"Ora il vero carattere si mostra"

ExpodataCome si presenta un giorno Corona nella vita di Urs Bischoff e di Bexpo rispetto a un giorno precedente?

Urs BischoffDopo il 28 febbraio, non si trattava di ricevere ed elaborare ordini e contratti, ma di aggiungere cancellazioni, annullamenti e riprenotazioni. Anche la contabilizzazione del lavoro senza poter finalizzare i progetti si è rivelata una grande sfida. Non era sempre chiaro come gestire questa situazione insolita. Inoltre, abbiamo iniziato a riallinearci e a prendere le giuste misure per farlo. La trasformazione della nostra attività non ci ha risparmiato il lavoro a tempo ridotto.

Quali sono le sfide più importanti per Bexpo in questo momento?

Il nostro portafoglio ordini è stato rinviato alla fine dell'anno, ma non è stato ridotto a zero. Il compito è ora quello di avviare il necessario lavoro preparatorio. Al momento la difficoltà è stimare quando tornerà la normalità. Crediamo che sarà così, ma al momento non possiamo fare previsioni su quando richiameremo il nostro personale.

Come hanno reagito i vostri clienti, oltre a cancellare gli ordini? Ci sono reazioni positive?

Bexpo ha sentito e sente tuttora una grande solidarietà da parte dei suoi clienti. Molti hanno rinviato i loro eventi, ma non li hanno cancellati. Questo significa per Bexpo: invece di rimborsi, abbiamo potuto emettere conferme d'ordine con una nuova data. Ora si rivela il vero carattere delle nostre relazioni con i clienti. La durata dell'interruzione e l'incertezza su quando tornerà la normalità sono molto più sconvolgenti del blocco di tutti gli eventi.

Quando parlo di solidarietà, significa che alla base c'è una grande fiducia reciproca che si è creata tra Bexpo e i clienti negli ultimi anni. Per questo motivo, e per i segnali dei nostri clienti di continuare dopo la crisi di Corona, questo ci rende molto ottimisti per il periodo successivo. Arriverà. Ci stiamo preparando e non vediamo l'ora che arrivi.

A cosa servono i buoni propositi dei clienti per continuare se, dopo Corona, anche l'industria fieristica è sprofondata in una crisi economica dopo la precedente crisi strutturale. In parole povere, se le fiere non ci sono, sono poche o si riducono drasticamente?

Sfruttiamo la situazione attuale per diversificare ulteriormente l'area di attività. Come azienda classica di costruzione di stand, vogliamo diventare meno dipendenti dal nostro portafoglio di fiere. Stiamo riflettendo seriamente: quali attività Bexpo intraprenderà in futuro che siano commercializzabili? C'è un momento migliore di questo per prendere in mano con decisione questi compiti? Anche per quanto riguarda le fiere, siamo convinti che torneranno. Alle persone piace incontrare le persone. Dopo il periodo di magra di oggi, questo meccanismo di reazione sarà ancora più forte.

In che modo l'azienda di allestimenti fieristici Bexpo può portare la digitalità nell'attività quotidiana? Corona porterà a trasformazioni positive anche nel settore della live communication?

Abbiamo pensato a cosa potrebbe significare la digitalizzazione per il nostro settore. Vogliamo affidarci maggiormente alla tecnologia dei media digitali da utilizzare negli eventi? Siamo giunti alla conclusione che ciò che serve in futuro nella pubblicità, nelle fiere o nei punti vendita è il contenuto, sotto forma di buone storie. Queste sono diverse dalle classiche competenze di un'azienda che costruisce stand fieristici. Forse posizioneremo Bexpo in modo più deciso all'interfaccia tra tecnologia dei media e contenuti. Ciò richiede nuove competenze combinate da parte dei dipendenti.

Come valuta il lavoro dell'Associazione Expo Event Swiss LiveCom nell'attuale crisi?

La nostra associazione, gestita con un sistema di milizia, ha gestito in modo eccellente una serie complessa e diversificata di crisi. Il nostro consiglio direttivo ha svolto un ottimo lavoro, parallelamente all'attività quotidiana di ciascuno. La federazione ha reagito rapidamente e ha offerto supporto e consulenza attiva ai membri.

Qual è il suo messaggio per il settore della comunicazione dal vivo?

Le persone hanno bisogno di incontri personali e la digitalizzazione non cambierà le cose, anzi. La comunicazione dal vivo continuerà. Ma dobbiamo diventare più interdisciplinari ed educarci alle nuove tecnologie. Per me, questa è la lezione più importante della situazione attuale.