I consumatori vogliono una comunicazione personalizzata del marchio

Non solo personale, ma personalizzato in base agli interessi e alle esigenze individuali. Questo è il modo in cui i consumatori tedeschi vorrebbero vedere la comunicazione tra marchi e clienti. Lo dimostra un recente studio di Adobe.

Secondo lo studio, un buon terzo degli intervistati (35%) trova ancora utile la classica divisione in fasce d'età. Allo stesso tempo, la stragrande maggioranza (87%) vorrebbe vedere una differenziazione più granulare all'interno del proprio gruppo di età, basata su interessi ed esigenze individuali.

Gli interessi si sviluppano in modo dinamico e con essi le esigenze dei marchi.

Lo studio mostra anche che gli interessi e le preferenze sono in continua evoluzione. In media, gli intervistati provano un nuovo hobby o sviluppano nuovi interessi sei volte all'anno, e per i giovani sotto i 25 anni addirittura dieci volte all'anno. Più di tre quarti dei consumatori (80%) cambiano gusti ogni pochi mesi e si aspettano che i marchi seguano i loro interessi.

Gli ultimi due anni e mezzo, in particolare, hanno avuto un forte impatto sugli interessi e sulla formazione della personalità: più della metà degli intervistati (53%) afferma di essere cambiata radicalmente durante la pandemia.

Dati personali contro esperienze personalizzate

I consumatori vedono la condivisione delle preferenze personali come un dare e avere. Più della metà (61%) si aspetta esperienze personalizzate in cambio dei propri dati. Per i marchi, questo investimento paga: Più della metà (58%) è felice di raccomandare le aziende che offrono loro esperienze personalizzate.

"Nuovi interessi o hobby: le persone sperimentano e si evolvono continuamente", afferma Christoph Kull, Vicepresidente e Managing Director Central Europe di Adobe. "I marchi devono stare al passo con questa dinamica per rimanere rilevanti. La concorrenza sul mercato si fa sempre più agguerrita; soprattutto online, la concorrenza è sempre a portata di clic. Solo chi è sempre aggiornato sugli interessi e le esigenze dei propri clienti e riesce a soddisfarli con esperienze personalizzate può avere successo.

Tuttavia, gli intervistati non sono soddisfatti dello stato attuale delle esperienze personalizzate. Meno di un quinto (17%) ha dato alle aziende una buona pagella in questo senso. Per i consumatori non si tratta di grandi campagne. Per oltre la metà (54%), il fattore decisivo è il contatto costante e basato sugli interessi.


Per lo studio "Rendetelo personale. Perché i consumatori di oggi non possono essere ridotti a stereotipi". Adobe ha intervistato 2.000 consumatori in Germania.

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