I social media sono un grande fattore di rischio per i manager della comunicazione

Secondo uno studio di Kroll e Crisp, i dirigenti delle comunicazioni aziendali vedono ora i social media come uno dei principali fattori di rischio per la reputazione aziendale, davanti alla privacy e alle minacce informatiche, al clima estremo o ai problemi della catena di approvvigionamento.

Come parte del Communications Leaders Risk Survey, è stato chiesto a 100 dirigenti delle comunicazioni in Nord America e in Europa, principalmente da aziende con un fatturato annuo di più di un miliardo di dollari USA, quale fosse il loro ruolo di risk manager. In un contesto di pandemia globale, crescita economica negativa, disordini sociali e tensioni politiche, il 75% degli intervistati ha detto di essere coinvolto come consulente strategico su questioni di rischio all'interno delle loro organizzazioni. Allo stesso tempo, l'88% degli intervistati ha detto che sono sempre più il contatto principale per questi casi.

Mancanza di infrastrutture e risorse tecniche

Le aziende generalmente non hanno la tecnologia e le risorse necessarie per monitorare le comunità online. Più di due terzi degli intervistati (68%) si aspettano di affrontare rischi nuovi e sconosciuti per le loro aziende in questo contesto.

"Le aziende oggi operano in un ambiente molto polarizzato", spiega Vikram Sharma, amministratore delegato di Crisp. "Questo significa che anche quelle aziende che vivono coerentemente i loro valori nelle loro operazioni quotidiane non sono immuni da critiche pubbliche da parte di consumatori, impiegati e azionisti. Inoltre, ci sono gruppi che usano i canali di comunicazione digitale specificamente per danneggiare la reputazione, i processi o il valore di mercato di un'azienda. I dirigenti delle comunicazioni devono trarre ogni vantaggio per assicurarsi di venire a conoscenza di tali sviluppi in modo tempestivo e di essere in grado di agire preventivamente, perché spesso c'è più in gioco per le aziende oggi che mai".

Tuttavia, secondo lo studio, molte aziende non sono attualmente in grado di coprire tutti i canali rilevanti. I responsabili della comunicazione intervistati hanno dichiarato che le loro aziende monitorano una media di soli 6,4 canali di social media accessibili pubblicamente. Pochissimi monitorano i canali non pubblici come i forum online, le app di messaggeria o le piattaforme online alternative dove i gruppi possono coordinarsi.

Preoccupazione anche nelle suite esecutive

L'argomento sta diventando sempre più rilevante anche a livello di gestione: Gli intervistati hanno indicato che le maggiori preoccupazioni del top management sono il volume (55%), la diversità (57%) e la velocità (60%) delle comunicazioni online. Gli intervistati hanno citato i danni alla reputazione aziendale o del marchio (93%), l'attenzione negativa (92%) e l'impatto negativo sul morale e l'assunzione dei dipendenti (73%), la soddisfazione dei clienti (59%) e i risultati aziendali (46%) come le conseguenze più gravi della mancata identificazione e gestione dei rischi in modo tempestivo.

"La diffusione di informazioni attraverso i media online è diventata massicciamente importante per la maggior parte delle aziende - questo vale per il bene della visibilità di un marchio, ma anche per il male di travisamenti o attacchi deliberati all'azienda e alla sua percezione pubblica. Come parte dei nostri servizi di gestione del rischio, stiamo ricevendo sempre più richieste da parte dei clienti per rilevare informazioni negative in una fase iniziale, identificare le parti dietro di esse e sostenere contromisure adeguate per proteggere le aziende sotto attacco", dice Christoph Rojahn, amministratore delegato di Kroll.

Meno tempo di reazione

Quasi tutti (94%) i manager della comunicazione intervistati confermano che la comunicazione online riduce la finestra temporale a disposizione delle aziende per rispondere ai rischi. Per l'88% degli intervistati, i canali di comunicazione online sono anche una fonte importante di informazioni per identificare e gestire i rischi in una fase iniziale.

Allo stesso tempo, il 75% degli intervistati non è sicuro che la propria azienda sia in grado di identificare e gestire per tempo i rischi che sorgono online. Più di due terzi (69%) credono che sia sempre più difficile farlo. Il 73% afferma che la propria azienda non sta investendo abbastanza in moderne soluzioni di risk intelligence per affrontare questa sfida critica per il business.

I problemi aumenteranno

Più di due terzi (77%) degli intervistati si aspettano che queste incertezze peggiorino per le imprese nel corso dell'anno. Il Communications Leaders Risk Survey sottolinea l'importanza per le aziende di ottenere un vantaggio temporale attraverso soluzioni intelligenti di early warning.


Nel marzo 2021 intervistato Crisp e Kroll in collaborazione con GLG, una rete di approfondimento con accesso a più di 900.000 dirigenti, ricercatori, accademici ed ex dipendenti del settore pubblico, ha intervistato 100 dirigenti delle comunicazioni aziendali negli Stati Uniti, in Canada e in Europa. La maggior parte (60%) degli intervistati proveniva da aziende con più di 500 milioni di dollari di entrate, e la metà (52%) da aziende con più di 1 miliardo di dollari di entrate.

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