"Veloce, ma soggetto a errori"

In un recente discorso, il Presidente degli Stati Uniti ha fatto riferimento a un presunto incidente avvenuto in Svezia, anche se quella sera non è successo nulla di rilevante nel Paese. La reazione di scherno è arrivata immediatamente via Twitter: "Cosa si è fumato?", ha chiesto l'ex ministro degli Esteri svedese Carl Bildt.

Una storia divertente che è stata ripresa anche dai media svizzeri. "Dichiarazioni come quella di Bildt ci vengono presentate semplicemente da Twitter", afferma Thomas Benkö, vice caporedattore del Blick Online e del Blick am Abend. È molto pratico, dice: "Non possiamo immaginare la vita senza i social media come punto di partenza per le storie".

"Senza filtri dal cervello di Trump"

Questo è particolarmente vero per le storie sul nuovo presidente degli Stati Uniti. Egli twitta "senza filtri dal suo cervello", come dice Benkö. "Trump è probabilmente la persona più potente che comunica in modo così diretto", afferma Marcel Zulauf, giornalista e membro del comitato editoriale di 20 Minuten. "Ecco perché i suoi tweet hanno un peso per noi".

Tuttavia, quando Trump invia un tweet, l'intera redazione non "lascia cadere la matita". Dipende dal contenuto e dalle reazioni, se 20 Minuten fa un articolo su un tweet del nuovo presidente degli Stati Uniti. Lo stesso vale per i media Blick, la Neue Zürcher Zeitung e il Tages Anzeiger.

Il compito dei media è quello di decifrare i messaggi di Trump, afferma Bernard Rappaz, caporedattore delle notizie presso la stazione radiotelevisiva svizzera di lingua francese RTS.

Per Rappaz, la marea di tweet di Trump solleva un problema fondamentale: le dichiarazioni sono una posizione ufficiale dell'amministrazione statunitense o un commento personale spontaneo? Non esiste una risposta definitiva a questa domanda. I giornalisti devono stare attenti e decidere caso per caso come valutare i tweet.

Controllare sempre le informazioni

Per Iwan Städler, direttore editoriale del Tages-Anzeiger, per i social media vale lo stesso discorso fatto per le altre fonti: bisogna verificare la provenienza delle informazioni e la loro correttezza.

Su Twitter, le informazioni appaiono molto rapidamente, ma il canale è anche molto incline agli errori, afferma Zulauf di 20 Minuten. È molto diffidente nei confronti dei social media come fonte. Un'informazione da Twitter o Facebook può servire come punto di partenza per una storia, ma ha sempre bisogno almeno della conferma di una seconda fonte. Anche Benkö del Blick dice: le informazioni diffuse devono essere verificabili e la fonte deve essere chiara.

Secondo Zulauf, la situazione è un po' diversa quando un'autorità twitta su un evento attuale. La polizia di Monaco, ad esempio, ha comunicato molto rapidamente via Twitter durante la sparatoria dello scorso anno. Zulauf vede Twitter come un arricchimento sia per le autorità che per i giornalisti.

"Si tratta sempre del contenuto, meno della forma", afferma Städler del Tages Anzeiger. "Che un politico annunci le sue dimissioni via Twitter, in un discorso o con un comunicato stampa è irrilevante", fa un esempio.

Il dipartimento esteri della NZZ afferma inoltre che ai tweet non dovrebbe essere attribuito un peso minore rispetto ai comunicati ufficiali, a seconda del contesto. Questo è ancora più vero per Trump che per altri politici.

Quasi nessuna regola specifica

Solo alcuni media hanno emanato regole specifiche per la gestione delle informazioni provenienti dai social media. Tra questi c'è 20 Minuten; i dipendenti del giornale gratuito vengono formati e sensibilizzati a questo proposito. La NZZ organizza regolarmente corsi di formazione sull'argomento e dispone di linee guida interne sui social media.

Anche l'agenzia di stampa SDA ha integrato il suo manuale con informazioni su come gestire i social media. I principi di base restano, come per gli altri media, la conferma delle informazioni e la verifica della fonte. Se le informazioni sono confermate da una fonte affidabile, i tweet o i post su Facebook possono anche essere il punto di partenza per le ricerche dell'agenzia. (Nadja Sutter e Alain Meyer, SDA)