Il Barometro della fiducia di Edelman vede nella crisi di fiducia un'opportunità per l'economia

La pandemia di Covid-19 e il suo impatto sulla salute, sull'economia e sulla società hanno accelerato una "erosione della fiducia" in tutto il mondo, secondo l'ultimo Barometro della fiducia di Edelman, a cui l'agenzia Farner può accedere in dettaglio in quanto affiliata svizzera.

Lo dimostra, ad esempio, la significativa perdita di fiducia nelle due maggiori economie, gli Stati Uniti e la Cina. I governi di Stati Uniti e Cina sono visti con grande diffidenza dagli intervistati di altri 26 mercati intervistati in tutto il mondo. Solo il 40% (USA) e il 30% (Cina) degli intervistati ha dichiarato di avere fiducia nella leadership delle due superpotenze.

Tuttavia, il declino della fiducia è più evidente tra i propri cittadini: gli Stati Uniti, che si trovano già nel quartile più basso della scala di fiducia, hanno registrato un ulteriore calo di 5 punti dalle elezioni presidenziali del novembre 2020, mentre la fiducia in Cina è scesa di 18 punti da maggio 2020.

Crisi di leadership, infodemia e perdita di fiducia

L'evoluzione della crisi di fiducia nell'ultimo anno è visibile nei governi di tutto il mondo: nel maggio 2020, quando la gente si fidava di loro per combattere la Covid-19 e garantire la ripresa economica, erano temporaneamente l'istituzione più affidabile. Tuttavia, non hanno superato il test agli occhi degli intervistati e hanno perso di nuovo la "fiducia". I governi sono quindi l'istituzione che ha perso più terreno nell'Edelman Trust Barometer 2020 nella seconda metà del 2020 (meno 8 punti a livello mondiale).

Di fronte al calo della fiducia, le persone cercano leadership e soluzioni, rifiutando le personalità che non considerano credibili. In effetti, nessuno dei leader sociali studiati da Edelman - funzionari governativi, amministratori delegati, giornalisti o leader religiosi - è ritenuto in grado di fare la cosa giusta. Gli indici di fiducia di tutti sono in calo.

Senza la fiducia in fonti di informazione affidabili, l'"infodemia" - il caotico flusso di disinformazione, affermazioni false e voci - è dilagante. Questo fenomeno globale ha portato la fiducia in tutte le fonti di notizie ai minimi storici, con i social media (35%) e i media di proprietà (41%) che ricevono i livelli più bassi di fiducia. I media tradizionali (53%) hanno registrato il maggior calo di fiducia a livello mondiale, scendendo di otto punti.

Anche la disinformazione ostacola la lotta contro la pandemia, poiché la sfiducia nei confronti dei vaccini rimane elevata. Infatti, l'indagine mostra che coloro che praticano una scarsa igiene dell'informazione (non controllano le fonti e/o non si assicurano che vengano trasmesse informazioni credibili e concrete) sono significativamente meno disposti a vaccinarsi entro un anno dalla disponibilità (59 %) rispetto a coloro che hanno una buona igiene dell'informazione (70 %).

Il timore della pandemia rende più difficile il ritorno al lavoro. Il 58% dei dipendenti che hanno deciso di lavorare da casa nel 2020 lo ha fatto per paura di un'infezione.

Grande opportunità con elevato impegno per l'economia

L'economia offre la speranza di una ripresa della fiducia. Il Barometro della fiducia 2021 mostra che non solo è la più affidabile delle quattro istituzioni analizzate (61 %; ONG: 57; governi: 53; media: 51), ma è anche l'unica entità che viene vista come etica e competente.

Quindi, quando c'è un vuoto di fiducia nei confronti dei governi, le persone si aspettano che l'economia intervenga e colmi il vuoto. Questa grande aspettativa nei confronti dell'economia per affrontare e risolvere le sfide attuali non è mai stata così evidente.

Insieme alle accresciute aspettative nei confronti del mondo imprenditoriale, si richiede agli amministratori delegati di concentrarsi con altrettanta determinazione, prudenza ed energia sull'impegno sociale con cui le aziende perseguono il proprio successo commerciale.

Tuttavia, non solo sono aumentate le aspettative nei confronti dell'economia, ma stanno emergendo anche nuovi requisiti. Ad esempio, la misura più importante per creare fiducia nelle aziende è garantire la qualità delle informazioni, in modo da trasmettere informazioni affidabili e attendibili ai dipendenti e quindi anche alla società.

Infatti, più della metà degli intervistati (53%) ritiene che le aziende abbiano addirittura la responsabilità di colmare il vuoto informativo creato dalla sfiducia nei media.

Roman Geiser, Managing Partner di Farner Consulting AG, che rappresenta Edelman in Svizzera in qualità di affiliato esclusivo del più grande network di agenzie al mondo, spiega la rilevanza dei dati: "La fiducia rimane la valuta più importante per relazioni durature tra le quattro istituzioni analizzate da Edelman e i loro vari stakeholder". Soprattutto in tempi di turbolenza e volatilità, la fiducia è ciò che tiene insieme la società e dove la crescita si ricostruisce e si riprende."

Sull'importanza della comunicazione, aggiunge: "Le aziende devono accettare un mandato e delle aspettative più ampi, con gli amministratori delegati che assumono la guida di una serie di questioni poco conosciute. L'importante è intraprendere prima un'azione significativa e poi comunicarla. La pretesa di leadership deve andare di pari passo con l'empatia. Ci vuole coraggio per parlare chiaro. Ma bisogna anche riflettere le paure delle persone".

"In Svizzera abbiamo la fortuna di avere istituzioni generalmente stabili, un'economia solida e sistemi di perequazione sociale funzionanti. Tuttavia, abbiamo anche dei punti deboli nel sistema e c'è bisogno di riforme. Le personalità del mondo imprenditoriale svizzero hanno ora la grande opportunità di posizionare se stessi e le loro aziende in modo sostenibile su questioni sociali o politiche fondamentali, mostrando così ai cittadini una via d'uscita dalla crisi di fiducia."

Steve Heywood, EMEA Head of Affiliates di Edelman, aggiunge: "Nei 21 anni dell'Edelman Trust Barometer, la fiducia è stata probabilmente messa alla prova più che mai nel 2020. Mentre le persone si rivolgono ai loro leader per trovare risposte e soluzioni a sfide sociali, politiche e sanitarie senza precedenti, i risultati del Barometro della Fiducia mostrano che la leadership non riesce a mantenere le promesse".