La personalizzazione aumenta la frequenza di acquisto e riduce la sensibilità al prezzo

• Poco meno del 32% è in grado di immaginare che la pubblicità di offerte personalizzate porterebbe a una maggiore frequenza di acquisto per loro
• Il 46,2% degli intervistati ha dichiarato che i riferimenti a nuovi prodotti e offerte speciali generano il maggior interesse.
• Il 14,9% degli intervistati vuole prestare meno attenzione al prezzo delle singole offerte

Poco meno del 32% degli intervistati è in grado di immaginare che la pubblicità personalizzata porterebbe a maggiori acquisti. Questa percentuale sale al 46,4% per gli intervistati che vorrebbero vedere pubblicità esplicitamente personalizzate. Se restringiamo nuovamente il campo al gruppo aperto alla pubblicità, la disponibilità ad aumentare la frequenza degli acquisti sale addirittura al 55%. E solo il 15,5% degli intervistati esclude in generale questo comportamento.

Alla domanda se i consumatori attribuiscono maggiore importanza al ricordo di prodotti quotidiani già acquistati o alle notizie sulle offerte speciali quando vengono indirizzati individualmente, il risultato è chiaro: La maggior parte dei consumatori afferma che gli avvisi su nuovi prodotti e offerte speciali (46,2%) o un mix di questi con informazioni su prodotti già acquistati in passato (42,7%) generano il maggior interesse. Solo pochi consumatori sono interessati a ricevere solo pubblicità di prodotti già acquistati (12%).

Un altro risultato dell'indagine mostra che le offerte personalizzate riducono in modo evidente la sensibilità al prezzo dei clienti. In media, il 14,9% degli intervistati ha dichiarato di prestare meno attenzione al prezzo delle offerte personalizzate. Nel gruppo target aperto alla pubblicità, il 25,8% antepone già l'offerta al prezzo. E quasi il 31% dei 30-39enni aperti alla pubblicità presta meno attenzione al prezzo.

"L'indagine mostra chiaramente che i consumatori sono disposti a cambiare il loro comportamento di consumo", riassume Jochen Freese, amministratore delegato di Ingenico Marketing Solutions. "Da un lato, visiterebbero più spesso i rivenditori con competenze di personalizzazione, il che porterebbe a vendite aggiuntive. Dall'altro, i rivenditori potrebbero addirittura rinunciare agli sconti e quindi ridurre i margini, con conseguente aumento dei ricavi. Tuttavia, questo non funziona per i rivenditori che intendono la personalizzazione solo come un rivolgersi ai clienti per nome", afferma Freese. "Noi intendiamo un'offerta su misura per il consumatore, che metta in relazione le sue abitudini di acquisto e di ricerca con quelle di tutti gli altri clienti e, soprattutto, che venga utilizzata in tutti i punti di contatto con il consumatore per un dialogo più pertinente e quindi di maggior successo".