I consumatori vogliono una comunicazione personalizzata del marchio
Non solo personale, ma personalizzata in base agli interessi e alle esigenze individuali. È questo il modo in cui i consumatori tedeschi vorrebbero vedere la comunicazione tra marchi e clienti. Lo dimostra un recente studio di Adobe.
Secondo lo studio, un buon terzo degli intervistati (35%) trova ancora utile la classica divisione in fasce d'età. Allo stesso tempo, la stragrande maggioranza (87%) vorrebbe vedere una differenziazione più granulare all'interno del proprio gruppo di età, basata su interessi ed esigenze individuali.
Gli interessi si sviluppano in modo dinamico e con essi le esigenze dei marchi.
Lo studio mostra anche che gli interessi e le preferenze sono in continua evoluzione. In media, gli intervistati provano un nuovo hobby o sviluppano nuovi interessi sei volte all'anno, e per i minori di 25 anni addirittura dieci volte all'anno. Più di tre quarti dei consumatori (80%) cambia i propri gusti ogni pochi mesi e si aspetta che i marchi tengano il passo con i loro interessi.
Gli ultimi due anni e mezzo, in particolare, hanno avuto un forte impatto sugli interessi e sulla formazione della personalità: più della metà degli intervistati (53%) afferma di essere cambiata radicalmente durante la pandemia.
Dati personali contro esperienze personalizzate
I consumatori considerano la condivisione delle preferenze personali come un dare e avere. Più della metà (61%) si aspetta esperienze personalizzate in cambio delle proprie informazioni. Per i marchi, questo investimento paga: Più della metà (58%) è felice di raccomandare le aziende che offrono loro esperienze personalizzate.
"Nuovi interessi o hobby: le persone sperimentano e si evolvono continuamente", afferma Christoph Kull, Vicepresidente e Managing Director Central Europe di Adobe. I brand devono tenere il passo con questa dinamica per rimanere rilevanti". La concorrenza sul mercato sta diventando sempre più agguerrita; online in particolare, la competizione è sempre a pochi clic di distanza. Solo chi è sempre aggiornato sugli interessi e le esigenze dei propri clienti e riesce a soddisfarli con esperienze personalizzate può avere successo.
Tuttavia, gli intervistati non sono soddisfatti dello stato attuale delle esperienze personalizzate. Meno di un quinto (17%) ha dato alle aziende una buona pagella in questo senso. Per i consumatori, non si tratta di grandi campagne. Per oltre la metà (54%), il fattore decisivo è il contatto costante e basato sugli interessi.
Per lo studio "Farlo diventare personale. Perché i consumatori di oggi non possono essere ridotti a stereotipi". Adobe ha intervistato 2.000 consumatori in Germania.
