Conception d'un service de conseil aux victimes à Zurich : un succès publicitaire avec un arrière-goût de rance

Si une campagne de réponse directe a un bon effet, c'est normalement un motif de joie. Mais lorsqu'il est associé à la souffrance humaine et au désespoir, c'est la consternation qui domine. Un aperçu d'une campagne réalisée par l'agence zurichoise Gestalten pour le service de conseil aux victimes de la ville de Zurich.

Vous le lisez trop souvent dans les médias. Les crimes violents sont commis avec une grande régularité et dans tous les domaines. Qu'il s'agisse de frapper des conducteurs sur la voie publique ou de menaces secrètes en privé : la violence a de nombreux visages.

Malgré une base juridique claire et des mesures de prévention complètes, les crimes violents restent à un niveau élevé. Ces dernières années, ils ont même légèrement augmenté. Il s'agit notamment d'un effet secondaire de la pandémie de Corona, qui a également entraîné une augmentation des cas de violence domestique.

Les victimes ont le droit d'être aidées

Parce que les victimes d'actes violents méritent une protection particulière, la loi suisse sur l'aide aux victimes tient un langage clair : toute personne ayant été victime d'un acte violent a droit à une assistance. Cette assistance comprend des conseils, un soutien juridique et une aide financière. Outre la souffrance que chaque victime éprouve, il reste un autre problème que même la loi ne peut résoudre : le nombre élevé de cas non signalés de victimes qui n'osent pas signaler un acte de violence ou demander de l'aide. "En fonction de l'acte de violence et de l'étude, nous devons supposer que jusqu'à 80 % des crimes ne sont pas signalés et qu'un nombre similaire de victimes ne cherchent pas à obtenir de l'aide", explique Fedor Bottler, qui dirige le centre de conseil aux victimes de Zurich et est co-initiateur de la campagne.

Conseils par chat pour les jeunes et autres victimes de violence

Le nombre de victimes qui ne demandent pas d'aide est particulièrement élevé chez les jeunes. "Une analyse des différents moyens de communication a montré que le fait de s'adresser à eux d'une manière adaptée aux jeunes abaisse le seuil d'inhibition de la prise de contact", explique Thomas Krebs, propriétaire de Gestalten. "Car pour ce groupe cible en particulier, c'est un trop grand pas que de venir dans les locaux du Centre de conseil aux victimes de Zurich pour s'ouvrir à un conseiller inconnu avec ses préoccupations. C'est pourquoi des canaux numériques ont été créés pour les jeunes, qui garantissent un accès simple et anonyme, c'est-à-dire à bas seuil."

Lors de la première vague, l'accent a été mis sur les jeunes. Ils ont été interrogés dans le cadre d'une enquête de rue sur le sujet.

Une marche sur la corde raide pour les créatifs

Afin de faire connaître le nouveau service de chat et d'inciter les personnes concernées à chercher de l'aide, Gestalten a été chargé de développer un concept de communication. La création en particulier a été confrontée à un grand défi. Bien que l'objectif ait été de développer une campagne qui attire l'attention, rapide, émotionnelle, esthétique et activatrice, une attention particulière a dû être accordée à la sensibilité des victimes. "La campagne n'avait pas pour but d'être sensationnelle ou de mettre la pression sur le public", explique M. Krebs. C'est pourquoi différentes directions ont été suivies dans le développement, qui ont finalement été évaluées avec les spécialistes du centre de conseil aux victimes de Zurich.

Dans le processus de développement, Gestalten a abordé le thème avec des lignes différentes.

Donner vie au chat

Comme base du concept créatif, l'agence de Zurich Binz a choisi le symbolisme et l'architecture d'un chat en direct et l'a rempli de contenus exemplaires. De cette manière, il a été possible de refléter subtilement la souffrance des victimes et de montrer en même temps l'empathie de l'aide immédiate de l'assistance aux victimes. Afin de créer les dialogues pour les différents sujets, les conseillers du centre de conseil aux victimes de Zurich ont travaillé intensivement avec l'équipe créative de Gestalten. Une combinaison de couleurs à fort rayonnement unit toutes les applications du matériel publicitaire.

Réponse immédiate

Mesurée selon les normes traditionnelles d'une campagne de réponse directe, Gestalten considère la campagne de conseil aux victimes comme un grand succès. Au cours d'une période débutant en mai 2021, le nombre de consultations par chat a plus que doublé par rapport à l'année précédente. Dans le même temps, le nombre de clics sur le site web a été multiplié par dix.

Malgré les bons résultats, il reste un arrière-goût de rance : le taux de réponse élevé au conseil par chat ne prouve pas seulement la prévalence du problème de la violence, mais exprime également les seuils d'inhibition élevés et la honte encore très répandue parmi les personnes concernées.

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