Cosa è andato storto a Siroop e cosa fa meglio Galaxus

Il mercato online di Coop e Swisscom è fallito due anni dopo il suo lancio. 21 milioni di franchi sono stati spesi in pubblicità per il grande progetto. Alla fine, rimane una perdita di 140 milioni di franchi - e delle intuizioni su cosa si sarebbe potuto fare meglio.

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Le cose sono andate peggio del previsto per Siroop. Il mercato online lanciato da Coop e Swisscom ha registrato una perdita di circa 140 milioni di franchi, come riportato dal Carta commerciale con riferimento ai bilanci del registro delle imprese. Secondo il rapporto, Siroop ha generato un fatturato di 2 milioni di CHF nel 2017. Tuttavia, le spese hanno superato questa cifra molte volte. I salari, per esempio, rappresentavano 19 milioni di franchi. Per la pubblicità, Siroop ha pagato 21 milioni di franchi. Nei primi quattro mesi dell'anno in corso, Siroop ha guadagnato 1,7 milioni di franchi, quasi quanto l'intero anno precedente. Tuttavia, la perdita è stata altrettanto elevata a 27 milioni di franchi, in parte a causa delle svalutazioni. In questo contesto, non sorprende che Swisscom abbia venduto le sue quote di Siroop a Coop in aprile. Né che Coop chiuderà il negozio a fine anno e integrerà i resti in Microspot.

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L'agenzia di Zurigo Rod Kommunikation era responsabile della campagna in parte controversa di Siroop.

Il rapporto sull'e-commerce fornisce possibili risposte

Ciò che rimane non sono solo ricordi di soggetti pubblicitari appiccicosi. Ma anche la domanda: cosa hanno sbagliato Coop e Swisscom nel creare il loro grande magazzino online? Pubblicità sbagliata? Strategia sbagliata? Voleva troppo e troppo in fretta?

L'E-Commerce Report Switzerland di quest'anno offre possibili risposte. La base dello studio dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera nordoccidentale è formata da interviste a CEO e manager di e-commerce svizzeri. Undici di loro hanno commentato le prospettive di Siroop. Anche se il mercato non era ancora stato dichiarato morto al momento delle interviste, nessuna delle dichiarazioni è ottimista.

Creare una grande startup internet da una società non funziona quasi mai.

Gli esperti hanno criticato soprattutto il posizionamento indistinto sul mercato. "Non vedo la strategia, soprattutto in termini di differenziazione del prezzo e della gamma di prodotti", ha detto un partecipante allo studio. Un mercato online che non offre alcuna reale proposta di vendita unica rispetto alla concorrenza esistente? Se si richiama il sito web di Siroop (che esisterà ancora fino alla fine dell'anno), la barra superiore recita, tra le altre cose: "Oltre 1 milione di prodotti. Più di 500 rivenditori svizzeri". Il concorrente Galaxus offre più prodotti (1,7 milioni). E l'alto numero di commercianti collegati, che comprendeva molti piccoli e alcuni grandi come Brack.ch, ha anche dei lati negativi. "L'idea di base di Siroop è di costruire un mercato online che rappresenti l'intera diversità della comunità di commercianti in Svizzera", ha spiegato il CEO di Siroop Constantin Hiltl nel 2016. In effetti, una bella idea. Eppure è stato forse troppo idealista nel voler aprire la strada alla digitalizzazione per l'ampio commercio al dettaglio svizzero, secondo il rapporto. Collegare troppi fornitori piccoli e non ancora sufficientemente preparati rallenta il ritmo e impegna molte risorse. In generale, è stato probabilmente troppo audace voler lanciare un mercato senza un team esistente, senza un sistema informatico, senza una gamma di prodotti e senza relazioni consolidate con i fornitori in un tempo molto breve. Inoltre, sottolinea il co-fondatore Tobias Schubert della start-up Farmy, una grande start-up Internet non è quasi mai emersa da un gruppo aziendale.

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La campagna di Coppa del Mondo di Siroop concorrente Galaxus.

Galaxus si affida ai leader online

Digitec Galaxus ha un grande vantaggio in questo senso: Digitec è andata online nel 2001 e stava già maturando nel leader del mercato online dell'elettronica di consumo quando Migros ha acquisito una partecipazione nel 2012. Galaxus, che è stata fondata nel 2010, non è un esercizio frettoloso, ma un'azienda matura e in rapida evoluzione con una propria cultura aziendale. Questo è considerato "piratesco" e innovativo. Il co-fondatore Florian Teuteberg è ancora a bordo come CEO. Per quanto riguarda la tecnologia, il terzo sistema informatico sviluppato in casa è già in uso. Un'altra differenza con Siroop: invece di 500 rivenditori, Galaxus lavora con 60 fornitori. "Vogliono portare i leader online di tutte le categorie sulla loro piattaforma", dice il rapporto. Un partecipante allo studio elogia anche il chiaro posizionamento sotto forma di una combinazione di vantaggi di prezzo e contenuti ben curati.

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Florian Teuteberg, CEO di Digitec Galaxus.

Le cifre delle vendite sembrano confermare l'impressione degli intervistati: Digitec Galaxus dovrebbe superare il miliardo di vendite quest'anno. Sarebbe la prima volta per un fornitore svizzero di e-commerce. Tuttavia, l'azienda ha anche spese elevate, anche per i suoi ormai 1100 dipendenti. E anche per la pubblicità, che si dice superi le spese di Siroop. Inoltre, la prevista espansione in Germania costa investimenti in IT e sdoganamento. Secondo il rapporto, il lancio di Siroop ha certamente contribuito al ritmo stabilito. Il capo di Migros Beat Zahn ha detto all'epoca: "Se vogliamo continuare ad essere il numero uno in Svizzera, abbiamo bisogno di risorse". Ha aggiunto che è il momento di dare un grande contributo alla trasformazione digitale del gruppo Migros.

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Joos Sutter, capo della Coop.

Guadagno di know-how costoso

Tuttavia, l'azienda non ha ancora rivelato quanto bene Galaxus stia realmente facendo e quanto profitto o perdita rimanga alla fine. Altri concorrenti, Amazon per esempio, stanno sempre più pescando nello stagno svizzero. E Coop non lascerà il campo alla Migros senza combattere. Il gigante arancione della vendita al dettaglio sta ora non solo versando manodopera nel rivenditore online Microspot, ma anche la ricchezza dell'esperienza del fallito tentativo Siroop. Interrogato sugli errori commessi, l'amministratore delegato di Coop Joos Sutter ha recentemente dichiarato al Giornale della domenicaDa un lato, non tutte le terze parti avevano una presa su processi come la qualità dei dati o la logistica, e dall'altro, Siroop mancava di un motore forte - cioè il business proprietario di supporto. Tuttavia, un sacco di know-how viene portato con sé (Werbewoche riportato). Un know-how che, secondo i bilanci divulgati, è stato pagato a caro prezzo. (ank)

Le cose sono andate peggio del previsto per Siroop. Il mercato online lanciato da Coop e Swisscom ha registrato una perdita di circa 140 milioni di franchi, come riportato dal Carta commerciale con riferimento ai bilanci del registro delle imprese. Secondo il rapporto, Siroop ha generato un fatturato di 2 milioni di CHF nel 2017. Tuttavia, le spese hanno superato questa cifra molte volte. I salari, per esempio, rappresentavano 19 milioni di franchi. Per la pubblicità, Siroop ha pagato 21 milioni di franchi. Nei primi quattro mesi dell'anno in corso, Siroop ha guadagnato 1,7 milioni di franchi, quasi quanto l'intero anno precedente. Tuttavia, la perdita è stata altrettanto elevata a 27 milioni di franchi, in parte a causa delle svalutazioni. In questo contesto, non sorprende che Swisscom abbia venduto le sue quote di Siroop a Coop in aprile. Né che Coop chiuderà il negozio a fine anno e integrerà i resti in Microspot.

Il rapporto sull'e-commerce fornisce possibili risposte

Ciò che rimane non sono solo ricordi di soggetti pubblicitari appiccicosi. Ma anche la domanda: cosa hanno sbagliato Coop e Swisscom nel creare il loro grande magazzino online? Pubblicità sbagliata? Strategia sbagliata? Voleva troppo e troppo in fretta?

L'E-Commerce Report Switzerland di quest'anno offre possibili risposte. La base dello studio dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera nordoccidentale è formata da interviste a CEO e manager di e-commerce svizzeri. Undici di loro hanno commentato le prospettive di Siroop. Anche se il mercato non era ancora stato dichiarato morto al momento delle interviste, nessuna delle dichiarazioni è ottimista. Gli esperti hanno criticato soprattutto il posizionamento confuso sul mercato. "Non riconosco la strategia, soprattutto per quanto riguarda la differenziazione del prezzo e della gamma di prodotti", dice un partecipante allo studio.

Un mercato online che non offre un vero punto di vendita unico rispetto alla concorrenza? Se si richiama il sito web di Siroop (che esisterà ancora fino alla fine dell'anno), la barra superiore recita, tra le altre cose: "Oltre 1 milione di prodotti. Più di 500 rivenditori svizzeri". Il concorrente Galaxus offre più prodotti (1,7 milioni).

E l'alto numero di commercianti collegati, che comprendeva molti piccoli e alcuni grandi come Brack.ch, ha anche dei lati negativi. "L'idea di base di Siroop è di costruire un mercato online che rifletta l'intera diversità della comunità di commercianti in Svizzera", ha spiegato il CEO di Siroop Constantin Hiltl nel 2016.

Una bella idea, in effetti. Eppure era forse troppo idealista per voler aprire la strada alla digitalizzazione per il commercio al dettaglio svizzero nel suo complesso, dice il rapporto. Collegare troppi fornitori piccoli e non ancora sufficientemente preparati rallenta il ritmo e impegna molte risorse. In generale, è stato probabilmente troppo audace voler lanciare un mercato senza un team esistente, senza un sistema informatico, senza una gamma di prodotti e senza relazioni consolidate con i fornitori in un tempo molto breve. Inoltre, sottolinea il co-fondatore Tobias Schubert della start-up Farmy, una grande start-up Internet non è quasi mai emersa da un gruppo aziendale.

Galaxus si affida ai leader online

Digitec Galaxus ha un grande vantaggio in questo senso: Digitec è andata online nel 2001 e stava già maturando nel leader del mercato online dell'elettronica di consumo quando Migros ha acquisito una partecipazione nel 2012. Galaxus, che è stata fondata nel 2010, non è un esercizio frettoloso, ma un'azienda matura e in rapida evoluzione con una propria cultura aziendale. Questo è considerato "piratesco" e innovativo. Il co-fondatore Florian Teuteberg è ancora a bordo come CEO. Per quanto riguarda la tecnologia, il terzo sistema informatico sviluppato in casa è già in uso.

Un'altra differenza con Siroop: invece di 500 rivenditori, Galaxus lavora con 60 fornitori. "Vogliono portare i leader online di tutte le categorie sulla loro piattaforma", dice il rapporto. Un partecipante allo studio elogia anche il chiaro posizionamento sotto forma di una combinazione di vantaggi di prezzo e contenuti ben curati.

Le cifre delle vendite sembrano confermare l'impressione degli intervistati: Digitec Galaxus dovrebbe superare il miliardo di vendite quest'anno. Sarebbe la prima volta per un fornitore svizzero di e-commerce. Tuttavia, l'azienda ha anche spese elevate, anche per i suoi ormai 1100 dipendenti. E anche per la pubblicità, che si dice superi le spese di Siroop. Inoltre, la prevista espansione in Germania costa investimenti in IT e sdoganamento.

Secondo il rapporto, il lancio di Siroop ha certamente contribuito al ritmo stabilito. Il capo del commercio al dettaglio Migros Beat Zahn ha detto all'epoca: "Se vogliamo continuare ad essere il numero uno in Svizzera, abbiamo bisogno di risorse". Era il momento di dare un grande contributo alla trasformazione digitale del gruppo Migros, ha detto.

Guadagno di know-how costoso

Tuttavia, l'azienda non ha ancora rivelato quanto bene Galaxus stia realmente facendo e quanto profitto o perdita rimanga alla fine. Altri concorrenti, Amazon per esempio, stanno sempre più pescando nello stagno svizzero. E Coop non lascerà il campo alla Migros senza combattere. Il gigante arancione della vendita al dettaglio sta ora non solo versando manodopera nel rivenditore online Microspot, ma anche la ricchezza dell'esperienza del fallito tentativo Siroop. Interrogato sugli errori commessi, l'amministratore delegato di Coop Joos Sutter ha recentemente dichiarato al Giornale della domenicaDa un lato, non tutte le terze parti avevano una presa su processi come la qualità dei dati o la logistica, e dall'altro, Siroop mancava di un motore forte - cioè il business proprietario di supporto. Tuttavia, un sacco di know-how viene portato con sé (Werbewoche riportato). Un know-how che, secondo i bilanci divulgati, è stato pagato a caro prezzo.

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