Lista nera: La ricerca di mercato subisce il blackout di Swisscom
Gli istituti di ricerca d'opinione sono infastiditi perché Swisscom li ha inseriti nella lista nera delle chiamate dubbie. I sondaggi vengono così resi più difficili o addirittura impediti.
Come scrive la SonntagsZeitung nel suo numero odierno, il filtro chiamate che Swisscom offre da circa un anno è in realtà concepito per evitare chiamate pubblicitarie di dubbia provenienza. Tuttavia, nella lista nera stilata da Swisscom figurano anche rinomati istituti di ricerca d'opinione come Demoscope e GFS Bern. Il fatto che i clienti di Swisscom siano meno facilmente raggiungibili porta a un errore sistematico, afferma Stefan Klug di Demoscope. Il motivo: i clienti di Swisscom costituiscono un gruppo specifico di persone, in quanto la percentuale di persone con un reddito più elevato, ad esempio, è maggiore con questo operatore rispetto ai concorrenti. Questo porta a risultati distorti nei sondaggi scientifici.
L'Associazione svizzera per la ricerca di mercato e sociale protesta contro le azioni di Swisscom e chiede che gli istituti che rispettano le regole dell'associazione non finiscano nella lista. Swisscom, dal canto suo, risponde che non è questo il caso: non ci sono casi noti in cui il filtro chiamate abbia bloccato società di ricerca che hanno rispettato le regole - ad esempio, nessuna chiamata dopo le 21.00, dice un portavoce della SonntagsZeitung. Tuttavia, ci sono clienti che bloccano individualmente i numeri degli istituti di ricerca con un unico filtro.
Catalogo dei criteri non trasparente
In pratica, però, la gestione non è così trasparente come Swisscom vuole far credere. Gli istituti vengono inseriti nella lista nera sulla base di un complesso algoritmo che decide in base a oltre 100 criteri. Tuttavia, Swisscom mantiene segreti i criteri. L'elenco è dinamico e il software definisce continuamente quali numeri vengono bloccati.
Secondo Andreas Schaub del CCR di Zurigo, l'incertezza di sapere se si è attualmente bloccati peggiora ulteriormente le cose. Ciò rende impossibile elaborare l'errore sistematico in modo improvvisato.
I ricercatori di mercato sono anche infastiditi dal fatto che Swisscom concede all'Ufficio federale di statistica uno status speciale. I suoi sondaggi ricevono un trattamento preferenziale dai filtri. Questo crea un monopolio per le indagini di alta qualità, criticano.
I clienti non sembrano preoccuparsi della discutibile politica di filtraggio di Swisscom. Amano il filtro chiamate: dalla sua introduzione nel 2016, 260.000 clienti di rete fissa e 120.000 clienti di rete mobile lo hanno attivato. Solo nel secondo trimestre del 2018, Swisscom ha bloccato 12 milioni di chiamate. (hae)
