Le banche, le telecomunicazioni e le altre società si giocano la fiducia dei consumatori

In uno studio di Callsign, la metà dei 10.000 consumatori intervistati attribuisce a banche, rivenditori, telco e social media la responsabilità della diffusione delle truffe. Il problema è così pervasivo che i consumatori diffidano persino della tecnologia che dovrebbe proteggerli dai truffatori. Vogliono un sistema di identificazione online che impedisca le truffe.

"I dati dimostrano che la fiducia dei consumatori nel nostro mondo digitale è scomparsa e, a torto o a ragione, i marchi ne sono accusati", spiega Stuart Dobbie, Senior Vice President, Innovation di Callsign. In realtà, si sta facendo poco per ripristinare in modo specifico la fiducia digitale attraverso identità digitali complete e accurate.

Il 45% dei consumatori intervistati in tutto il mondo si lamenta di frodi continue con nomi di marchi falsi. Il 42% chiede agli operatori di telefonia mobile, in particolare, di fare di più per impedire ai criminali di abusare delle loro piattaforme. Il 33% ritiene che le banche dovrebbero fare di più per la sicurezza dei loro clienti.

Migliori identificazioni

Gli intervistati lamentano tentativi di truffa via e-mail (67%), SMS (57%), telefono (46%), app di messaggistica (33%) e social media (23%). Il 37% delle persone colpite non sa a chi segnalare i tentativi di frode o è esposto a un numero così elevato di tentativi da non riuscire a gestirli. Più della metà non si fida delle aziende che garantiscono la sicurezza dei propri dati.

"La soluzione è ripensare il modo in cui combattiamo le frodi e come identifichiamo le persone online. Gli approcci attuali identificano solo i tentativi di frode", afferma Namrata Jolly, Direttore Generale di Callsign per l'Asia e il Pacifico. Afferma che questo impedisce solo a un truffatore che utilizza credenziali rubate di apparire come un utente reale che accede agli account o esegue transazioni. "Tuttavia, se le misure di protezione sono progettate per identificare in modo positivo gli utenti reali, ciò impedisce automaticamente le frodi", conclude Jolly. (pte)