In Svizzera lo shopping online è una cosa ovvia

Fare acquisti 24 ore su 24, trovare comodamente tutte le informazioni sui prodotti e farsi consegnare i prodotti a casa sono i fattori più importanti per il successo, secondo i risultati dello studio. Tuttavia, chi propone costi di spedizione eccessivamente elevati ha fatto i conti senza l'oste. Inoltre, quest'anno è emerso anche che l'e-commerce sta diventando sempre più un commercio mobile, in cui i clienti si dedicano allo shopping. 

Convenienza è la parola magica

Le nostre esigenze di shopping sono individuali come i nostri programmi. Online, molte di queste esigenze possono essere soddisfatte in modo migliore. Nel complesso, le cinque motivazioni più importanti per lo shopping online mostrano che la convenienza è l'argomento più importante per gli svizzeri quando fanno acquisti online.

Le informazioni sui prodotti sono fondamentali

Poiché i prodotti non possono essere toccati e provati in un negozio online, per l'86% dei clienti online è molto importante trovare informazioni sufficienti sul prodotto. Anche le immagini dei prodotti sono fondamentali per il 75% dei clienti per giudicare un prodotto.

Gli alti costi di spedizione sono un deterrente

Il 65% dei clienti esita a effettuare un acquisto se un negozio online applica costi di spedizione elevati. Il 36% degli intervistati esita se il reso è troppo costoso, il che significa che al giorno d'oggi il reso gratuito è semplicemente atteso.

Acquisti online e offline

La categoria di prodotto determina il canale attraverso il quale il consumatore preferisce ottenere informazioni. I biglietti aerei e per eventi sono per lo più ricercati online, ma non necessariamente acquistati online. Per quanto riguarda gli alimenti e i farmaci, invece, i clienti preferiscono ottenere informazioni sui prodotti in negozio, anche se poi li acquistano online.

Fare shopping con lo smartphone? Certo!

"Mobile First" è il motto del futuro per ogni fornitore di e-commerce. Con app per lo shopping ben ottimizzate o implementazioni responsive, ci si assicura un importante vantaggio competitivo. Il 31% dei nativi digitali dichiara di fare acquisti tramite un dispositivo mobile da una a tre volte al mese, con un aumento del 4% rispetto all'anno precedente. Un aumento significativo si osserva anche tra gli immigrati digitali e i silver surfer. Il 28% degli immigrati digitali dichiara di effettuare una transazione con lo smartphone ogni settimana.

L'app Zalando rimane al top

Circa il 40% della popolazione residente in Svizzera utilizza già le app mobili per lo shopping online. Zalando mantiene ancora il primo posto, mentre Wish si è affermata al secondo posto e sta aprendo le porte della Cina ai clienti svizzeri.

Lo smartphone come assistente personale

Anche quando si fa shopping in un negozio, lo smartphone è ormai parte integrante dell'esperienza. Per confrontare i prezzi, ricercare informazioni sui prodotti, chiedere consigli agli amici o approfittare delle promozioni. Il 39% degli immigrati digitali dichiara di utilizzare lo smartphone per sconti e promozioni o per codici promozionali e coupon - tra i navigatori d'argento la percentuale è ancora rispettivamente del 25 e del 28%.