Studio "Giornalisti sul web 2017": Ambivalenza nel ricercare, pubblicare e discutere

21 professionisti dei media svizzeri selezionati, provenienti da diversi tipi di media e con diversi ruoli giornalistici, hanno raccontato allo IAM e a Bernet_PR il loro utilizzo dei social media tra l'autunno 2016 e la primavera 2017. Questi stanno occupando uno spazio sempre maggiore nella vita giornalistica quotidiana. Tuttavia, la maggior parte degli intervistati si è mostrata ambivalente sull'argomento. Guido Keel, Direttore accademico degli studi/IAM ZHAW: "I professionisti dei media apprezzano il rapido accesso alle informazioni e il feedback del pubblico. Allo stesso tempo, sono consapevoli dei limiti e delle distorsioni dei social media".

Ricerca: Fonte di ispirazione e possibilità di contatto
Tutti i giornalisti intervistati utilizzano i social media per le ricerche. Il monitoraggio dei social media è un punto di partenza fondamentale per trovare argomenti. I professionisti dei media più giovani, in particolare, utilizzano i loro canali di social media per cercare esperti o testimoni oculari e li contattano attraverso questi canali. Tuttavia, la credibilità di questi canali viene criticata. Si applica la seguente regola: le informazioni devono essere confermate da una seconda fonte indipendente al di fuori dei social media.

Editoria: Self-PR e nuovi requisiti
I professionisti dei media utilizzano i loro profili sui social media come strumento di PR. Condividono articoli e contributi su questi canali aggiuntivi, rendendoli accessibili a un pubblico più ampio. È sorprendente che la maggior parte delle redazioni non abbia linee guida vincolanti per la pubblicazione degli articoli. Gli intervistati ritengono che le nuove possibilità vadano di pari passo con le aspettative del pubblico. Ad esempio, i destinatari si aspettano sempre più immagini in movimento da radio e stampa attraverso i loro canali online.

Dialogo con il pubblico: Ascoltare, chiedere e rispondere
I professionisti dei media intervistati apprezzano particolarmente l'opportunità di saperne di più sul comportamento d'uso del pubblico nei media online. Anche il feedback del pubblico rappresenta per loro un valore aggiunto. Sempre più media cercano attivamente il dialogo con il pubblico. "I giornalisti utilizzano i social media come indicatore dell'interesse del pubblico. Le organizzazioni dovrebbero anche prendere nota delle informazioni sugli argomenti del dialogo online tra giornalisti e pubblico", afferma Irène Messerli, co-editore di Bernet_PR, riassumendo l'importanza per i professionisti della comunicazione. Tuttavia, per i professionisti dei media è difficile valutare quali argomenti generano generalmente la maggiore risposta da parte del pubblico. C'è solo un punto su cui gli intervistati concordano: la politica è difficile da comunicare sui social media.

Per giornalisti e professionisti delle pubbliche relazioni
I professionisti delle pubbliche relazioni e i giornalisti traggono reciproco vantaggio dalle opportunità di contatto diretto e senza complicazioni offerte dai social media. I giornalisti traggono vantaggio da immagini, suoni o filmati provenienti dalle piattaforme dei social media. Di conseguenza, le organizzazioni possono distinguersi dalla concorrenza con offerte interattive e multimediali, a condizione che la qualità sia adeguata.

I media tradizionali rimangono importanti per ottenere un'ampia rilevanza e attenzione. Giornalisti e organizzazioni presentano il loro lavoro e una varietà di argomenti sui propri canali di social media. Dominik Allemann, co-editore di Bernet_PR, sottolinea: "Il lavoro dei media online sta diventando un importante motore di coinvolgimento sui social media per le organizzazioni. In quanto importante pubblico online, i professionisti dei media devono essere presi in considerazione nella gestione dei temi e dei dialoghi".

Citazioni selezionate dalle interviste con i rappresentanti dei media:

"In realtà si tratta di una cerchia ristretta (su Twitter) che si infiamma a vicenda. La scena corre quindi il rischio di sopravvalutare se stessa o ciò che accade su Twitter. Bisogna fare un passo indietro di tanto in tanto e classificare tutto correttamente". Simone Luchetta, SonntagsZeitung e Tages-Anzeiger.

"La critica fa scattare qualcosa nella mente. Per me è importante sapere cosa pensa il pubblico del nostro lavoro". Sandro Brotz, giornalista e conduttore di SRF Rundschau.

"La velocità è fondamentale nello spazio digitale. I media guardano gli altri media per appropriarsi delle storie". Christian Hug, direttore generale di zentralplus.

"Facebook non potrà mai sostituire il dialogo faccia a faccia e la ricerca in loco. Non farei mai ricerche solo in ufficio. Parlo con le persone e quando mi danno un input, uso Facebook e Twitter sul mio cellulare per le ricerche mentre sono in giro". Nico Nabholz, giornalista video/reporter di TeleZüri.

"Una volta le persone chiamavano o scrivevano un'e-mail. Oggi si fa via Facebook. Qui riceviamo un feedback onesto, più onesto che se lo chiedessimo". Michael Wettstein, direttore di Radio Argovia.

"Da un lato, gli utenti dei media hanno altri modi per informarsi. Ogni gruppo di interesse può presentare la propria visione delle cose. Ma è proprio questo che i giornalisti cercano: Si può vedere chi viaggia con chi, chi conosce chi. Una volta per questo servivano gli informatori". Kurt Pelda, giornalista investigativo del Tages-Anzeiger.

"Il pubblico di Twitter non coincide necessariamente con il pubblico dell'Arena. Spesso si comportano in modo molto diverso da quelli dei social media. Quando vedo i feedback e gli input che riceviamo in modo tradizionale - per lettera, e-mail o di persona - i messaggi sono completamente diversi da quelli sui social media". Jonas Projer, Direttore editoriale SRF Arena.

"I contributi video portano click. È un mondo nuovo per noi come stazione radiofonica. Quando un fienile brucia, non è interessante come notizia. Ma quando si vedono le fiamme alte un metro che escono dal fienile, la gente guarda". Ralph Weibel, responsabile di Radio FM1.

"L'informazione pura è meno importante per i giornali di oggi; si tratta di categorizzare o valutare le informazioni. Si va sempre più in questa direzione, soprattutto grazie ai social media". Etienne Wuillemin, responsabile Sport di Schweiz am Sonntag e Nordwestschweiz.

"Bisogna essere estremamente attenti e non utilizzare tutto immediatamente. (...) Essendo un mezzo veloce, si vuole pubblicare rapidamente. Non è un segreto che il principio delle due fonti venga talvolta violato". Simon Balissat, direttore di Radio 24.

"Per me Twitter è una sorta di filtro: se segui le persone giuste, scopri cose che altrimenti si perderebbero nella marea di informazioni". Rafaela Roth, capo reporter di watson.ch (ora Tages-Anzeiger).

"Ricevo continuamente richieste, input e commenti: anche quando guardo il display di notte, c'è sempre qualcosa di nuovo". Jean-Claude Frick, blogger tecnologico iFrick.ch.

"Per me Instagram esprime il grande mondo. Al contrario, vedo Facebook - soprattutto nei gruppi - come composto da diversi piccoli villaggi". Andrea Jansen, personaggio televisivo, giornalista, blogger.

"Non credo che ci siano due me. Sono anche un redattore della NZZ su Twitter allo stesso tempo. È un po' più giocoso, ma sono la stessa persona. È così che cerco di comportarmi". Rainer Stadler, Media Editor NZZ.

"I social media non hanno rivoluzionato tutto. Sono un'estensione della gamma sotto forma di infrastruttura, ma non sostituiscono nessun canale precedente". Fabienne Romanens, responsabile dei social media del Tages-Anzeiger.

"Al mattino controllo i vari canali per vedere se è arrivato qualcosa. Prima andavo sulle app di notizie come NZZ e Tagi, ma ora vado su Twitter". Rino Borini, editore e caporedattore della rivista economica Punkt.

"Tutto è già da qualche parte. Dobbiamo fare attenzione a non riciclare quello che c'è già". Melanie Borter, caporedattore di Grosseltern Magazin.

"I canali dei social media mi offrono un ulteriore livello di accesso alle informazioni". Nick Lüthi, direttore di Medienwoche.

"Non mi piace comprimere le mie opinioni in 140 caratteri. Spero di averle espresse chiaramente nell'articolo stesso". Martin Beglinger, redattore responsabile della Storia della NZZ.

"Gli strumenti online sono onnipresenti nella vita lavorativa di tutti i giorni. A volte ci si chiede come si facevano le cose una volta. Ma non è più così, è solo diverso". Werner Huber, redattore specializzato in architettura presso Hochparterre.

"È molto difficile separare la mia persona dal presentatore Simon Moser. Energy ha questo problema con i suoi presentatori in tutta Europa. Dove devo postare? Sulla mia pagina privata o su quella di Energy? Dove ho il diritto di dire qualcosa, dove l'emittente mi può imporre qualcosa? In Energy, noi cosiddetti 'top influencer' abbiamo un contratto in cui questi punti sono chiaramente regolamentati". Simon Moser, conduttore del programma mattutino di Radio Energy Bern.

_{Lo studio, che include ritratti di giornalisti e consigli applicativi per giornalisti e addetti alle pubbliche relazioni, è disponibile in vari formati presso l'editore libro e rete.}