SLK : Présentation de faits erronés
Lors de sa première séance de 2015, fin janvier, la troisième chambre de la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL) a eu à juger une série de plaintes qui sont exemplaires pour de nombreux domaines du droit de la loyauté.
L'euro ou le franc suisse autrement
Dans le premier cas, il s'agit d'une infraction à l'ordonnance sur l'indication des prix (OIP). Le voyagiste allemand, qui commercialise ses offres sur un site Internet avec un domaine .ch, a considéré qu'il suffisait d'indiquer les prix en francs suisses uniquement sur la page d'accueil. La raison en est la suivante : Les offres annoncées sont celles de prestataires étrangers qui ne peuvent être réservées qu'en euros. Cette hypothèse est fausse. Dès qu'une offre s'adresse clairement à des destinataires suisses, les normes juridiques suisses sont contraignantes - indépendamment de ce qui est écrit dans l'impressum. Comme l'OIP impose les prix effectifs en francs suisses, la plainte a été acceptée. Des règles moins strictes s'appliquent d'ailleurs à la publicité. Sur une page d'accueil qui, selon l'art. 13 al. 1 OIP, est considérée comme une publicité, contrairement aux pages d'offres et de réservations, des prix en euros seraient suffisants.
Attention aux promesses trop fleuries
La publicité d'un fournisseur de pilules amaigrissantes était déloyale à plus d'un titre. Par exemple, l'article 10 de l'Ordonnance sur les denrées alimentaires et les objets usuels (ODAIOUs) interdit la publicité "Prenez simplement une capsule avant de dormir, ... et voilà : vous pesez moins". Celui-ci exige que toute désignation ou illustration corresponde à la réalité. Il est également interdit de faire référence à des propriétés préventives, thérapeutiques ou curatives ou de promouvoir des aliments avec des titres médicaux fictifs tels que "Directeur du développement Prof. A. Bernd". Selon le principe n° 3.2, chiffre 2 de la Commission pour la loyauté, toute référence à des personnes doit en outre être vraie. A cet égard, le rapport d'expérience de "Mona" était également déloyal. La plainte a été acceptée, bien que le soi-disant intimé ait affirmé que l'annonce en question n'était qu'une pré-impression parue par erreur. D'ailleurs, de simples affirmations de l'exactitude d'une indication ou des déclarations non prouvées telles que "bien plus de 1'000'000 fois vendues" ne sont pas non plus suffisantes, comme cela a été argumenté dans deux autres cas.
Une exagération qui fait vendre : Le slogan pour une aide auditive "Entendre comme un lynx" est-il légal ou non ? Dans la publicité, les affirmations factuelles doivent être vraies en soi. Toutefois, s'il y a une exagération commerciale reconnaissable pour le destinataire moyen, l'affirmation est tout de même plus forte, comme l'a constaté le tribunal de commerce de Zurich dans un cas comparable, en accord avec le principe n° 1.1, chiffre 2 de la CSL 2012. Comme "entendre comme un lynx" constitue, selon l'appréciation de la troisième chambre, une telle exagération, le recours a été rejeté.
Pas d'infraction à la loi sur les loteries La promesse de gain "s'il neige plus de 5 cm le jour de la Saint-Nicolas..." est-elle contraire à la loi sur les loteries ? Non, estime la troisième chambre de la CSL, car le commerçant ne pouvait pas savoir combien de pellets de chauffage il devait effectivement offrir si la condition se réalisait. Il manque donc le caractère planifié du jeu comme l'une des quatre conditions qui doivent être remplies de manière cumulative pour qu'il y ait infraction à la loi sur les loteries. Les trois autres sont la perspective d'un gain appréciable en argent, la participation à titre onéreux - par exemple la conclusion d'un acte juridique (obligation d'achat) - et le hasard dans la détermination des gagnants, respectivement du montant du gain.
Présentation de fausses informations : L'exploitant d'un annuaire professionnel électronique n'a pas contesté le fait que le plaignant avait été inscrit dans l'annuaire dans le cadre d'une action de marketing et à son insu. Par conséquent, la plainte selon laquelle la prétendue prolongation du contrat était un mensonge était crédible. L'exploitant de l'annuaire pensait toutefois pouvoir régler l'affaire par une proposition de règlement. En outre, il considérait à tort la SLK comme un mandataire du plaignant plutôt que comme une organisation professionnelle indépendante. La plainte a été acceptée.
