. Cosa significa questo per la comunicazione, come e dove un'azienda si rivolge ai giovani in futuro?

Oggi il mondo virtuale e quello reale sono strettamente legati. La comunicazione è più breve, più diretta e più precisa. La durata dell'attenzione tra un messaggio e l'altro si è accorciata notevolmente. In termini di contenuti e di aspetto, tutto deve essere immediatamente accattivante per catturare la curiosità. Le parole chiave sono certamente cruciali. C'è un'arte nel comunicare in modo da ottenere una buona risonanza. Ci piace sentire quando le aziende ci chiedono come stiamo: i sondaggi e i livestream sono particolarmente apprezzati. Le aziende devono rispondere ai loro messaggi sui social media, e non è sempre facile. Si percepisce come gli individui si stiano ritirando sempre di più nelle bolle digitali. Si tratta quindi di capire come attirare l'attenzione.

Come possono le aziende implementare questo aspetto al giorno d'oggi?

Spesso il modo migliore per farlo è il passaparola all'interno della propria rete. Gli influencer sono particolarmente importanti per gli adolescenti che svolgono il ruolo di sorella maggiore o fratello maggiore. ChatGPT è ancora una volta brillante se si vuole sapere qualcosa in fretta. Tuttavia, per me è un puro strumento e fornisce informazioni importanti, ma filtrate in modo sconosciuto. Ciò significa che è sempre necessaria una revisione dei contenuti. Naturalmente, l'aspetto emotivo mi manca molto con l'IA. È e rimane la chiave della comunicazione reale e non può essere sostituita da nulla, nemmeno in futuro.