Prezzi bassi permanenti e turismo dello shopping: l'avarizia è richiesta anche in Svizzera

Lo studio "Future of Retail", in cui la società di consulenza Oliver Wyman ha intervistato 2.400 cittadini svizzeri, non è ancora stato pubblicato ed è a disposizione del pubblico. NZZ di domenica prima. La conclusione: i clienti svizzeri acquistano sempre più in base al prezzo e percepiscono i vari rivenditori come molto simili.

Di conseguenza, un quarto degli intervistati fa acquisti all'estero per risparmiare. I prodotti più gettonati per il turismo degli acquisti sono i prodotti per la cura della persona, gli articoli per bambini e l'abbigliamento. In altre parole, gruppi di prodotti in cui la differenza di prezzo e quindi il potenziale di risparmio sono particolarmente elevati.

Anche se da allora il franco svizzero si è ripreso rispetto all'euro: Per molte persone, lo shock del tasso di cambio di allora sembra essere stato il segnale di partenza per una sorta di rituale dello shopping all'estero. Le varie spese causate dal turismo dello shopping (ad esempio, il maggior tempo richiesto) giocano un ruolo secondario finché il risparmio alla cassa si fa sentire. Oltre al fattore più importante, il prezzo, anche i prodotti non disponibili in Svizzera attirano i clienti all'estero.

Gli autori dello studio avvertono l'industria locale che i rivenditori devono concentrarsi maggiormente sulla questione dei prezzi. Se un tempo i tedeschi venivano chiamati "tirchi", ora anche molti svizzeri vengono etichettati come tali.

Inoltre, la fedeltà a certi rivenditori sta diminuendo. L'influenza delle carte fedeltà e dei programmi di sconto sta diminuendo: la gente fa la spesa dove è più conveniente. Sono finiti i tempi in cui molti facevano la spesa da Migros o Coop quasi per principio e per orgoglio. I consumatori sono diventati più flessibili e sperimentano diversi fornitori. Il "Retail Trade Monitor 2019" di Nielsen e Fuhrer & Hotz ha recentemente rivelato che la fedeltà dei clienti sta diminuendo. (Werbewoche.ch).

In un'altra domanda, tuttavia, gli svizzeri tendono a essere più conservatori: rispetto ad altri Paesi, la maggioranza dei clienti (due terzi) acquista ancora principalmente nei negozi. Poco meno del 60% dichiara che farebbe più spesso acquisti online se i prezzi fossero più convenienti. Finché non è così, molte persone lo trovano troppo noioso e stressante. Inoltre, molte persone vorrebbero toccare e provare i vestiti o ricevere consigli personalizzati, spiega l'autore dello studio Nordal Cavadini alla NZZ am Sonntag. E: per un quarto dei clienti, la consegna dei pacchi richiede troppo tempo.

Secondo Cavadini, il potenziale dell'e-commerce è ancora molto elevato. La concorrenza per i rivenditori continuerà a intensificarsi. Tuttavia, i dettaglianti locali non possono sperare in una grande benevolenza e fedeltà da parte dei clienti. "Purtroppo i clienti non sono molto interessati al fatto che i costi per i rivenditori svizzeri sono del 50% superiori a quelli dei Paesi vicini", afferma Dagmar Jenni, amministratore delegato di Oliver Wyman.