Ripensare l'#3: il software non crea eventi

Alimentata dalla crisi di Corona, la comunicazione digitale e gli eventi virtuali sono diventati immediatamente un must. Per comodità, sono disponibili molti strumenti software diversi come soluzioni rapide. Tuttavia, è sbagliato credere che un evento analogico si "traduca" automaticamente in un'esperienza virtuale equivalente una volta scelto lo strumento giusto, spiega Maximilian Souchay nell'ultima parte della sua serie di articoli "Rethink".

Se si parte dall'origine della parola "utensile", si ha subito in mente un paragone adatto: immaginate di voler costruire un armadio a muro per un amico. Prendete legno e viti, una sega e un avvitatore a batteria. In pratica, avete a portata di mano gli strumenti giusti e i materiali di base. Tuttavia, la maggior parte delle persone probabilmente non si metterebbe a fare il falegname. Anche l'armadio a muro più bello è inutile se non si adatta alla posizione prevista. Solo se si hanno in mente le dimensioni e i requisiti giusti si può progettare un concetto. Solo nella fase successiva, il falegname elabora un piano e sceglie i suoi strumenti.

Mancare concettualmente il bersaglio

Ciò che sembra logico per un mobile vero e proprio viene spesso dimenticato nel vortice della turbo-digitalizzazione: Secondo il principio guida "La forma segue la funzione" o "La forma segue il contenuto", un progetto funziona meglio quando la forma deriva dallo scopo e la forma dal contenuto. Se applicato alle forme di eventi virtuali e ibridi, sono dell'idea che il software da solo non faccia un evento; gli strumenti per gli eventi non sono altro che un mezzo per raggiungere un fine.

Se si inizia la pianificazione dell'evento con la scelta del software, ci si costringe in un corsetto creativo - uno dei possibili motivi per cui gli eventi ibridi sono attualmente considerati un mezzo di scelta. rimangono ancora molto al di sotto del loro potenziale. Nel peggiore dei casi, l'evento rimane senza alcun legame personale e viene rapidamente dimenticato, proprio come il mio collega Jonathan la scorsa settimana descritto. Se l'attivazione emotiva desiderata non si concretizza, l'evento ha perso il suo più grande vantaggio di marketing.

La storia dà il tono

Per massimizzare l'impatto, anche le esperienze virtuali devono essere fatte su misura. Anche a livello digitale, un evento ha bisogno di obiettivi chiari, di strategie e di una storia, in breve: di un concetto di comunicazione. Un concetto di comunicazione che è molto diverso da quello della sua controparte analogica. Se tutti gli strumenti sono messi al servizio della comunicazione, è più facile creare transizioni fluide tra i diversi media dell'evento. Dal punto di vista del partecipante, si crea un arco continuo di tensione con un look and feel sempre riconoscibile.

Per attivare emotivamente i partecipanti, si parte dall'incontro personale. Questo incontro viene drammatizzato e messo in scena, perché la narrazione e il viaggio del cliente sono parti elementari di concetti ben concepiti, indipendentemente dal fatto che siano analogici, virtuali o ibridi. Il software diventa un canale di comunicazione in cui i diversi requisiti per la progettazione del software e la comunicazione dal vivo sono pensati insieme dall'inizio alla fine. In questo modo, possiamo creare un'esperienza utente senza soluzione di continuità, in cui tutti i punti di contatto sono parte integrante della storia complessiva.

E così il software segue i requisiti del concetto di comunicazione, perché alla fine non sono il cacciavite a batteria e la sega a costruire l'armadio, ma il falegname.

* Maximilian Souchay è fondatore e socio amministratore di Live Lab. Ha studiato marketing a Berna e gestione culturale e recitazione a Liverpool. Prima di fondare Live Lab nel 2015, ha lavorato in diverse posizioni manageriali nel settore degli eventi.