La pandemia dà lavoro ai rivenditori online svizzeri come a Natale

Molti ordini vengono effettuati solo poco prima di Natale: I rivenditori online come Digitec Galaxus sono in piena espansione grazie a Corona.

Per tenere a bada il virus della corona, il Consiglio federale ha dichiarato una "situazione straordinaria": I negozi che non soddisfano i bisogni primari devono rimanere chiusi. Le persone sono invitate a rimanere a casa, se possibile.

Molti stanno quindi ordinando online: "Attualmente stiamo ricevendo tanti ordini come al solito poco prima di Natale", dice ad esempio Alex Hämmerli, portavoce di Digitec-Galaxus. E il suo omologo del Gruppo Brack Competec, Daniel Rei, aggiunge: "L'unica cosa è che il giorno di Natale non arriva: tanti ordini in continuazione".

Il capo di Brack, Roland Brack, è arrivato persino a dire, in una recente intervista video con il consigliere nazionale dell'FDP Andri Silberschmidt postata su Instagram: "Vorrei meno ordini".

Ma non tutti stanno beneficiando del boom: il rivenditore di moda Zalando, ad esempio, il leader del settore in Svizzera, ha tagliato le sue previsioni per quest'anno. Solo il primo trimestre sarà significativamente peggiore di quanto previsto dagli analisti: I clienti europei hanno frenato gli acquisti e limitato i consumi.

I clienti devono essere pazienti

D'altra parte, gli ordini online stanno aumentando anche presso i rivenditori per i quali la rete di negozi è un solido pilastro. Il libraio Orell Füssli Thalia, ad esempio, registra un aumento del 50%.

L'afflusso di ordini si ripercuote anche sui tempi di consegna: Presso Digitec-Galaxus gli ordini impiegano circa due giorni in più del solito per raggiungere i clienti. Presso Orell Füssli Thalia si possono verificare ritardi di consegna di circa tre o quattro giorni lavorativi. E presso Ikea, i clienti devono ora fare i conti con 25 giorni per le normali consegne di mobili.

Anche i negozi di alimentari sono attualmente sommersi dagli ordini: Gli ordini presso Coop@home sono raddoppiati, afferma la portavoce di Coop Marilena Baiatu. Nella maggior parte delle regioni, le date di consegna sono al completo per diversi giorni. Ci sono tempi di attesa anche presso LeShop di Migros e Farmy, specializzato in alimenti regionali, è già al completo per tutto il mese di aprile, secondo le informazioni riportate sul suo sito web.

Anche la Posta Svizzera chiede tutto questo: per rimediare in qualche modo alla situazione, ha già chiesto al Consiglio federale un'autorizzazione speciale - e l'ha ottenuta - per consegnare i generi alimentari anche la domenica. Inoltre, sta sfoltendo il servizio chiudendo parzialmente le filiali e dedicando più tempo alle consegne.

Ridistribuzione flessibile del personale

I rivenditori online e i loro partner logistici devono quindi aumentare rapidamente le loro capacità. Presso la filiale di Migros Digitec-Galaxus, ad esempio, la logistica è stata rafforzata con un totale di oltre 200 nuovi lavoratori. "Alcuni di loro vengono presi in prestito da aziende che hanno meno ordini o non ne hanno affatto a causa della pandemia", spiega Hämmerli.

Brack ha anche assunto più di 50 dipendenti nel settore della logistica e vuole assumerne altri. Poiché non è possibile formare così tante persone in una volta sola, ogni giorno ce ne sono dieci nuove, ha detto Brack. Inoltre, hanno fatto domanda per il lavoro notturno e domenicale. Per ridurre il carico di lavoro, alcuni prodotti come la carta igienica sono stati eliminati dall'assortimento. Inoltre, sono stati chiamati dipendenti da altri reparti.

Le filiali Coop Microspot e Coop@home sono riuscite a organizzarsi solo grazie ai cambiamenti interni. Ad esempio, i dipendenti che altrimenti lavoravano nei negozi, ormai chiusi, della consociata di Microspot, Interdiscount, ora danno una mano nella vendita al dettaglio online.

Secondo Thomas Lang della società di consulenza Carpathia Consulting, i negozi più grandi hanno un certo vantaggio: sono più preparati ad affrontare questi picchi perché hanno vissuto un'esperienza simile durante il Black Friday o il Natale. "È solo che nella situazione attuale probabilmente durerà più a lungo, e non sono stati in grado di prepararsi a queste capacità per più tempo".

Possibilità di spinta aggiuntiva

Non è ancora chiaro se l'ulteriore boom del commercio online continuerà anche dopo la crisi del coronavirus. Secondo la portavoce di Microspot, Sachs, non è possibile fare previsioni. "Resta da vedere se, dopo la riapertura del commercio stazionario, un maggior numero di consumatori abbia acquisito il gusto di fare acquisti online", afferma Rei, portavoce di Brack. Ma Brack si aspetta che la situazione torni alla normalità.

Altri presuppongono almeno un certo effetto successivo: Galaxus, ad esempio, si aspetta un effetto di riverbero: "Molti svizzeri anziani, in particolare, stanno scoprendo i vantaggi dello shopping online", afferma Hämmerli.

Coop@Home prevede inoltre che la crescita più sostenuta da anni del negozio di alimentari all'interno del gruppo sarà ulteriormente rafforzata dall'attuale sviluppo. In generale, il commercio alimentare online ha ancora molto potenziale: secondo i dati recentemente pubblicati dall'Associazione svizzera del commercio elettronico e della vendita a distanza (VSV), l'e-commerce rappresenta solo il 2,8% del volume totale.

Una cosa è chiara: da qualche tempo il business si sta spostando continuamente dai negozi alla vendita al dettaglio online. "La situazione attuale darà sicuramente un ulteriore impulso a questo spostamento", afferma l'esperto di e-commerce Lang. Una spinta che viene "soprattutto dagli acquirenti che in genere fanno acquisti per la prima volta o in assortimenti aggiuntivi per la prima volta e sono stati convinti della semplicità e della convenienza".

Ma questa non è una cattiva notizia per i rivenditori svizzeri. Secondo Lang, i rivenditori svizzeri non devono fare i conti con la perdita di quote di mercato a favore di grandi operatori internazionali come Amazon. "Con l'eccezione della moda, la vendita al dettaglio online in Svizzera è fortemente in mano agli svizzeri", afferma Lang. Inoltre, gli ultimi dati dell'associazione di settore VSV mostrano che i rivenditori online svizzeri hanno recentemente recuperato quote di mercato per la prima volta. (SDA)