Banche, società di telecomunicazione e co. si stanno giocando la fiducia dei consumatori

In uno studio di Callsign, la metà dei consumatori intervistati incolpa le banche, i rivenditori, le telecomunicazioni e i social media per il frequente verificarsi di truffe. Il problema è così pervasivo che i consumatori non si fidano nemmeno della tecnologia che dovrebbe proteggerli dai truffatori. Vogliono un sistema di identificazione online che impedisca le truffe.

In uno studio di Callsign, la metà dei 10.000 consumatori intervistati incolpa le banche, i rivenditori, le telecomunicazioni e i social media per la prevalenza delle truffe. Il problema è così pervasivo che i consumatori non si fidano nemmeno della tecnologia che dovrebbe proteggerli dai truffatori. Vogliono un sistema di identificazione online che impedisca le truffe.

"I dati mostrano che la fiducia dei consumatori nel nostro mondo digitale è scomparsa e, a torto o a ragione, i marchi vengono accusati per questo", spiega Stuart Dobbie, Senior Vice President, Innovation di Callsign. In effetti, poco è stato fatto per ripristinare specificamente la fiducia digitale attraverso identità digitali complete e accurate.

Il 45% dei consumatori intervistati in tutto il mondo si lamentano delle continue frodi con marchi falsi. Il 42% chiede agli operatori mobili in particolare, tra gli altri, di fare di più per impedire ai criminali di abusare delle loro piattaforme. Il 33% è dell'opinione che le banche dovrebbero fare di più per la sicurezza dei loro clienti.

Migliori identificazioni

Gli intervistati si lamentano dei tentativi di truffa via e-mail (67%), SMS (57%), telefono (46%), app di messaggistica (33%) e social media (23%). Il 37% degli interessati non sa a chi riferire i tentativi di frode o è esposto a così tanti che non riesce a gestirli. Più della metà non si fida delle aziende per garantire la sicurezza dei loro dati.

"La soluzione è ripensare il modo in cui combattiamo le frodi e come identifichiamo le persone online. Gli approcci attuali identificano solo i tentativi di frode", dice Namrata Jolly, Callsign General Manager Asia Pacific. Dice che questo impedisce solo a un truffatore che usa credenziali rubate di apparire come un vero utente che accede agli account o esegue transazioni. "Tuttavia, se le misure di protezione sono progettate per identificare positivamente gli utenti autentici, questo previene automaticamente le frodi", conclude Jolly. (pte)

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