Un negozio online deve fare più che vendere oggi

PCtipp ha confrontato i negozi online dei rivenditori svizzeri di elettronica. Ci sono differenze non solo nei prezzi, nelle piattaforme supportate e nel numero di prodotti disponibili in magazzino. I migliori negozi brillano soprattutto quando si tratta di servizi aggiuntivi - dalle riparazioni e l'assistenza ai test dei prodotti e agli articoli di consulenza.

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Sono stati testati i negozi online dei rivenditori di elettronica Brack, Digitec, Interdiscount, Media Markt, Melectronics, Microspot, PCP e Steg Computer & Elektronik. Un negozio web ben funzionante si basa su diversi pilastri. La facilità d'uso, una buona ricerca e selezione dei prodotti e una consegna veloce sono importanti. Sul lato positivo, quasi tutti i rivenditori testati hanno fatto i loro compiti in queste aree. Tuttavia, il negozio di PCP non è più aggiornato. Anche se il rivenditore ha una vasta gamma di prodotti, la presentazione è all'antica. Il negozio appare già disordinato su un grande schermo di PC, e la visione d'insieme si perde rapidamente su un piccolo display di smartphone.

L'ordinazione non è gratuita ovunque

La spedizione gratuita dei prodotti fa parte del buon tono di molti rivenditori online (anche in altri settori). Tuttavia, gli acquirenti dovrebbero sempre guardare con attenzione: Perché la spedizione gratuita non si applica ovunque, indipendentemente dal valore del prodotto acquistato. Da Brack, Digitec, Interdiscount e Microspot, per esempio, si rinuncia alle spese di spedizione solo per acquisti di circa 50 franchi. Secondo i nostri campioni casuali, i prezzi più bassi sono quelli di Microspot e Steg. Tuttavia, questo può cambiare rapidamente, dato che i rivenditori aggiustano costantemente i loro prezzi.

Più che vendere

Il marketing dei contenuti è sulla bocca di tutti, e non senza una buona ragione. Attraverso consigli d'acquisto aggiuntivi, workshop o video, i clienti dovrebbero avere un quadro molto più completo dei prodotti. Inoltre, questo è il modo in cui i negozi online legano i visitatori al loro sito, poiché non si fermano più solo per fare un acquisto. Digitec è chiaramente in vantaggio: nessun altro rivenditore offre una tale ricchezza di test e video dei prodotti. Ma la concorrenza non dorme: anche Brack, Microspot e Interdiscount hanno iniziato a integrare questi servizi aggiuntivi "editoriali" nei loro negozi.

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