Come continuerà il commercio elettronico

Se volete continuare ad avere successo nell'e-commerce, dovete pensare all'ottimizzazione dei dispositivi mobili e alla crossmedialità. di Timo Oelerich*Questo mese, l'EHI Retail Institute di Colonia e Statista hanno pubblicato il loro studio di mercato annuale sull'e-commerce in Austria e Svizzera. Il risultato, non sorprendente, mostra una forte crescita dell'e-commerce svizzero. Sulla base di ricerche manuali e di sondaggi diretti presso i rivenditori, sono stati esaminati 250 negozi online di prodotti fisici e digitali per ogni Paese. La classifica che ne è scaturita traccia un quadro chiaro di chi è più avanti e di quanto lo sia - almeno in termini di fatturato, che è aumentato del 26,5% a circa 5,2 miliardi di franchi svizzeri rispetto al 2012. I beni digitali sono inclusi e si concentrano sul B2C.Grafica: I 20 negozi online più venduti in Svizzera Le dichiarazioni dettagliate sulla struttura dell'e-commerce svizzero rivelano in particolare una serie di fatti interessanti (base: 250 negozi). Ecco alcuni esempi:- ben il 17% dei negozi vende dall'estero in Svizzera (non più sicurezza interna)- il 57,2% è attivo anche nel commercio stazionario oltre che online, anche se solo il 24% offre anche l'auto-ritiro.- circa il 27% di tutti i negozi spedisce anche cataloghi cartacei.- circa il 5,6% di tutti i negozi usa ebay.ch per la distribuzione. Amazon L'offerta ottimizzata per i dispositivi mobili è un altro tema. Complessivamente, il 38% dei negozi online utilizza pagine/app ottimizzate per smartphone e/o tablet, comprese le funzioni di acquisto. La situazione è completamente diversa quando si tratta di utilizzare i social media. Facebook è, come prevedibile, ai primi posti ed è utilizzato da ben il 79% di tutti i rivenditori online. Twitter è pari al 61,2 per cento e Google+ al (sorprendente) 41,6%. E c'è un'altra sorpresa: YouTube è utilizzato dal 50% dei gestori di negozi. Tuttavia, non è ancora chiaro quale sia il rapporto tra "Sì, abbiamo un account" e "Sì, lo usiamo tutti i giorni" quando si tratta di utilizzare i social media.ConclusioneIl quadro generale dell'e-commerce svizzero lascia una buona impressione, anche se in alcuni settori c'è ancora molto da recuperare. Quasi nessun cliente oggi capisce che l'articolo ordinato a casa (o con il cellulare) non può essere ritirato o restituito in filiale mentre si torna a casa. Chi non adegua la propria struttura di vendita al mutato comportamento d'acquisto dei clienti - e continua a pensare al canale - prima o poi farà parte del gruppo statistico le cui vendite si "sposteranno" verso la concorrenza.Fino a quando l'e-commerce svizzero potrà continuare a crescere a questo ritmo?In Svizzera non si fanno più acquisti del solito. Il comportamento di acquisto sta cambiando e, di conseguenza, le vendite si stanno spostando. In particolare, il settore della vendita per corrispondenza classica ne ha risentito negli ultimi anni. Tuttavia, secondo Patrick Kessler (Presidente dell'ASG), la situazione è quasi finita. E quindi? Da dove prenderà il commercio online la sua crescita futura? Oggi circa l'87% degli svizzeri utilizza Internet. La maggior parte di loro lo usa regolarmente. Inoltre, l'88% degli utenti svizzeri di Internet fa acquisti online, e ben il 70% lo fa addirittura più volte al mese. La crescita delle vendite può quindi essere ottenuta quasi solo attraverso un aumento delle transazioni, una maggiore frequenza di acquisto o la concorrenza. Si può ipotizzare che la crescita futura dell'e-commerce avverrà prevalentemente a spese dei rivenditori fissi che pensano al canale, perché i consumatori nativi digitali di domani stanno già aspettando dietro le quinte. O come ha detto giustamente Patrick Kessler:

Se ogni anno si aggiunge il 2% di nuovi consumatori digitali e si perde il 2% di consumatori "analogici", nei prossimi 5 anni ci sarà molto spazio libero per la vendita al dettaglio. Le ubicazioni A sono ancora popolari, ovviamente, ma nelle ubicazioni B o C i rivenditori fissi dovrebbero firmare solo contratti di locazione molto brevi. Perché questo accadrà velocemente, più velocemente di quanto molti esperti credano! I rivenditori online sono pronti, anche la cartoleria?

In realtà non c'è molto da aggiungere. Ciò significa che, ancora una volta, si consiglia a tutti i rivenditori fissi di verificare l'integrazione multicanale a livello strategico e concettuale. Per tutti gli altri, il mobile dovrebbe essere un tema importante per il 2014.Se volete scoprire ulteriori dettagli o dare un'occhiata all'e-commerce austriaco, potete scaricare lo studio completo "E-Commerce Market Austria/Switzerland 2013″ direttamente al link Istituto EHI Retail o a Statista download a pagamento 480,00 EUR ---------------------------------* Timo Oelerich è uno specialista di progetti di e-business, e-commerce e marketing online, con particolare attenzione all'aumento dell'efficienza complessiva delle soluzioni di vendita online attraverso l'ottimizzazione della conversione come meta-disciplina generale. Altre aree di competenza chiave: Gestione di progetti, analisi web, architettura dell'informazione, usabilità, legislazione sull'e-commerce (CH/EU) e garanzia di qualità.