Cinque ragioni per cui ogni marchio dovrebbe avere una strategia D2C

Negli ultimi anni, molte lezioni sono state apprese dai pionieri della vendita diretta come Made.com o Emma. Fabian Eckerl di Bazaarvoice conosce i vantaggi di questa forma di distribuzione e consiglia alle marche e ai produttori di sviluppare la loro strategia D2C il prima possibile.

Circa dieci anni fa, il direct-to-consumer era considerato un concetto di distribuzione completamente nuovo. I marchi D2C si sono chiaramente distinti dai classici marchi di vendita al dettaglio. Mentre questi ultimi si affidavano a rivenditori e grossisti, i pionieri del D2C come Allbirds o Made.com si rivolgevano direttamente ai clienti finali.

Oggi, i marchi non devono più decidere un canale di distribuzione, ma possono offrire i loro prodotti attraverso qualsiasi canale disponibile. E infine, lo scambio diretto con i clienti, la conoscenza delle loro abitudini di acquisto e le loro aspettative nei confronti del proprio marchio sono insostituibili. Quindi è giunto il momento che i marchi e i produttori sviluppino la loro strategia D2C.

Scambio attivo con il gruppo target

I marchi D2C possono comunicare direttamente con i clienti. Quelli che ricadono sui canali di distribuzione tradizionali lasciano questo scambio ai loro partner al dettaglio. Per una crescita sostenibile, tuttavia, una comunità di marca attiva è importante almeno quanto un buon prodotto. Secondo un Sondaggio del fornitore di servizi di social media Sprout Social, il 64% dei consumatori vuole interagire direttamente con le marche. I marchi hanno bisogno di una propria piattaforma per questo. In questo modo, possono accompagnare l'intera esperienza del cliente dalla scoperta di un prodotto alla sua spedizione - e allo stesso tempo condividere storie e messaggi individuali con i loro gruppi target.

Più flessibilità e punti di contatto

Una strategia D2C dà fondamentalmente ai marchi e alle aziende più flessibilità e portata. Molti marchi D2C sono attori puri di Internet. Ma sempre di più si stanno avventurando nella vendita al dettaglio fisica. Il marchio di materassi Emma, per esempio, ha iniziato come un modello di business D2C puro ed è ora disponibile in oltre 2.000 negozi specializzati in Germania.

Al contrario, i produttori che vendono i loro prodotti principalmente attraverso i rivenditori dovrebbero considerare la loro soluzione di negozio online. Questo touchpoint aggiuntivo non solo aumenta la consapevolezza, ma ha anche un effetto positivo sulla considerazione dei potenziali acquirenti nel customer journey. Perché uno Sondaggio Bazaarvoice Secondo il sondaggio, il 61% preferisce scoprire nuovi prodotti online.

La raccolta dei dati dei clienti

I marchi D2C puri e le aziende con un proprio negozio online hanno un vantaggio decisivo: i dati di prima parte. Con un'offerta D2C, si possono ottenere e valutare molti dati preziosi. Dai moduli di contatto e dai sondaggi al comportamento di navigazione sul proprio sito web e alla cronologia degli acquisti fino alle attività sui social media dei consumatori. Questo tesoro di dati può aiutare a legare i clienti al proprio marchio, migliorare i prodotti e ottimizzare la strategia di marketing.

Testare semplicemente i nuovi prodotti

Con la propria offerta D2C, i produttori e le aziende possono adattarsi rapidamente ai nuovi desideri e abitudini dei loro clienti. Se, per esempio, un nuovo prodotto deve essere lanciato o testato, questo può essere fatto in modo relativamente facile - e con un risparmio di risorse - attraverso i canali di vendita dell'azienda. I prodotti possono essere offerti inizialmente solo in piccole quantità per catturare una reazione iniziale. Il feedback diretto può a sua volta essere utilizzato per ottimizzare il prodotto di conseguenza. Inoltre, è possibile offrire prodotti e offerte personalizzate, campioni di prodotti gratuiti e abbonamenti attraverso i canali D2C.

Trovare e usare UGC

I propri negozi online e i canali dei social media sono piattaforme ottimali per utilizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC). Secondo un sondaggio di Bazaarvoice la metà dei consumatori si aspetta che marchi e produttori condividano foto, video e recensioni dei clienti sui propri canali. Sui social network, l'UGC può apparire tramite repost sui propri profili ed essere reso "acquistabile" con tag di prodotti. Sul proprio sito web, le testimonianze e le immagini dei prodotti possono dare ai consumatori la fiducia di cui hanno bisogno per acquistare i prodotti.


* Fabian Eckerl è responsabile delle vendite dell'Europa centrale di Bazaarvoice.

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