Quanto le persone si identificano con le aziende e i marchi in Svizzera

L'"Identity Study Switzerland 2021" di FehrAdvice & Partner mostra con quali aziende i clienti e i non clienti si identificano maggiormente. Migros si piazza in cima alla classifica. La pandemia e la digitalizzazione giocano un ruolo sempre più importante nella formazione dell'identità.

(Fonte: FehrAdvice & Partner)

Per la terza volta, FehrAdvice & Partners ha pubblicato lo studio sull'identità in collaborazione con l'istituto di ricerche di mercato Innofact, in cui sono stati intervistati i valori di identità di 169 aziende. Nel farlo, FehrAdvice & Partners ha esaminato in particolare i vincitori e i perdenti dello studio, così come le differenze nella capacità di relazionarsi nel mondo analogico e digitale.

A causa dell'ambiente generale di mercato più volatile, dei cicli di innovazione più veloci e dei mercati aperti, il pericolo di essere sostituiti da altri prodotti e fornitori di servizi sta aumentando per molte aziende e marchi. L'identità del cliente è quindi un fattore importante per contrastare questo pericolo. Misura quanto fortemente le persone si identificano con un'azienda o un marchio.

Una forte identità porta a una maggiore fedeltà dei clienti e a clienti più soddisfatti e meno sensibili al prezzo, che agiscono anche come ambasciatori del marchio. "La crisi globale dei covidi sta cambiando il comportamento di consumo dei clienti. Stanno diventando più sensibili al prezzo, più frugali e operano più di prima nello spazio digitale. Di conseguenza, una forte identità del cliente è ancora più importante e una parte indispensabile della strategia competitiva di un'azienda", spiega Luca Geisseler, Managing Partner & Executive Behavioural Designer di FehrAdvice & Partners. Una forte identità è molto difficile da copiare e rappresenta quindi un forte fattore di differenziazione.

Lo studio d'identità mostra che aziende e marchi svizzeri come Migros (1° posto), Lindt (2° posto), Ovomaltine (3° posto) e Coop (5° posto) hanno punteggi d'identità molto alti. Anche Die Mobiliar (rango 7) e SRrf.ch (rango 9) entrano nella top 10, anche se i marchi digitali Google (rango 4), WhatsApp (rango 6), YouTube (rango 8) e Wikipedia (rango 10) si sono fatti strada nel gruppo di testa durante la pandemia. Nella categoria del settore finanziario, Raiffeisen e PayPal, nel commercio al dettaglio Migros davanti a Coop e Ikea, e nelle assicurazioni Die Mobiliar davanti ad Axa e Helvetia hanno alti punteggi di identità.

Gap digitale nel commercio al dettaglio

Inoltre, lo studio richiama l'attenzione sul fatto che ci sono ancora grandi differenze nell'identità del cliente tra il mondo analogico e quello digitale. Questo può essere visto, per esempio, nel "digital gap" di marchi come Migros e Coop, che non sono stati in grado di trasferire la loro alta identità analogica nel mondo digitale.

Questi risultati mostrano che c'è ancora un grande potenziale tra le aziende svizzere nello spazio digitale per posizionarsi meglio nella battaglia per l'attenzione. "Siamo sorpresi che la spinta della pandemia non si sia materializzata tra i droghieri digitali. La maggior parte dei marchi analogici falliscono nella transizione al mondo digitale perché il comportamento umano nel mondo digitale è sistematicamente diverso da quello nel mondo analogico", dice Geisseler.

Infine, i risultati dello studio fanno luce sulla differenza di valori identitari tra clienti e non clienti. "Una buona conoscenza dei driver dell'identità e le iniziative che ne derivano aprono l'opportunità di rafforzare la fedeltà dei clienti e di trasformare i non utenti in clienti", spiega Geisseler.

I risultati principali dello studio

  • Un gran numero di aziende non riesce a creare un'identità, né nel mondo digitale né in quello analogico.
  • Anche le aziende che sono particolarmente identitarie nel mondo analogico riescono ad essere identitarie nel mondo digitale solo in misura limitata.
  • Le aziende digitali sono, in media, meno orientate all'identità rispetto a quelle analogiche. Tuttavia, hanno aumentato significativamente la loro identità rispetto all'anno precedente.
  • La transizione da un mondo analogico a uno digitale è spesso difficile. È importante ricordare che il comportamento delle persone nel mondo digitale è diverso da quello del mondo analogico.

L'empirico "Studio d'identità Svizzera è prodotto annualmente sulla base di ricerche di economia comportamentale sulla formazione dell'identità. Esplora la questione dell'esistenza di differenze tra il mondo analogico e quello digitale. Inoltre, i valori di identità dei clienti e dei non clienti sono considerati separatamente. Lo studio sottolinea l'importanza di una conoscenza solida e precisa dei driver di identità per sviluppare prototipi mirati che rafforzino in modo sostenibile l'identità aziendale.

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