Le finestre di consenso spaventano sempre più utenti

Non appena appare, sempre più utenti cliccano via. Il banner di consenso è fastidioso e dà ai potenziali visitatori del sito web una sensazione negativa. In tutte le analisi dei siti web, solo una media del 35% dei visitatori acconsente all'uso dei cookie in una finestra di consenso conforme alla legge. Questo è il risultato di uno studio condotto dalla società svizzera di tecnologia di marketing Fusedeck. A tal fine, sono state analizzate oltre 100.000 visite a siti web in Svizzera e all'estero. "La nostra analisi dimostra che il tracciamento basato sui cookie cattura solo poco più di un terzo della realtà", afferma Sandro Albin, cofondatore di Fusedeck.

Lo stesso Albin è rimasto sorpreso dal fatto che la semplice visualizzazione di una finestra di consenso ha fatto fuggire gli utenti fino al 40%. "Il banner di consenso ha ovviamente un effetto deterrente sui visitatori del sito web.

Come dimostra anche lo studio, nessun sito web con una percentuale di consenso superiore al 50% nell'UE è in possesso di un banner di consenso legalmente efficace. "Molti siti web molestano i loro visitatori senza ottenere il consenso richiesto", afferma l'avvocato Martin Steiger. L'esperto di diritto nello spazio digitale vede anche che la maggior parte dei banner di consenso non ottiene un consenso legalmente valido. Molti banner sono progettati in modo fuorviante o non consentono un consenso attivo, esplicito e informato.

La necessità o meno di una finestra di consenso pop-up per un sito web dipende dal fatto che i gestori del sito abbiano bisogno del consenso dei visitatori della homepage per determinate attività. Secondo Steiger, non è decisivo dove si trovi il provider di un sito web, ma quale sia la legge applicabile. La maggior parte dei banner di consenso risale alla direttiva europea sulla privacy elettronica e al regolamento generale sulla protezione dei dati DSGVO. Dall'entrata in vigore del DSGVO nel 2018, le molestie da cookie sono all'ordine del giorno. Da oltre tre anni viene chiesto agli utenti il consenso alla trasmissione dei cosiddetti cookie. Si tratta di informazioni che vengono memorizzate nel browser del visitatore e con l'aiuto delle quali gli inserzionisti sono autorizzati a suonare le campane a morto per i navigatori.

A causa degli innumerevoli requisiti di consenso online, si è diffusa una certa stanchezza e fastidio per i cookie. Sempre più utenti si sentono limitati dai numerosi banner di consenso. Secondo Sandro Albin, molte finestre di consenso sono presentate in modo fuorviante. "I cosiddetti 'nudging' e 'dark patterns' rendono difficile agli utenti rifiutare", afferma. In questo modo, i navigatori vengono virtualmente persuasi o addirittura spinti a dare il loro consenso, in parte con l'aiuto di processi manipolativi.

Questo vale per la Svizzera

In Francia, l'autorità per la protezione dei dati ha appena multato Google e Meta per milioni di euro. Questo perché gli utenti di entrambi i siti non possono rifiutare facilmente i cookie. Per i visitatori di Google e Facebook è molto più facile dire sì al tracciamento dei cookie. Le autorità del nostro vicino paese occidentale sono giunte alla conclusione che il complicato processo di rifiuto incoraggerebbe gli utenti a cliccare sulla soluzione più semplice, ovvero "Accetto".

Albin consiglia di utilizzare il banner di consenso solo quando è necessario per motivi legali. Per il traffico svizzero, consiglia un semplice banner informativo come quello utilizzato dalla Ferrovia retica:

Per il traffico dall'area europea e per gli accessi da paesi in cui sono in vigore le corrispondenti normative sulla protezione dei dati, è necessario utilizzare un banner di consenso:

Se tuttavia in un sito web con utenti svizzeri viene utilizzata una finestra di consenso, anche questo banner deve essere conforme ai requisiti dell'UE: Ciò significa che tale finestra, come nell'esempio del produttore di lavatrici Schulthess, deve avere in alto un clic per "accettare" e uno per "rifiutare".

Secondo l'esperto, il tracciamento senza cookie che non elabora dati personali può essere utilizzato prima del banner di consenso. Se il visitatore del sito web dà il suo consenso, il tracciamento passa al normale tracciamento basato sui cookie. "In questo modo è possibile misurare l'utilizzo del sito web e l'efficienza della campagna, pur rispettando la DSGVO", spiega Albin.

Anche il franco pubblicitario si attacca al Muro del Consenso

L'aumento del tasso di rimbalzo dovuto alle finestre di approvazione ha effetti spaventosi anche per gli inserzionisti. "L'impatto delle campagne pubblicitarie non è più misurabile e quindi il denaro pubblicitario viene ampiamente ottimizzato senza alcun risultato", continua Sandro Albin. Con una spesa mediatica di 100.000 franchi svizzeri per una campagna, sarebbero circa 65.000 i franchi spesi invano senza alcun riscontro sulla qualità. Si tratta di una situazione devastante, di cui molti inserzionisti non sono certo consapevoli.

Dal Advertisingweek.ch Queste analisi di Fusedeck mostrano anche che la qualità del traffico di una campagna pubblicitaria varia notevolmente: il miglior fornitore di spazi pubblicitari fornisce in media oltre il 200% di visitatori di qualità migliore rispetto al peggior editore. Con un tasso di approvazione medio del 35%, secondo Albin, solo pochi utenti in entrata verrebbero conteggiati attraverso i noti sistemi di tracciamento e analisi. Se gli inserzionisti non riescono più a ottimizzare il 65% del budget pubblicitario utilizzato, non sorprende che si verifichino danni economici.

La tracciabilità senza cottura è qui

L'azienda di tecnologia di marketing Fusedeck consente ai suoi clienti di misurare il successo e la portata dei siti web senza cookie. Ciò significa che non si perde più traffico e che si possono misurare anche i visitatori del sito web che rifiutano il consenso. Il monitoraggio delle sessioni senza cookie dell'azienda di Zurigo è conforme alla DSGVO e all'e-privacy dal 2020.

Oltre a Fusedeck, il tracciamento cookieless può essere implementato anche con il software open source gratuito Matomo, ad esempio, che è disponibile anche in versione cloud. Matomo è utilizzato da diversi fornitori. Un esempio in Svizzera è Friendly Analytics.

Secondo Martin Steiger, il tracciamento senza cookie presenta due vantaggi principali: La misurazione del successo e della portata rimane possibile senza dover disturbare i visitatori del sito web con un banner di consenso per i cookie. Secondo l'avvocato, inoltre, chi utilizza il cookieless tracking si comporta in modo da risparmiare dati.

Il tracciamento senza cottura ha lo svantaggio di non poter utilizzare alcune opzioni di tracciamento o di poterle utilizzare solo in misura limitata. Tuttavia, si scopre che spesso queste opzioni non sono affatto necessarie o che sono disponibili strumenti alternativi.

L'avvocato raccomanda ai suoi clienti di verificare sempre quale tracciamento sia effettivamente necessario e come possa essere utilizzato in modo da risparmiare dati, essere facile da usare e orientato agli obiettivi. "Ad esempio, non ha senso utilizzare Google Analytics con molti problemi di protezione dei dati, anche se si potrebbe fare affidamento su un'alternativa che consenta di risparmiare dati in Svizzera o almeno in Europa". Se invece si dipende in modo assoluto dalle possibilità di Google Analytics, può valere la pena di soppesare attentamente l'impegno normativo, il vantaggio economico e i rischi legali.

Qual è la posizione giuridica?

Il diritto della protezione dei dati e delle telecomunicazioni è attualmente in fase di revisione sia in Europa che in Svizzera. In particolare, si tratta della nuova legge sulla protezione dei dati (DSG) in Svizzera e del regolamento ePrivacy, che succede alla direttiva ePrivacy in Europa. Dal punto di vista attuale, tuttavia, non è ancora chiaro quando questi decreti saranno applicabili. Secondo l'avvocato zurighese Martin Steiger, nella migliore delle ipotesi la nuova LPD potrebbe entrare in vigore il 1° gennaio 2023.