Le Panel Télévision Mediapulse - ou la confiance est une question de volonté

L'article "Six réponses aux questions ouvertes de l'IGEM sur le panel TV" m'a fait réfléchir. Non pas parce qu'il contient des erreurs, mais parce qu'il est généralement correct. Du point de vue de Mediapulse, il aurait certainement été possible de susciter la compréhension sur de nombreux points en fournissant quelques explications. Mais manifestement, nous n'y sommes pas parvenus lors de la manifestation à laquelle l'article se réfère. Le point principal n'est pas non plus que l'IGEM ait rendu public, avec son catalogue de questions, des parties d'un rapport d'audit confidentiel.

Ce qui me fait réfléchir, c'est plutôt le décalage dans la perception du travail de Mediapulse. Après un démarrage difficile, nous, Mediapulse, percevons un panel bien établi, qui reflète mieux la réalité qu'auparavant et fournit des données plus complètes que celles que nous connaissons dans tous les autres genres de médias. Sans vouloir faire de l'autopromotion, le panel est une mesure solide et fiable de la consommation télévisuelle en Suisse. De l'extérieur, en revanche, un vent froid continue de souffler : De nombreux doutes datant de 2013 persistent. Ce n'est pas non plus un hasard si les questions de l'IGEM se basent sur un ancien rapport concernant l'année 2013.

C'est - comme souvent - une question de perspective. 90 à 95% du panel fonctionne aujourd'hui parfaitement, dans le reste, il y a un potentiel d'amélioration. Du point de vue de la communication d'entreprise, je vois bien sûr surtout la partie positive. En raison de la perte de confiance en 2013, certains utilisateurs continuent de se focaliser sur la partie qui ne fonctionne pas encore parfaitement. Le rapport de la Commission des sciences des médias (CSM) n'aide en aucune manière à combler cette lacune. Il s'agit d'un rapport critique sur la qualité dans le sens du processus d'amélioration continue ; cela signifie qu'il traite les points positifs en quelques mots et se concentre en détail sur les potentiels de développement. Chacun sait par expérience que l'auditeur et l'audité ne sont pas toujours d'accord.

Si nous voulons sortir de cette guerre de tranchées, il faut changer de perspective. Alors que Mediapulse se montre (par la force des choses) très critique à l'égard de son propre travail, il nous manque parfois, de l'autre côté, le courage de faire preuve de bonne volonté ; le courage de partir du principe que Mediapulse travaille correctement. Essayez donc de tester les deux hypothèses avec la même rigueur : qu'est-ce qui plaide en faveur d'une erreur de Mediapulse ? Qu'est-ce qui le contredit ? Nous vous aidons volontiers à dresser la liste des nombreux contrôles de qualité et des étapes de vérification que les données doivent franchir avant de vous parvenir ! Ou vous donner une idée des nombreux processus qui se déroulent sans problème.

Mais la transparence seule ne suffit pas. En Allemagne, on se frotte les yeux depuis longtemps sur tout ce que nous dévoilons ici. Il faut aussi avoir la volonté de faire confiance. Ou comme on l'enseigne à l'école primaire de psychologie : Le plus grand obstacle à l'instauration de la confiance est que les gens ont l'habitude d'aborder la nouveauté avec méfiance. Il serait temps de dépasser ce mode de fonctionnement. Dans l'ancien panel, nous avons été confrontés à de plus grands défis. Mais personne ou presque n'a posé de questions à ce sujet.

Nico Gurtner
Directeur de la communication
Mediapulse