Gli assistenti vocali digitali sono in aumento anche in questo paese

Parlare con le macchine e farsi capire da loro: grazie all'intelligenza artificiale (AI), questo è sempre più possibile. Anche in Svizzera le aziende stanno scoprendo il potenziale delle applicazioni per gli smart speaker come Alexa di Amazon o Google Assistant. Tuttavia, gli ostacoli sono elevati a causa del multilinguismo.

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Oggi diverse aziende offrono applicazioni per gli assistenti vocali. Secondo una panoramica compilata da HWZ e Voice Meetup Switzerland, i voli svizzeri, ad esempio, possono essere prenotati con la voce o si può utilizzare la lista della spesa "Bring!

Tuttavia, i dispositivi corrispondenti sono ancora pochi in Svizzera: secondo uno studio dell'Università di Lucerna e dell'agenzia Farner, nell'autunno 2018 solo l'1% degli svizzeri utilizzava gli smart speaker e il 13% prevedeva di farlo nei prossimi dodici mesi.

Tuttavia, le aziende del settore dei media in particolare sono già all'avanguardia con le loro offerte: AZ Medien, Radio Energy, Tamedia, Schweizer Radio und Fernsehen SRF e RTS nella Svizzera francese, ad esempio, stanno rendendo accessibili a comando vocale alcuni notiziari.

"Vogliamo essere all'avanguardia in queste nuove interfacce, anche se l'uso degli assistenti vocali è ancora poco diffuso in Svizzera", afferma Xavier Zeppetella, Innovation Project Manager di RTS, in un'intervista all'agenzia di stampa AWP.

 

Mercati più piccoli in Europa

Non sorprende che gli Stati Uniti siano già molto più avanti in questo settore, afferma Frédéric Feytons, responsabile della tecnologia di Tapptic, l'azienda che ha co-sviluppato le applicazioni RTS a controllo vocale. Le famiglie americane ospitano il 42% dei circa 200 milioni di smart speaker in circolazione nel mondo. Il vantaggio del mercato per i consumatori di lingua inglese è evidente: è enorme.

L'Europa, invece, è alle prese con la sfida di rendere il riconoscimento vocale per le numerose lingue parlate qui altrettanto valido di quello in inglese. I fornitori americani decideranno quale lingua supportare successivamente in base alle dimensioni del mercato.

La tecnologia non è ancora completamente sviluppata, dice il responsabile del progetto RTS Zeppetella. Ad esempio, non si tiene conto dei dialetti svizzero-tedeschi. "Il mercato si sta sviluppando a due velocità diverse". In Francia e nel Regno Unito il ritmo è rapido, mentre in Svizzera il mercato non fa progressi, afferma il responsabile del progetto RTS. Radio France, ad esempio, ha raddoppiato il numero di ascoltatori tramite assistenti vocali nel giro di un anno.

Tuttavia, data la vicinanza a Google e al suo centro di ricerca per il riconoscimento vocale, Zeppetella ritiene che il mercato svizzero non sarà lasciato indietro a lungo. "Sono sicuro che uscirà anche una soluzione in svizzero tedesco". Tuttavia, interpellata dall'AWP, Google è rimasta in silenzio sulla questione. Un portavoce si è limitato a dire che al momento non c'è nulla da annunciare.

 

Le barriere di accesso sono ancora alte

Con Google e Amazon, il mercato degli assistenti vocali è dominato da due colossi statunitensi che possono dettare le regole. Ad esempio, determinano la facilità con cui gli utenti possono accedere ai contenuti. Al momento, gli utenti di RTS devono pronunciare una certa frase, come "Parler à RTS Info", per avere accesso, ha detto Zeppetella. Senza questa frase, Google Home e Alexa fornirebbero i propri risultati di ricerca, il che spiega anche lo scarso utilizzo di RTS attraverso questi dispositivi.

Al contrario, la BBC britannica e Radio France, ad esempio, hanno negoziato con Amazon e Google per fornire le proprie notizie in modo predefinito per determinate parole chiave, ha affermato Zeppetella. Zeppetella si è detto tuttavia fiducioso che RTS sarà presto in grado di muoversi anche in questo campo. Le aziende tecnologiche sono aperte a queste discussioni e vogliono offrire agli utenti i contenuti migliori.

A RTS non mancano le idee per offrire contenuti così interessanti. "Nella prima fase, volevamo soprattutto offrire l'accesso ai nostri contenuti. Seguirà una fase in cui vogliamo personalizzare i contenuti in modo specifico per queste piattaforme". In una terza fase, l'attenzione si concentrerà sull'interattività.

 

Prevista una forte crescita

Tapptic prevede una forte crescita della domanda di applicazioni ad attivazione vocale entro uno o due anni, trainata da vari media come la radio e la televisione, ma anche da altri settori come i call center che vogliono ottimizzare i loro processi.

Gli assistenti vocali sono particolarmente interessanti per le interazioni molto brevi. "In queste micro-interazioni di pochi secondi, la voce dispiega tutta la sua potenza: l'accesso al servizio è quindi più rapido che con altre interfacce", afferma Feytons. Se gli altoparlanti intelligenti prenderanno piede negli Stati Uniti, l'Europa potrebbe seguirne l'esempio: "Gli editori stanno aspettando il successo dall'altra parte dell'Atlantico prima di investire davvero qui". (SDA)

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