Quanto è consolidata l'analisi dei dati nella comunicazione?

L'analisi dei dati non si è ancora affermata nella comunicazione aziendale: Solo il 44% delle aziende utilizza la data analytics nella comunicazione professionale, mentre il 46% non la utilizza. La ragione più frequentemente citata per la lentezza dell'analisi dei dati è la mancanza di tempo: il 35% degli intervistati non sa quando integrare l'analisi dei dati nei propri processi di lavoro.

L'infrastruttura è il secondo fattore aggravante: il 30% dei professionisti delle RP non dispone di strumenti adeguati per estrarre, analizzare e valutare i dati dai vari sistemi. Quasi altrettanto spesso, il problema è la struttura inadeguata dei dati: il 28% dichiara che in azienda c'è troppo poco materiale strutturato per impostare in modo professionale l'analisi dei dati.

A un'azienda su quattro mancano le conoscenze necessarie: il 26% degli intervistati ritiene di non avere un numero sufficiente di dipendenti con competenze adeguate nell'analisi dei dati. Inoltre, mancano le strutture organizzative e il budget adeguati: per un intervistato su quattro, processi e responsabilità poco chiari rendono difficile la valutazione sistematica dei dati (25 percento) e sono rallentati anche dall'assenza di budget per gli strumenti di analisi dei dati (24 percento).

Ma non sempre c'è anche la volontà di affrontare l'argomento tecnico dell'analisi dei dati: Per un professionista delle pubbliche relazioni su cinque, l'analisi dei dati fallisce perché i dipendenti non sono disposti ad acquisire nuove competenze in questo settore (21%). Inoltre, manca il networking interno: i silos dipartimentali e la mancanza di cooperazione interna impediscono l'accesso ai dati necessari, secondo il 19 percento.

Tuttavia, solo pochissimi intervistati attribuiscono alle strutture top-down la responsabilità del fallimento dell'analisi dei dati: solo il 5% afferma che l'analisi dei dati viene imposta al dipartimento di comunicazione "dall'esterno". Altrettanto raramente l'analisi dei dati fallisce a causa di riserve o timori perché viene vista come un pericolo per la propria area di lavoro (5 percento).

La conoscenza dell'analisi dei dati è soddisfacente

Un terzo dei professionisti delle pubbliche relazioni giudica sufficiente la propria competenza in materia di analisi dei dati. Solo il 6% si attribuisce una valutazione "molto buona". Del resto, poco meno di un intervistato su cinque ha valutato la propria conoscenza dei data analytics come "buona" (19 percento). Tuttavia, la maggior parte dei professionisti delle RP ha dato un voto da insufficiente a debole: un intervistato su quattro si è dato un voto di 3 in data analytics (23%), uno su otto un voto di 2 (13%). A sua volta, secondo la loro stessa valutazione, il 6% dei professionisti della comunicazione non ha alcuna competenza in questa disciplina (voto 1).

Le aree di applicazione più frequenti dell'analisi dei dati

La stragrande maggioranza dei dipartimenti di comunicazione che già utilizzano l'analisi dei dati analizza i dati nelle aree dei social media (79%), del monitoraggio dei media (70%) e del sito web o blog (68%). Il 44% valuta i dati per analizzare il mercato e la concorrenza. Solo poco meno di un dipartimento di comunicazione su tre utilizza i dati analitici per confrontare la strategia attuale e trarre conclusioni per una direzione strategica futura (31%). Un'azienda su quattro utilizza i dati analitici per monitorare e valutare la propria immagine e reputazione. Un'azienda su cinque valuta i dati per la comunicazione interna (21%). La comunicazione di crisi si colloca all'ultimo posto: solo il 18% dei professionisti della comunicazione intervistati utilizza i dati per la comunicazione in caso di crisi.

I risultati in sintesi

1. fattori di complicazione per l'analisi dei dati in azienda:

Tempo mancante 35%

Strumenti mancanti 30%

Troppo pochi dati strutturati 28%

Mancanza di competenza 26%

Processi e responsabilità non chiari 25%

Bilancio mancante 24%

Troppe fonti di dati diverse 21%

Mancanza di disponibilità per l'argomento 21%

I silos dipartimentali impediscono l'accesso ai dati 19%

Valore dati non riconoscibile 17%

Le norme sulla protezione dei dati impediscono l'accesso ai dati 16%

L'analisi dei dati viene imposta "dall'esterno" al reparto comunicazione 5%

Paura/pregiudizio: L'analisi dei dati è vista come un pericolo 5%

2. livello di conoscenza dell'analisi dei dati tra i professionisti della comunicazione:

Molto buono (6) 6%

Buono (5) 19%

Sufficiente (4) 30%

Insufficiente (3) 23%

Debole (2) 13%

Scarso (1) 5%

3. utilizzo dell'analisi dei dati nella comunicazione

Media sociali 79%

Monitoraggio dei media 70%

Sito web / Blog 68%

Analisi del mercato e dei concorrenti 44%

Analisi dei gruppi target e delle parti interessate 38%

Strategia 31%

Argomenti / Impostazione dell'agenda 31%

Immagine / Reputazione 25%

Comunicazione interna 21%

Comunicazione di crisi 18%

Per l'attuale PR Trend Monitor di News Aktuell e Faktenkontor un sondaggio online è stato condotto nel febbraio 2022 tra 220 professionisti della comunicazione di aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Germania e Svizzera.