Ciò che conta è la prestazione complessiva

Chiunque sia ancora così folle da pubblicare un giornale o una rivista cartacea oggi deve assicurarsi di fornire un'offerta digitale parallela, che catturi l'attenzione, fornisca contenuti aggiuntivi ed estenda la "rivista" o il "giornale" nel mondo degli zeri e degli uni. Solo chi è anche digitale, social e mobile può fidelizzare i lettori o (meglio ancora) conquistarne di nuovi.

La difficoltà: l'offerta moltiplicata deve essere di alta qualità giornalistica su tutti i canali, deve sfruttare appieno i vantaggi del rispettivo canale e non deve costare nulla, almeno al di là della carta. Quindi deve essere messa insieme da micro-editori senza risorse. Inoltre, le notizie digitali non devono cannibalizzare l'edizione cartacea; c'è il grande pericolo che gli abbonati una volta fedeli passino al digitale se possono ottenere gratuitamente le stesse cose o almeno cose comparabili. Farsi pagare per le offerte digitali sembra altrettanto disperato che convincere i giovani a prendere in mano la carta.

Gli operatori dei negozi online tedeschi registrano una perdita fino a 20 milioni di euro all'anno.

Come se questa situazione iniziale non fosse già abbastanza difficile, le richieste dei lettori all'offerta digitale (non retribuita) sono sempre più numerose: immagini in movimento, clip musicali, infografiche animate, slider di immagini, archivi e e-shop devono essere forniti e mettono a dura prova non solo le risorse editoriali, ma anche l'infrastruttura informatica. Se le prestazioni dell'hosting crollano, il clamore è grande: se il server è fuori uso per la settimana pubblicitaria, se lo strumento di votazione dell'"inserzionista dell'anno" va in tilt, se la newsletter arriva troppo tardi, due volte o non arriva affatto, ci troviamo molto presto a dover fare i conti con i nostri lettori, tra la disperazione e la rabbia. È bello sentirvi!

Se in passato la macchina da stampa si rompeva, non usciva nessun giornale. Questo era uno stato di cose logico e veniva accettato. Anche se costava molto all'editore. Il fatto che oggi (oltre alla macchina da stampa) si possa inceppare anche il sistema informatico è semplicemente inaccettabile. Uno studio tedesco ha recentemente dimostrato che i gestori di negozi online subiscono perdite fino a 20 milioni di euro all'anno a causa di cestini abbandonati, non causati da consumatori che hanno cambiato idea, ma da infrastrutture informatiche difettose o lente, guasti ai server o tempi di caricamento troppo lunghi.

Raramente l'inibizione del carico informatico è dovuta a un "errore umano", come è accaduto di recente al venditore di libri online Amazon. Di solito l'hosting non è scalabile o l'infrastruttura è sovraccarica. Chi è stato infastidito una o due volte da un'offerta internet non torna più, a meno che i prezzi non siano ineguagliabili.

Cosa significa questo per i media e i loro lettori? Che il nostro business, diventato fragile, deve soddisfare ulteriori condizioni: Non si tratta più solo di fare le migliori ricerche e di raccontare le storie più avvincenti, di impostare i temi, di essere i primi a diffondere informazioni che la concorrenza non ha ancora, o di verificare, corroborare e, se necessario, rivedere rapidamente ciò che è stato riportato. Anche la nostra tecnologia deve funzionare, l'hosting deve essere a prova di errore. Se le prestazioni si indeboliscono, magari ripetutamente, perdiamo i lettori - lo scenario peggiore per noi. E non possiamo nemmeno farci nulla, se non scegliere un hosting che sembra essere affidabile.

Forse la consapevolezza che diamo sempre tutto, anche se non abbiamo tutto in mano, aiuterà noi e voi in questo scricchiolio di qualità. Così come un po' di umorismo - e questo è un momento in cui si ride comunque. E continuate ad andare avanti.

Anne-Friederike Heinrich, caporedattore

f.heinrich@werbewoche.ch