Merkle sviluppa applicazioni logistiche per la Posta Svizzera

Ogni anno in Svizzera vengono spediti 200 milioni di pacchi, che nei momenti di punta diventano un milione al giorno. I 20.000 addetti al recapito della Posta Svizzera sono responsabili della consegna di pacchi, lettere e altre spedizioni. Dietro a tutto questo c'è un processo logistico complesso ed elaborato: i percorsi devono essere pianificati, gli invii scansionati e il loro stato registrato, e i luoghi di consegna registrati.

Con l'aiuto di soluzioni digitali, la Posta voleva semplificare il lavoro dei suoi dipendenti e tracciare con maggiore precisione lo stato degli invii, anche quando si verificano problemi, ad esempio perché i destinatari si sono trasferiti. L'azienda voleva una riprogettazione digitale dei processi di accettazione e consegna.

La Posta Svizzera lavora da otto anni a stretto contatto con l'agenzia full-service Merkle su vari temi e ha quindi incaricato gli esperti digitali anche per questo progetto. Merkle ha progettato e implementato una soluzione personalizzata per la Posta Svizzera, in stretta collaborazione con i suoi sviluppatori. L'agenzia si è affidata a Scrum come metodo di lavoro agile. Grazie a daily, sprint review e retrospettive, è stato possibile creare soluzioni flessibili in modo rapido e sicuro.

Cinque app per smartphone

Merkle ha realizzato per la Posta Svizzera cinque efficienti applicazioni per smartphone, tutte già in uso. Ognuna di esse è destinata a uno scopo specifico e a una fase del processo di consegna:

"Tovo" registra tutte le spedizioni e le smista. Ciò consente di preparare in modo ottimale il giro di consegne e di caricare l'auto in modo più preciso. Un maggior numero di pacchi entra nell'auto, con conseguente risparmio di distanze e di CO₂. I consegnatari utilizzano "Zust" durante il giro. Lo usano per registrare il luogo di consegna, come il luogo di residenza o la casella postale. Con "Back", i dipendenti scansionano gli invii in modalità bulk e memorizzano le informazioni sullo stato. Un fornitore di servizi della Posta utilizza l'app speciale "MWGL" per prelevare i Dispobox.

Le app sono progettate per supportare e accelerare il carico di lavoro della Posta e consentire una tracciabilità accurata. Dovrebbero fornire una panoramica completa di tutti i processi e rendere visibili i problemi di consegna.

Secondo Merkle, sono in fase di progettazione ulteriori applicazioni.