Un negozio online deve fare molto di più che vendere oggi
PCtipp ha confrontato i negozi online dei rivenditori di elettronica svizzeri. Le differenze non riguardano solo i prezzi, le piattaforme supportate e il numero di prodotti disponibili in magazzino. I migliori negozi si distinguono soprattutto per i servizi aggiuntivi, dalle riparazioni all'assistenza, dai test sui prodotti agli articoli di consulenza.
Sono stati testati i negozi online dei rivenditori di elettronica Brack, Digitec, Interdiscount, Media Markt, Melectronics, Microspot, PCP e Steg Computer & Elektronik. Un web shop ben funzionante si basa su diversi pilastri. Sono importanti la facilità d'uso, la buona ricerca e selezione dei prodotti e la rapidità di consegna. Il lato positivo è che quasi tutti i rivenditori testati hanno fatto il loro dovere in queste aree. Tuttavia, il negozio di PCP non è più aggiornato. Sebbene il rivenditore abbia un'ampia gamma di prodotti, la presentazione è antiquata. Il negozio appare già ingombro su un grande schermo di un PC e la visione d'insieme si perde rapidamente su un piccolo display di uno smartphone.
La spedizione gratuita dei prodotti fa parte del buon tono di molti rivenditori online (anche in altri settori). Tuttavia, gli acquirenti devono sempre prestare attenzione: Perché la spedizione gratuita non si applica ovunque, indipendentemente dal valore del prodotto acquistato. Presso Brack, Digitec, Interdiscount e Microspot, ad esempio, le spese di spedizione sono esenti solo per acquisti di circa 50 franchi. Secondo i nostri campioni casuali, i prezzi più bassi sono quelli di Microspot e Steg. Tuttavia, la situazione può cambiare rapidamente, poiché i rivenditori modificano costantemente i loro prezzi.
Il content marketing è sulla bocca di tutti, e non senza una buona ragione. Attraverso ulteriori consigli per gli acquisti, workshop o video, i clienti dovrebbero avere un quadro molto più completo dei prodotti. Inoltre, è in questo modo che i negozi online legano i visitatori al loro sito, poiché non si fermano più solo per fare un acquisto. Digitec è chiaramente in vantaggio: nessun altro rivenditore offre una tale quantità di test e video sui prodotti. Ma la concorrenza non dorme: anche Brack, Microspot e Interdiscount hanno iniziato a integrare questi servizi aggiuntivi "editoriali" nei loro negozi.
