I consumatori attendono con ansia la riapertura dei negozi
I consumatori svizzeri sentono la mancanza dell'esperienza di acquisto e vogliono vedere e sperimentare di nuovo i prodotti fisicamente, come dimostra un recente studio dell'app di prospettiva Profital. Il fatto che i rivenditori invoglino gli acquirenti con sconti è particolarmente attraente per i consumatori, perché il prezzo gioca un ruolo sempre più importante per molti.
Come è cambiato il comportamento d'acquisto nel secondo blocco? L'app Profital lo ha chiesto ai suoi utenti. La conclusione dello studio, condotto su 2.233 persone, è chiara: il desiderio di esperienze di acquisto è grande. Questo vale anche per i negozi di alimentari. Mentre solo il 5% ha fatto la spesa ogni giorno durante il primo blocco, il 21% l'ha fatta nel secondo blocco. Un altro 34% fa la spesa ogni tre giorni, il 40% una volta alla settimana.
Le offerte online non possono sostituire l'esperienza in negozio
Anche i servizi online dei negozi chiusi vengono utilizzati attivamente. Il 56% degli intervistati si fa consegnare gli ordini a casa, il 21% utilizza il servizio Click & Collect e solo uno su tre non fa acquisti online. Tuttavia, le offerte sul web non possono sostituire l'esperienza di acquisto: il 72% ha dichiarato di sentire la mancanza di acquisti nei negozi tradizionali. I motivi più frequentemente citati sono la possibilità di vedere, toccare e provare i prodotti (74%) e la mancanza di un'esperienza di acquisto (36%). Ma anche il sostegno ai rivenditori locali (33%) e l'ispirazione (31%) svolgono un ruolo importante.
C'è anche un chiaro vincitore nella categoria di prodotti che manca di più: Per il 62% si tratta di abbigliamento, scarpe e accessori, seguiti da mobili e arredi (32%) ed elettrodomestici (22%).
Il commercio stazionario può contare su vendite elevate
Quando la riapertura dei negozi è prevista per il 1° marzo, il 30 percento vuole tornare a fare acquisti nella prima settimana, un altro 55 percento aspetta la prima corsa. "Ma tutto sommato il commercio di articoli di cartoleria può sperare in vendite elevate", è convinto Raphael Thommen, direttore generale di Profital, "la riapertura è molto attesa". Tuttavia, la pandemia di Corona non ha lasciato indenni i consumatori: sebbene il 22% abbia a disposizione più denaro rispetto a prima della crisi di Corona, uno su tre sta peggio di prima. Di conseguenza, il prezzo è diventato più importante per il 48%, la qualità gioca un ruolo maggiore per il 32% e la regionalità per il 25%.
La crisi di Corona porta anche a una pianificazione più consapevole degli acquisti: il 72% degli intervistati ha dichiarato di informarsi in anticipo su promozioni e sconti, ovvero il 23% in più rispetto alla prima serrata. La riapertura dei negozi offre opportunità interessanti, soprattutto per i consumatori attenti ai prezzi. "Molti negozi hanno le scorte piene e quindi si affideranno alle campagne di sconti per vendere i loro prodotti", afferma Raphael Thommen.
Il Studio di Profital esamina il comportamento d'acquisto in tempi di Corona. Per lo studio sono stati intervistati 2.233 utenti dell'app Profital in tutta la Svizzera, di cui 67% nella Svizzera tedesca, 24% nella Svizzera francese e 9% in Ticino. L'indagine online sui consumatori si è svolta tra il 16 e il 18 febbraio 2021. Profital ha già condotto cinque studi dallo scoppio della pandemia.
